宝丽·汉宾尼王蛟：企业转型，人才是关键

由全国工商联家具装饰业商会主办的“转型之智，超越之行“2013 中国橱柜行业年会暨2013中国橱柜行业“品牌·服务“保障体系建设活动于2013年11月28-29日，在成都金堂恒大酒店隆重举行。

本次年会将立足于产业化转型升级的大趋势，邀请众多行业精英进行高端对话，共同探讨转型行为的执行与落实，确保产业升级的效果与质量，是中国橱柜行业最重要也是最具影响力的年度盛会。

在2013中国橱柜行业年会上，中华橱柜网作为战略合作媒体对此次年会进行了现场直播，并采访了宝丽·汉宾尼品牌运营中心营销总监王蛟。

采访时间：2013年11月28日

采访地点：2013年中国橱柜行业年会-成都金堂恒大酒店

采访人物：宝丽·汉宾尼品牌运营中心营销总监 王蛟

【中华橱柜网】：中华橱柜网的各位网友，大家好，这里是2013中国橱柜行业年会的现场，我们非常荣幸邀请到宝丽·汉宾尼品牌运营中心营销总监王总接受我们的专访。王总，您好!

【宝丽·汉宾尼 王总】：你好，很高兴在这里和众多网友见面，企业及本人非常荣幸与中华橱柜网相互交流一些行业观点，这也是行业赋予我们一个学习的机会。

【中华橱柜网】：橱柜年会一贯以促进行业健康发展为宗旨，在您看来，橱柜年会给予企业最大的帮助表现在哪方面?

【宝丽·汉宾尼 王总】：我认为表现在两个方面：第一，可以和很多的橱柜行业人才、行业供应商一起进行学术报告的学习与交流，把行业发展观点、前景、过去作为自己后期企业发展以及在战略上的一个参考;第二，能留下很深的印象以及足迹，企业要发展，企业要高速发展，这是必须要经历的一个过程。

宝丽汉宾尼品牌运营中心营销总监王蛟

【中华橱柜网】：本届年会以“转型之智·超越之行“为主题，指出橱柜行业转型升级的迫切性，您认为转型之后的橱柜行业将形成怎样的新格局?

【宝丽·汉宾尼 王总】：我个人认为有三个方面。第一，人才。因为企业的高速发展，行业的发展，从曾经的管理体制不成熟管理到现在成熟管理，不断的进步和提高，人才的发展起到了第一生产力作用，而不是机器设备，机器设备仅仅是把产品输向消费者，而人才是通过何种渠道、何种方法、何种服务来把它进行扩大化，所以说人才才是企业、行业的第一发展力，从不成熟到成熟。第二，企业内部。行业内部，交流通信会越来越大，比如，年会、各大商会、协会的存在，从酝酿期到成熟期，特别重要的观点。第三，从劳动密集型的企业向专业性的企业或行业发展，所有产品都是人来推动，这其中最重要的还是人才，比如管理，要么管人，要么管事，包括我们企业从工作型开始转变生活型，所有企业要有个健康发展的过程，才能导向企业的光明、正能量的一个发展。

宝丽汉宾尼品牌运营中心营销总监王蛟接受中华橱柜网记者采访

【中华橱柜网】：近来，受淘宝双十一的刺激影响，电商成为了行业中的热门话题，您是如何看待电商在橱柜行业中的发展趋势?

【宝丽·汉宾尼 王总】：我非常荣幸接到这个问题，让我来作答，因为企业的发展必须要和电子商务打交道，为什么双11淘宝买的特别火。

第一，是借助媒体和多方面的推广，没有媒体的存在，很多消费者不会及时的知道更多产品的信息，首先要感谢各大媒体，中华橱柜网在这一方面也做了很多措施，所以才能使橱柜行业能够双11在淘宝上这么火爆的销售;

第二，产品的渠道销售上直接贯穿到消费者，如果说厂家只关注经销商而没有关注消费者那仅仅是在开店而开店，而没有真正做到把产品留住市场，留住服务，因为有行业的不断成熟，才有了今天淘宝上的热卖;

第三，人才的转型上，从以前的劳动密集型向现在的科技型转型，国家的十一五规划等都是向科技方面进军，那是因为企业要发展脱离不了科技的带动力，就像以前70、80年代，没有一台电脑，到现在的一断电，就工作不下去了，这些都是科技所带动动，一个芯片能带到一亿人民币，甚至一亿美金等，都是渠道的贯通以及消费者的认可，这中间的媒介是0和1的相加，在这方面媒体的支持作用力很大，脱离不了运作手段和运作方法。

【中华橱柜网】：刚刚王总提到要从消费者出发，现在，80、90后新一代消费者已经成为了家居市场的消费主力，这一代消费者追求品味、个性、时尚，在这一方面，我们企业是如何去调整并满足消费者的需求?

【宝丽·汉宾尼 王总】：宝丽·汉宾尼进入全国的市场环境下，把消费者的点采准，因为企业不仅仅是生产产品与提高利润，而是满足消费者。现在大家都在说，以市场为导向，什么是市场为导向?就是满足消费者，消费者真实需求是什么，他把产品用到厨房是干什么。比如，我们要什么样的高度符合消费者使用，我们的产品是不是环保，绿色、安全，有保障。我们的观点就是消费者最终需求，进行工厂化，整个人才战略分析，最终取好这些点，进行扩散。才能做好服务意识，贴好消费者的把握能力，谢谢。

【中华橱柜网】：环保是近年来家居行业的热门话题，随着市场竞争的日益激烈和消费者维权意识的增强, 售后服务已成为企业竞争的新焦点。在本次年会发布中，我们企业在这一块做了哪些突破和规范。

【宝丽·汉宾尼 王总】：第一，在货物的保障上，和多方优质物流平台签定合约，同时和保险公司签定合约;第二，这样能够保证货物的运输与产品完整安全的到达消费者手里，坏产品不能出厂，只需好产品出厂，好产品就是消费者认同率高的产品，使用返修率低。任何一个企业没有十全十美，他必定有返修产品，我们严把质量，把返修率越降越低，才能带动产品销量，带动消费者的积极性;第三，有返修产品，那就产生了服务。什么叫真正的服务?海尔能做到真正的优秀，他返修的产品，反馈的问题，能够及时的处理。即使说一个产品到了高知名度的品牌化，不能及时解决问题，任何问题不解决，小事也会变大，所以及时的解决消费者的问题，是最关键的。之后杜绝这类问题，这样能够做多锦上添花，才是服务的关键点。让消费者用来后没有后顾之忧，用后还想来，细水长流是企业需要的，所以我们只做细水长流的企业。

宝丽汉宾尼品牌运营中心营销总监王蛟与中华橱柜网记者合影 

【中华橱柜网】：2013年马上就要接近尾声了，至此之际，请给我们大家送上您的新年祝福吧!

【宝丽·汉宾尼 王总】：祝广大消费者们及中华橱柜网的网友们，在新的一年，芝麻开花，节节高，工作、家庭双丰收。

【中华橱柜网】：今天非常感谢宝丽·汉宾尼王总接受我们的专访，预祝咱们企业在2014年再创辉煌，谢谢。

 【宝丽·汉宾尼 王总】：谢谢。