扬子橱柜白总：“ 积极进取，努力创新，提高服务水平”

由全国工商联家具装饰业商会主办的“转型之智，超越之行“2013 中国橱柜行业年会暨2013中国橱柜行业“品牌·服务“保障体系建设活动于2013年11月28-29日，在成都金堂恒大酒店隆重举行。

本次年会将立足于产业化转型升级的大趋势，邀请众多行业精英进行高端对话，共同探讨转型行为的执行与落实，确保产业升级的效果与质量，是中国橱柜行业最重要也是最具影响力的年度盛会。

在2013中国橱柜行业年会上，中华橱柜网作为战略合作媒体对此次年会进行了现场直播，并采访了扬子橱柜总经理白彦海。

【中华橱柜网】：中华橱柜网的各位网友，大家好，这里是2013中国橱柜行业年会的现场，我们非常荣幸邀请到扬子橱柜白总接受我们的专访。

扬子橱柜总经理白彦海

【中华橱柜网】：橱柜年会一贯以促进行业健康发展为宗旨，在您看来，橱柜年会给予企业最大的帮助表现在哪方面?

【扬子橱柜白总】：橱柜行业年会对企业的帮助诸多，以今年的年会为例，我认为主要有以下两点：

1、为企业未来发展指明方向，2013年橱柜行业年会以“转型之智，超越之行“为主题，邀请行业协会领导、行业领军人物及诸多相关人士莅临成都，共同讨论中国橱柜产业化转型升级所带来的机遇和挑战，讨论如何由传统型经济转向创新型经济、由制造型经济转向服务型经济、由产品驱动转向模式驱动，并以高端视角和前瞻思维，促进整个行业的发展壮大，推动中国橱柜行业向国际接轨方向发展。给橱柜企业未来发展指明了方向。

2、规范橱柜行业市场及服务，促进橱柜行业健康发展。本次年会新的亮点是《整体橱柜售后服务规范》的发布，该标准填补了我国整体橱柜行业售后服务管理规范标准的空白。通过该“标准“的制订与实施，将明确企业的售后服务内容和要求，切实维护和保障行业内产品质量优良、售后服务完善的企业利益，推动企业良好、健康的市场发展，也为企业的长期发展奠定夯实的基础。同时对国内整体橱柜行业与国际竞争格局融合起着积极的推动作用。

【中华橱柜网】：现今橱柜行业正处于转型升级的关键阶段，市场竞争也在不断加剧，对此，作为发展已久的橱柜企业，您认为应该如何继续稳固自己的市场份额?

【扬子橱柜白总】：扬子橱柜自2003年自主研发生产整体橱柜、衣柜已有十年发展历程，企业发展突飞猛进，全国已突破600家加盟店。但是市场竞争不断加剧，如何继续稳固自己的市场份额，以及进一步扩大生产规模，历经十年风雨历程的扬子橱柜似乎遇到了瓶颈。针对这个问题公司采取了一系列的措施。

1、首先加强内部管理，引进新的管理理念以及管理方法：

2013年公司再次通过9001、14000、18000认证，并且运用ERP软件对整个供应链资源进行管理，合理调配企业资源，最大化的创造效益。还对设计和生产人员进行了WCC加工中心软件培训，提高设计的准确性和生产效率。

2、引进新的设备，提高产品加工精准度。

为了提高产品加工的精准度及品种多样化，公司近期投入三百万引进目前最先进的豪迈加工中心和温康纳正负压覆膜机，这意味着公司的加工水平已达到国内一流水平，为提高产品的质量和新产品的开发提供了保障。

3、利用“扬子“知名品牌，采用跨界联盟的促销方式 ：

在竞争激烈的家居市场，不断完善产品线，练的是内功，而想要取得更好的市场盈利，创新的促销方式成为重要武器。作为同属于扬子集团旗下的扬子地板、扬子橱柜、扬子卫浴、扬子厨房电器早在几年前就已经开始有了这种跨界联盟的意识，共用扬子集团的品牌和市场资源，给消费者一站式装修带来了便利，实践证明这种促销方式越来越适应当今的消费市场。

4、提升产品知名度，创名牌效应：

扬子集团虽然一直是一家老牌的知名企业但近几年有点淡出人们的视野，为了巩固扬子橱柜在人们心中的地位，公司投入大量资金在央视做宣传，加大品牌知名度。

通过以上的努力，公司在2013年不但巩固了原有的市场份额，销售额比去年同期还增长了10%。相信公司在十年的发展之后将有一个质的飞跃成为橱柜行业中的引领者。

扬子橱柜总经理白彦海与中华橱柜网记者合影

【中华橱柜网】：橱柜企业的发展转型应以消费市场特征为基础，在您来看，现阶段的橱柜消费市场表现出了哪些具体特征?对此企业应该做出怎样的应对?

【扬子橱柜白总】：现阶段橱柜消费市场更加理性化、多元化、人性化。人们已经开始注重橱柜的环保以及品味，从对橱柜的不了解到对橱柜的材质、款式以及实用性要求更高。对产品的款式新颖度也要求的更多。针对这些要求我们企业要不断创新，公司近期开始加大力度研发新品也是为了适应市场的需求。现如今80、90后的消费群体已成为市场的主流，公司新近研发了一系列新的烤漆和模压的门型及颜色，符合年轻消费群体对橱柜时尚新颖的要求。同时橱柜设计更人性化，不仅考虑到橱柜的美观，还考虑到橱柜的实用性。公司全部产品都采用E0及E1级环保板材，生产过程中也严格控制，保证产品满足人们健康环保的要求。

【中华橱柜网】：“卖产品不如卖服务“，这是行业人士对于服务重要性的形象表述，本届年会也是以服务为重点之一，那么对于服务这一块，扬子橱柜做出了哪些突破和规划?

【扬子橱柜白总】：随着橱柜行业发展的日趋成熟，提升产品质量，提高服务水平越来越成为企业能立足的必备条件。扬子橱柜一直以来就注重产品的售后服务，把不断提高服务水平作为企业的宗旨。扬子橱柜将把本次年会通过的《整体橱柜售后服务规范》作为日常售后工作中的行为准则，不断去提高自己的服务水平。公司对业务人员及售后服务人员都有定期的培训，要求对客户提出的问题第一时间解决。公司要求不管什么原因，只要是我们的产品第一时间先解决问题，然后才是查找原因，并不断改进服务质量。对遭到客户投诉的公司员工严肃处理，对不管什么原因造成延期发货及出现质量问题的客户第一时间寄出道歉信并赠送礼品致歉。扬子橱柜就是这样严格要求自己以高水品的服务质量来面对客户的。“ 提升产品质量，提高服务水平“这就是我们扬子橱柜一直以来的服务宗旨。