西姆主题厨房营销副总苑丛乾：拯救橱柜孤儿 还您一个贴心厨房

2015年12月3日-4日,橱柜专委会成立10周年暨第十届中国橱柜行业年会在北京盛大举行，本届年会以“互联网+产业链“为主题，探讨橱柜行业如何在新常态下，适应互联网发展趋势，整合行业资源，实现快速可持续发展。

在2015年中国橱柜行业年会上，中华橱柜网作为战略合作媒体对此次年会进行了全程现场直播，并对西姆主题厨房营销副总苑丛乾进行了独家专访。

【中华橱柜网】：中华橱柜网的网友大家好，这里是2015中国橱柜行业年会现场，今天很高兴邀请到西姆主题厨房苑总接受我们的专访，苑总您好。

【西姆主题厨房 苑丛乾】：你好，各位网友好。

西姆主题厨房营销副总苑丛乾

【中华橱柜网】：首先想问一下苑总，这次来参加中国厨卫行业年会是想了解哪方面的信息或者说有什么样的期许?

【西姆主题厨房 苑丛乾】：应该说这个工商联的年会是我们橱柜行业一年一度的盛会，来这儿是因为作为一个盛会我们要参与，然后相互之间了解整个橱柜行业的橱柜人都在做什么，都在怎么做。另外就是明天有一个电商大会，尤其是这次＊＊把互联网搞到了900多个亿，现在整个橱柜行业实际上对互联网是有所期许的，我们参加这次大会也是希望这次互联网大会能够给我们带来一些启示。

【中华橱柜网】：这次年会中有一个主题是创新与发展，我想了解一下西姆主题厨房在同质化现象很严重的时候，和其他的一些品牌是怎样区分开来的?

【西姆主题厨房 苑丛乾】：这个问题我感觉问的非常好，创新确实是我们厨柜行业现在追求的一个主流方向，西姆这几年恰恰在这几个方面也做到了自己独特的一些创新。西姆从2014年就开始搭造主题厨房，主题厨房主要区别于传统厨房的是什么呢?它是根据不同的消费人群，不同的生活习惯而量身定制的人性化厨房，传统的橱柜企业基本上是以欧式、中式、现代、简约来区分不同的产品，西姆是根据不同的生活习性，客户的不同生活需求去打造。比如说有的人喜欢下厨房，就愿意花一下午的时间给自己心爱的人或者自己的家人做一桌丰富的晚餐，根据这种喜欢下厨的人，我们又开发了一系列的橱柜叫爱下厨系列。对生活的储纳系统，他们要求厨房里面放的东西可能是非常多的，要求操作是非常便捷的，我们根据这些人群的特点开发出来就叫爱下厨。还有我们专门开设一个店叫喜盈门店，这个是什么呢?是专门针对当前的结婚人群，他们的需求又和我们传统意义上的60后、70后的需求是不一样的，我们针对这些人群开发了喜盈门系列，满足这些人群对厨房生活的需求。当然，除此之外我们还有一些比如像女性主张，像精致，针对不同人群开发出不同的产品，这是我们在营销模式和产品上面的创新。

西姆主题厨房营销副总苑丛乾与中华橱柜网记者合影

【中华橱柜网】：西姆主题厨房算是一个比较有特色的品牌，有特色的品牌当然要做一些有特色的事，那么在2015年苑总能不能简单给我们分享一下西姆主题厨房做了哪些比较有亮点的事情?

【西姆主题厨房 苑丛乾】：我们2015年还是做了很多事情的，在2015年整个市场环境和以前相比更加恶劣，整个经济持续低迷成为了一个新的常态，在这种情况下我们做了一件非常重要的事，就是我们搞了一个主题厨房商学院。我们这个商学院与很多品牌的商学院最重要的区别是什么呢?它是一个公益性的，不是针对西姆的员工，不是针对西姆的经销商，它是面向所有的橱柜人。北方企业和南方可能不太一样，北方企业相互之间更加缺少这种交流和沟通，相互之间更加封闭，那么我们本着“拆除一堵墙，搭建一座桥“这样一个开放的心态帮助北方的橱柜人抱团取暖，度过严冬。我们商学院今年连办了三次巅峰培训大会，全名叫中国北部橱衣柜营销巅峰大会，在2015年12月15号我们马上要搞第三届了，我们每次都会邀约北方各个终端的橱柜行业精英们来参加这次踏会，每次也会聘请不同的讲师给大家解答在终端营销过程中遇到的各种问题，也希望我们这次大会能够为每个橱柜人带来一些真正的精神上的食粮，帮助他们解决一些终端的问题。另外我们做的一件事是什么呢?我们发现橱柜在中国也发展了十几年了，很多经销商可能以前干过橱柜现在已经不干了，还有可能干了一段时间就转行做别的了，造成了终端很多客户家的橱柜没人管，我们会称之为“橱柜孤儿“，这些是没有人提供售后的，西姆今年又搞了这个公益事业，叫“拯救橱柜孤儿“，不管您做的橱柜是不是西姆的，不管您做的橱柜是不是品牌的，只要您有需求我们会安排我们的售后服务人员上门给您提供相关的服务，帮助您把厨房打理好，让您有一个顺心的、贴心的一个厨房，这是我们2015年做的两件非常重要的事儿。

【中华橱柜网】：2015年马上就要过去了，在2016年我们西姆主题厨房会把重点放在哪一块?

【西姆主题厨房 苑丛乾】：2016年我们公司的发展方向也是比较清晰的，我们主要是打造贴心服务。什么呢?因为我们发现随着行业的发展，产品趋于同质化，包括工艺也趋于同质化，品牌和品牌之间的差距并不在于产品上，更多是谁把服务做的好谁就能把客户赢回来，尤其是互联网信息更加透明，客户很容易了解你的这个品牌服务怎么样，你的服务好不好，每个客户的评价就直接影响了后续客户的购买，所以2016年我们将贴心服务作为公司重要战略，把核心工作放在这一块，为客户提供更加周到、更加贴心的五星服务。

【中华橱柜网】：好的，非常感谢苑总今天接受我们的专访，也希望西姆主题厨房在2016年能够取得更好的成绩，好，谢谢苑总。

【西姆主题厨房 苑丛乾】：谢谢大家。