方太：为迈入家居低碳时代做准备

1996年1月,茅理翔和茅忠群父子在浙江宁波创建方太公司。公司从成立之初即专注于高端嵌入式厨房电器和集成厨房产品的研发和制造，致力于为追求高品质生活的人们提供具有设计领先、人性化厨房科技、可靠品质的嵌入式厨房电器产品。除了雄厚的本土设计实力，方太还拥有大量来自德国、日本、意大利等地的国际知名设计师，具备德国、意大利原装进口高端厨房生产设备及国际工业制造先进技术。方太已经成为中国中高端厨房电器市场的第一品牌，中高端市场占有率（销售额和销量）持续保持行业第一（赛诺和中怡康监测数据）。

主持人：曾晓婷

访谈嘉宾：方太集团全国销售总监 陈浩

时间：2010年3月26日

主持人：陈总，您好！很高兴您能接受搜房网的专访。加入方太的这些年，您印象最深的事是什么？

陈总：我加入方太11年了，担任销售总监，负责全国的销售。回头看最让我们自豪的是在这个行业方太始终坚持厨房专家的定位，走高端、精品路线。在国内，要完全坚持和占领高端是非常不容易的。中国的家电行业不管是大家电还是小家电，国外的品牌一进来，我们自然而然就退到中低档了。在全国的家电行业中只有方太能够在价格上面卖过国际品牌，在总量上也超过国际品牌，这是我们比较自豪的事。

主持人：您心目当中的理想厨房是怎样的？

陈总：厨房包括卫生间，以后应该是越来越大，这是一个大的趋势。厨房在我们以前的概念里面比较小，油烟比较重。我们小时候厨房特别小，现在厨房是呈大的趋势，卧室不用太大，客厅大一点。所以在厨房的概念里面，我们认为厨房主要是成套化，同时嵌入化的。

厨房里面最大的一个产品应该是橱柜，其他所有的电器产品或者其他产品都应该是和橱柜紧密相配合的。所以厨房的发展，一是嵌入化，能够节省一些空间，保留更多的功能；二是成套化，抽油烟机、燃气灶、消毒柜、微波炉等一体化。方太原来最早做油烟机，然后是燃气灶，消毒柜，现在有嵌入式的微波炉、烤箱等，我相信以后会有越来越多的产品，让消费者在厨房里面烹饪越来越轻松、愉快。

主持人：方太作为高端厨电品牌，面对激烈的市场竞争，其核心竞争力在哪？

陈总：我们应该说连续7年保持了这个行业销售规模最大的地位。方太这么多年来一直坚持做专业化的高端品牌，如果去查中国国家专利网，就会发现厨房家电里面专利最多的企业就是方太。可以说在整个亚太地区我们的厨房生产基地是最高档的，技术力量是最强的。现在我们有一个国家级的燃气实验室，一个电气实验室，一个行业技术中心。据我所知，有这三样的仅方太一家。

主持人：这些年，方太在成都市场乃至全国一直保持着高端厨具市场占有率第一个的霸主地位，进入成都厨电市场也有很多年了，都采取了哪些差异化的营销策略呢？

陈总：首先我觉得成都人杰地灵，从方太进入成都开始，我们一直是多渠道发展。现在我们行业渠道很多，如家电连锁，建材连锁，百货商场，包括专卖店等。同样我们也非常重视网络销售，从总部到地方逐步开展，是一个必然趋势。通过多渠道的销售，坚持高端定位，把终端做好。此外，总部基于时尚考虑，在广告品牌策划方面也做了很多工作。

主持人：刚才陈总也谈到了时尚，外观创新是厨电创新最直接途径之一，如何将冰冷厨电变成柔美艺术，给现代厨房带来时尚气息，是值得深思的问题。现在年轻群体的购买力和需求都很强，请问方太在产品设计和研发上是否会针对年轻人推出更时尚的产品？

陈总：去年九月份推出的全球厨房电器领域最时尚的六件套，我们叫“光影六系”。它是由全世界前端奢侈品设备公司设计的，外观设计非常时尚、简洁。外观设计创新更容易靠近时尚，所以我们对外观设计非常重视。

主持人：方太推出高端家庭热水系统“米博”系列，“米博”一直是做出口的，在国外也非常的受欢迎，为什么突然转向国内了呢？

陈总：方太的定位是专业化多品牌，也就是我们希望一提到“方太”，消费者知道它是一个高端厨房电器品牌。再过两三年，一提到“米博”，消费者就知道米博是中国高端的热水器品牌。基于这样的目的，方太的产品要发展，一定要有丰富的产品线。我们现在的发展思路是在厨房电器里面是以嵌入化，成套化发展。

同样，家庭热水系统非常大，我们目前已经有快热式，电热式的，燃热式的，如果再做家庭热水系统，我们要推出高端产品。我们认为在热水的解决方案里面，在目前的家庭里面还没有做到完美。比如一个房子有两三个卫生间，这边洗澡，那边洗衣服，同时使用热水的情况下，要解决这个问题，必须要有一个热水系统。

洗澡的时候最怕忽冷忽热，要达到真正的恒温，我们的服务也要高端，所以采用的汽车的4S店服务。几千个小时以内我们有一个免费保养，而且我们还有保养的主动提示，比如宝马车开到1万公里的时候，灯就亮了，提醒你去保养，米博热水器也是一样，到了一定的时候，会告诉你要保养。

主持人：这个保养是免费的？

陈总：对，免费的，而且每天一次持续关怀。

主持人：方太在服务方面做得非常好。

陈总：对。其实方太不是特别注重把量做大，我们要服务于高端人群，让消费者觉得买了方太，即能够享受到产品带来的愉悦、便利、舒适，同时觉得能够获得持续的关怀和重视。

主持人：米博的渠道选择不同于方太以及其他同类品牌，米博将如何在这种差异化的渠道选择上取胜？

陈总：米博现在主要是以专卖店或者方太米博联合专卖店的形式做。首先我们认为要把新的品牌形象和终端做好，只有在专卖店才有足够大的面积展示全系列的产品。工作人员推介和服务才能做从容不迫，因为其他渠道人员很多，但是服务没却无法像专卖店那样去展开。我们倒不是说以后一定是这样子，多渠道也许以后会做。对于新产品关键是品牌定位和向消费者展示的起点要高。

主持人：好的产品更需要好的营销方法来经营。目前，网络是年轻人的主要信息来源，因此依托网络而生的营销手段正在受到越来越广泛的欢迎，请问陈总对于网络营销有何看法？对此方太有哪些举措？

陈总：方太现有一个专门的小组在做网络营销，当然我们各分公司也有专人负责。如果目前哪一个企业还没有做网络销售的话，再过十年公司就麻烦了。方太目前在网络上，最主要的是“营”大过“销”。“营”主要是品牌的传递，新产品的信息等等。“销”的工作是放到我们各个实地的分支机构，当地会有很多网络团购。在北京我们也尝试跟很多商城合作做网络销售。我们认为随着网络销售的不断成熟，它逐渐会从单纯的关注价格到真正关注到更多的信息，包括服务。

网络是无障碍的传播，传播力非常强，所以网络销售很值得研究。厨电产品做网络营销存在安装等问题。厨电产品不是小家电，它的体积挺大，价格也不便宜，要做网络营销必然涉及尺寸、设计、安装、售等问题。

主持人：如今“低碳”被广泛提及，低碳将成为家居业发展的方向。谁抢先占领新一轮发展的高点，谁将握有社会效益和经济效益双丰收的主动权，对于低碳家居您是怎样理解的？

陈总：从老子的道德经的角度看，“低碳”当时就叫做“天人合一”，当时智慧的古人已经完全的理解到保护环境，人要和环境融合在一起，他们是发自内心的要和自然融为一体，而我认为现在的人类因为臭氧、沙尘暴等等各种灾害，被迫的与环境融合。在这样的情况下，全人类都才积极的保护环境。

从低碳或者节能环保的角度讲，方太从前年开始，已经是国内唯一一家承担国家“十一五”科技支撑发展计划的企业，其中有一个项目叫“厨房卫生间污染控制研究”，是方太承担的。一般来说，国家不会让一个民营企业来承担这样的项目，一般都是中科院来做的。选择方太，一方面是看重企业的实力，一方面是看重企业的社会责任。去年我们已经把节能环保的很多专利移交给国家了。

主持人：方太这个方面做得非常好，现在很多企业也开始打“低碳牌”，他们很片面的把低碳与节能划上等号，您怎么看呢？

陈总：低碳其实无处不在，我们自驾车少开一次，多走一些路，饮食方面多吃一些蔬菜，这都是对低碳的贡献。从企业来说，可以从能源的使用，材料的选择，生产制作过程等方面入手，这是我目前的理解。

主持人：目前，国家对家居企业的低碳标准还未出台，会不会有一些企业以“低碳”为噱头进行炒作，实际根本没有达到低碳的效果，从而影响行业的发展？

陈总：我们方太到目前为止没有任何的产品有“低碳”两个字词的宣传， “低碳”确实还只是个概念，还没有落实到行业的标准上，这个过程也许是很漫长的，所以我们主要还是关注产品环保节能方面。等全球或者是整个国家有低碳标准的时候，只要企业本身有这样的理念，有技术的储备和人员支持，那个时候肯定也是低碳标准的先行者，对此我们很有信心。

主持人：谢谢陈总，今天的访谈到此结束！