欧琳厨柜全国销售总监陶军：建立电商平台 创造极致的消费体验

 欧琳厨柜创建于1995年，是率先将欧式整体厨房引入国内的企业，主要致力于智能美学橱柜、高端厨电、健康水槽和整体家居的设计研发，是厨房整体解决方案的提供者和生活方式的倡导者。今天中华橱柜网非常荣幸的邀请到欧琳厨柜全国销售总监陶军接受专访。

欧琳厨柜全国销售总监陶军

【中华橱柜网】欧琳厨柜的理念是宣传欧洲的理念，包括你们的生产设备也是从欧洲进过来的。其实欧洲人的生活习惯和中国人的生活习惯有很大不同，在厨房整个的设计和很多方面应该都是不同的，欧琳为了避免水土不服，做了哪些方面的努力?

【欧琳厨柜 全国销售总监】我们欧琳有着一批新锐的研发团队，来自欧洲、日本、国内等各个区域，用近1/2的研发时间对全国各地的用户进行深入研究，从偏爱面食的北方，到无辣不欢的川渝，积累了庞大的中式用户生活习惯数据库。比如，我们从时间、动线等各个方面数据对中式烹饪流程进行严谨研究，找到了适合中国人的黄金烹饪操作动线;通过对亚洲人的身高分析，做出了做合适的台面高度;针对爆炒产生油烟这一厨房历史问题，我们研发出厨房空气净化系统。从品质到美学，我们力求让中国人在感受欧洲生活品质的同时，享受着中式的饮食习惯。

【中华橱柜网】传统橱柜市场的竞争渐渐进入胶着，而电子商务的出现正好满足了橱柜企业对信息的需求和橱柜营销手段的改变。那么欧琳厨柜在电商方面有怎么的计划呢?

【欧琳厨柜 全国销售总监】第一，欧琳一直非常重视电商平台的发展。从进入电商并与知名的电商平台有长期深入的合作。通过这些电商平台，消费者不仅可直接从网络平台上了解欧琳厨房的多方信息、参与活动、预约服务，更可与欧琳实时互动、增进了解实现共赢。

第二，欧琳以用户为中心积极用互联网技术开发更便捷，更人性化的服务类工具，预期将会投入更多人力物力，力求满足不同用户的个性化需求，创造极致的购物消费体验。

【欧琳厨柜 全国销售总监】现在许多的橱柜品牌正在逐步淡化广告语的作用，而把精力集中在消费体验上，但还是会有些品牌坚持着广告的效益，在这一点，欧琳厨柜是怎么看待的?

首先，广告语是企业精炼地向消费者或者目标客户传递自己的品牌理念，品牌文化的一种方式，在宣传广度和宣传效果上有一定成效。而消费者体验则是一种渠道，能给予消费者直观感受，让其对品牌形成系统化、具体化的观念。两者侧重点不同，但都不可或缺。

其次，欧琳作为一直致力成为新生活方式引领者的企业，非常重视消费者体验，也希望将“尊贵厨房，尊贵生活“的理念传达给消费者。包括2014年线下开展的烘焙大赛、亲子互动等体验式的活动等都收到了不错的反响。

而2015年欧琳也会继续贯彻这一理念，例如新推出的party社交厨房则是强调分享和互动的重要性，而MINIBOX则是整合了各式各样的厨房收纳功能，使厨房不再冰冷，而是更人性，更贴近生活。

【中华橱柜网】欧琳2015就2014年在营销政策和方向有何变化?

【欧琳厨柜 全国销售总监】在互联网浪潮下，信息透明化和产品同质化加剧，也使得众多传统企业不得不面临行业洗牌。而如果企业响应不及时，没有认清方向和找准痛点，就有被淘汰的风险，因而创新迫在眉睫。基于这一形势，欧琳整合以往的营销政策架构，完善并形成了更具欧琳特色的 “13579“的营销体系，为客户保驾护航。

1代表OULIN欧琳予你的是1生尊贵事业

3代表3个理由，尊选OULIN欧琳

品牌--承欧洲血统，集高端实力，二十年专注整体厨房;

品质--OULIN欧琳DNA：未来科技，精工品质，经典美学;

品味--尊贵厨房，尊贵生活，新生活方式引领者。

5代表5个整体，定义厨房

整体配套--橱柜、厨电、水槽等5大品类全面支持;

整体功能--6大功能模块充实厨房体验，实现社交厨房;

整体设计--5大设计理念，个性化定制、人性化体验;

整体工艺--6大工艺特点铸就精工品质，整柜工艺为王;

整体服务--5大服务体系全方位打造用户极致体验。

7代表7大加盟支持

商业计划支持 终端设计支持 装修补贴支持

新品换样支持 开业策划支持 开业礼包支持 信息系统支持

9代表重保障体系

产品研发体系 生产运营体系 SI形象体系

终端运营体系 营销培训体系 尊贵体验体系

多元渠道体系 用户关怀体系 700尊贵客户体系