方太袁俊：文化是企业管理的最大使命

“我利用一切机会向员工讲，‘义\’和‘利\’应该相互平衡、相互统一的。君子爱财，取之有道。”这是方太集团总裁茅忠群曾经说过的一句话。

在这句话后，有着一个公司的神圣感使命：2008年，当西方金融海啸排山倒海席卷全球，绝大多数企业节衣缩食准备过冬的时候，方太却花费巨资打造“孔子堂”，全力打造企业的文化根基；当所有的企业都在追求业绩疯狂增长规模成倍增大的时候，方太却从不制定超过30%的年增长目标，＊＊＊甚至倔强地坚持“方太不上市”；当中国开始把五险一金列入《新劳动法》，方太将养老保险写入员工福利已经整整8年。

成功从来都不是偶然的。毫无疑问，方太成功的关键在于它的品牌竞争力，而品牌竞争力的核心又在于方太的人本文化。“己欲立而立人，己欲达而达人”，这既是方太做企业的出发点，也是最终目的。怀着这样的目的，我们开始了与方太集团长沙分公司总经理袁俊的交流，开始了对一个公司文化厚度与使命感的探索。

记者：袁总您好，非常感谢您今天接受我们的专访，请问方太是从什么时候进入长沙的？这几年在长沙的市场发展现状如何？

袁总：方太最初进入长沙是以代理商的形式，具体时间是1999年。2001年7月30日，长沙分公司成立，从那个时候我开始负责整个湖南市场。到今年方太进入长沙已经有11个年头了，回顾这些年方太的发展，可以概括为四个阶段，第一阶段从1999-2001年是方太品牌导入期，湖南市场开始真正有了方太这个品牌，也是我们方太的代理商逐步打开市场的一个进入阶段；第二阶段从2001-2003年，这是方太在湖南的开拓期，第三阶段是从2004-2007年，是方太在湖南的高速发展期，方太在这个阶段的业务量保持了100%的增长，第四阶段是2007年以后，这是方太在湖南的提升阶段，我相信这个阶段还会延长，我们的目标是2011年方太在湖南的回款达到1个亿。可以说方太在湖南的这些年，遭遇了一些困难，但也迎来了奇迹般的增长，这不仅仅是在厨电行业，在其他行业，也是难以想象的。

记者：就在今年，方太的吸油烟机、燃气灶在“2010年中国消费者理想品牌大调查”中再次蝉联第一理想品牌，您认为方太如何受消费者欢迎的原因是什么呢？

袁总：我想方太之所以受到消费者的青睐应该有三个方面的原因，第一是方太的产品的创新能力很强，从设计理念这方面来说，方太的意识就是非常超前的，方太产品的更新换代速度是最快的，作为行业内的第一品牌方太一直在技术和设计上领先别的品牌两三年，永远保持方太产品的差异性，引领厨电行业的潮流，努力研发符合现代消费者要求的产品是方太努力的方向。第二个方面就是方太的服务，也是在最近，在“第二届全国顾客服务满意度测评活动揭晓发布会”上方太荣获“全国顾客最佳满意十大品牌”，在各行业中也是唯一的。说明我们的消费者是非常认同与接受方太的服务。最后一个方面，方太是个敢于承担社会责任的企业，方太一直积极参与行业标准的制定，以此促进厨电行业向更加健康的方向发展，一直致力于成为良好的企业公民，积极参与和赞助了一系列的社会公益事业，我想这也是让消费者们认可方太的一个重要方面。

记者：您刚才说到方太的服务，您能跟我们具体说说方太的服务和管理理念吗？

袁总：谈及服务，方太的茅总曾经曾经说过一句话“做到令消费者满意的服务很容易，而能够做到令消费者感动则很难”。正是基于这个理念，我们的服务不仅要想消费者之所想，更要及消费者所不能及。这是满意服务向感动服务的一个更高层面的转变。为此，方太提出“努力，让顾客感动”的服务理念。在今后的发展路上，方太将用心去贯彻“让顾客感动”的服务理念，坚持将感动服务带给每一个消费者，让消费者享受朋友般的贴心服务。

作为一个具有自身管理特色的企业，方太一直倡导人性化的管理方式，可以说方太它在现代化管理中注入了丰厚的人文色彩。方太08年在公司内部建了孔子堂，每周都会依据企业精神向员工传授相应的儒家文化思想和理念。方太两代＊＊＊都坚持“以德治企”，以“人品、企品、产品”三品合一为企业核心价值观。相对硬性惩罚，我们更倾向于培养起员工的“耻感”；相对物质奖励，我们更重视为其注入“荣誉感”。在这样的企业氛围熏陶下，员工会明白“君子喻于义，小人喻于利”，会明白“仁义礼智信”是做人的根本，他们在提供产品服务的时候，才能更谦和更周到更懂得为他人着想。

记者：您刚才说到方太的核心价值观是“人品、企品、产品”的三品合一，据我所知，在09年以前，是完全相反的，把产品放在第一位，方太作此变动是出于什么考虑？

袁总：我想企业的发展是有阶段性的，不同的阶段有不同的发展理念和价值观的表现。把产品放在人品、企品之后并不是说我们就不重视产品了，而是在长年的努力下，方太的产品已经逐渐完善，在与同行的竞争中已经显示出明显的领先优势，而人品、文化，是现在这个发展阶段的关键。企业发展的初级阶段是谋生存，而到了一定阶段，则是谋这个企业的长远发展，而人品、文化才是关乎企业能否长久生存下去的根本，方太打造百年企业的目标是需要靠人来完成的，所以方太才会把人品放在企品和产品之前，方太在08年全球遭遇金融危机重创的时候，依然花费巨资打造孔子堂，推行儒家思想，就是想全力打造企业的文化根基，倡导人品，把人品推到极致，因为只有人才能把企业做强做大。

记者：方太王国有三驾马车，厨房电器品牌方太、整体厨柜品牌柏厨以及去年上市的为高端群体提供家庭热水系统解决方案的米博三大品牌，厨房电器品牌方太在同行的竞争中已经显示出明显的领先优势，而米博进入长沙也有一年的时间，这一年米博的发展状况如何？这三个品牌在长沙的推广主要借助于什么渠道，是否有完善的营销战略？

袁总：这一年，米博的整个发展态势还是很好的，新品牌进入市场都有一个发展过程，我们会争取三年内在长沙跟消费者一提到高端热水器，人们就会联想到米博，年销售量达到四千至五千万，如果这个目标达到，将是米博热水器的一个胜利。

方太的每个品牌有单独的推广系统，会针对各个品牌的具体情况制定推广计划。比如，米博的推广主要借助于两方面的投入，一个是品牌的投入，作为一个新品牌，消费者接受度可能没那么高，这个时候，我们会通过比较广泛的电视广告、车身广告和路牌广告等硬性广告来进行产品推广，还会和一些相关部门进行公益性合作，以此提升米博的美誉度，另一个是针对促销做广告，这一块每年的投入会达到200万左右。而方太的品牌建设已经非常成功，它的推广主要是借助促销型的广告，我们会不经常的做一些提示型的广告，不主打品牌广告。

记者：至今，方太建立了国际化的销售网络，以中国为中心，辐射亚洲、欧洲和北美，可以说方太的经销网络覆盖面很广，不仅是遍布国内，也远涉海外，今后，您对湖南地区销售渠道的拓展有什么样的计划？未来的几年内，方太将会在长沙乃至整个湖南地区进行怎样的战略布局？对于长沙厨电市场的现状及未来有什么看法？

袁总：方太走的路子是以国美、苏宁等大型卖场为依托，结合专卖店形式进行渠道建设。今年是米博网络渠道建设的快速开发阶段，年底前米博在全省的经销商将达到80家，米博会有选择性入驻建材市场、当地高端百货，家电连锁超市，而主要的渠道还是专卖店，促进米博品牌与普通品牌的差异性，才能打造米博高端专业热水器的品牌形象。而柏厨、方太今后将主要以专卖店的形式拓展销售渠道，今后将力争与橱柜、陶瓷企业合作进行多渠道运作。

在未来的几年内，方太在湖南地区将会继续精耕细作，把市场做的更细，现在方太已经在株洲、岳阳、常德、郴州设立了办事处，明年，方太在湖南地区将开设更多的办事处，投入更多的人力来让办事处的架构更完善。另一方面，从去年开始，方太就着手提升二三级市场，未来2-3年内二三级市场是我们主要市场，我们力争在二三级市场占有一席之地，缩短与其他二三线品牌的差距。

至于未来的行业发展趋势，我认为随着购买力的提升，消费者对品牌的消费结构会发生变化，对高端品牌的消费量会增大，小的品牌会被剔除，一些规模不大没有市场竞争力的企业将会消失，而具有实力进行技术创新的大企业的市场份额会越来越大，随着城市化进程的加快，精装修房的普及，厨房电器、建材企业市场前景会越来越广阔，这些企业产品的零售量的增速会放缓，工程接单量则会得到大幅增长。

记者：最后，您能跟我们介绍一下方太厨电最近有没有一些市场举措或者新品呢？

袁总：好的，7月31日至8月1日，米博会举办一场全省高尔夫巡回比赛，邀请了熊倪、三湘宝贝等省内明星作为嘉宾，此次比赛得到了湖南高尔夫协会的大力指导。前期我们在烈士公园进行了海选，这也是有史以来首次在公园内举行的高尔夫比赛，这次比赛也得到了省内各大媒体的大力支持，让高尔夫运动走近寻常百姓是我们举办这次活动的初衷，从目前的情况来看，这次比赛受到很多消费者的欢迎。8月8日，方太在长沙的三个店会同时开业，全省49家方太店会同贺，这三家店分别是远大路专卖店、红星美凯龙专卖店和万家丽专卖店，届时会有一些优惠活动带给我们的消费者。8月22日米博会有同城十店同时举办周年庆，周年庆会延续到9月中下旬，接下来就是国庆期间的活动，可以说方太对消费者的优惠是不断的。