品牌家电维修电话上演“李鬼”“李逵”之争

维修热线“李鬼”较真“李逵” 【专题推荐：橱柜招商大会】

自3.15曝光家电假冒特约维修站点后，维权网连续接到消费者对家电假冒维修站点的投诉。引发一场“李鬼”“李逵”之争。

近日，北京的王女士就遭遇到被假冒的维修电话“忽悠”的经历。据王女士介绍，她购买的某知名品牌的抽油烟机总是出现漏油现象，便在百度搜索这个品牌的北京维修站点的电话，出现了不下十条以“400”和“800”打头的免费服务的电话，拨通后对方均称是这个品牌的北京维修点，并表示会在第二天安排工作人员上门服务。被过滤广告

经过王女士的同意，第二天一位维修人员真的上门对抽油烟机进行了维修。维修过程中后，维修工作人员向王女士索要380元维修费，称需要收取更换零件的费用。这么高的维修费用让王女士很质疑，表示价格太高不想在维修了，付了30元上门费维修人员才愿意离开。

经过王女士在这家抽油烟机公司的官方网站查询后，并向客服人员咨询王女士才恍然大悟，原来自己遇到了“李鬼”。

事后，王女士再次打电话索要30元上门费被拒绝。

维权跟进

根据王女士提供的信息，维权网编辑以消费者的名义致电该维修站点，工作人员告诉编辑，他们是某知名厂家的维修站，并且可以出示相关维修证件以及厂家维修的授权证明。还称维修人员在不是很忙的情况下，下午就可以安排维修人员上门维修。另外还表示，如果产品过保，在没有更换新零件的情况下，要收取30元的维修费。如果需要更换新零件，要另行收费。

维权网编辑随后致电维修站所属的某知名抽油机公司，厂家的客服人员称，他们公司在北京区域的客服电话只有2部，即010-671576xx和010-671950xx。其他所谓的“400”电话纯属是假冒。客服人员还称，如果客户需要维修，必须提前预约，且维修人员都会着装统一的工服，每一个维修人员都有工号。另外，工作人员在维修后还会出示一个服务行为报告单。

400及800电话申请存在漏洞【专题推荐：橱柜招商大会】

如今，山寨品牌家电维修电话满天飞。根据王女士提供的资料，维权网编辑先后联系了各大家电企业客服电话，各企业客服人员均表示除了企业官网对外公开的客服电话，其他均为假冒。如涉及地区维修点，消费者可打官网维修电话咨询。

在公众意识中，“400”、“800”电话一定是经过电信运营商严格审核的“李逵”，而山寨维修电话中均出现以400及800开头的客服电话，这又是为什么呢?就此，编辑连线了中国电信，中国联通及中国铁通热线，咨询有关400和800电话申请的程序。

中国电信客服告诉编辑，400与800的业务办理，每个运行商都有属于自己的号码段，而电信在办理此项业务时，只要有公章，营业执照就可以办理。

中国联通客服也是如此，提供相关的单位公章，财务章，营业执照副本以及组织机构代码的原件均可办理。

而中国铁通则表示，400电话只针对中小型企业用户，提供相应的单位文件即可。800电话只要有铁通的固定电话，无论是企业还是个人均可办理。

至于是否要审核申请单位资格，三家电信运营商均无规定。

“山寨”维修点六大特征 【专题推荐：橱柜招商大会】

维权网编辑对“山寨”维修点进行了总结：

1.利用某些搜索引擎竞价排名机制，让其维修电话在网络搜索上排位靠前;

2.抢注某些正规企业废弃的维修电话，利用114查号台没有及时更新信息的空隙，误导消费者;

3.没有地址，因为害怕工商执法部门上门抓人，一般只提供上门维修，绝不透露自己的地址;

4.不能提供印有产品生产企业全称和LOGO的维修单;

5.上门维修人员无正规企业的统一着装;

6.对致电咨询的消费者“挑肥拣瘦”，产品保修期内一般拒绝上门或再三拖延，过了保修期才肯接单，目的是收费。

消费提示：

首先，建议消费者登陆企业的正规官方网站查询维修电话，以免受骗上当。企业服务热线电话都会向您提供他指定的、签约的正规服务网点，避免给企业带来不利影响。

其次，购买家用电器应注意：

一是尽量选择在规模大、信誉好的家电商场购买商品，因为他们商品的质量和售后服务有保障;

二是切莫贪图便宜。购买家电贪图便宜，是不少消费者最容易犯的错误，商家搞促销活动时要看清商家的促销本质，不要盲目购买。

三是付款后，不要忘记索要和留存正规的税务发票、保修卡等相关凭证。以便事后维权。