欧派：以先锋姿态迈入生活方式时代

20年前，当家庭主妇们还在烟熏火燎的锅台边劳碌，蜂窝煤炉是她们生火做饭的必备工具，如今炊烟渐淡，厨房从传统的“锅台文化“向“煤气文化““灶台文化“转变，整体厨房、开放式厨房的概念一再被提及，浪潮汹涌的厨房革命呼啸而至，到今天，单品拼凑时代已经结束，厨房以一种独立的姿态，改变形象的同时也在改变着人们的生活方式。厨房已经不仅仅是一个烹饪饱食的所在，它已经成为一种生活方式的延续，一种居家概念的升华，甚至一个时代的缩影。

作为率先将欧洲“整体厨房“概念引入中国，开创中国工业化生产现代厨柜先河的“中国整体厨房第一品牌“，欧派见证了中国厨房文化的几度变迁，并积蓄能量抓住了每一次变革的瞬间，屡次完成举座惊艳的华丽转身。2008年初，欧派公布未来三年的"新巅峰计划"，跨越"蝶变2008"、"飞飏2009"、"炫动2010"三个发展阶段，如今，新巅峰计划已经接近尾声，我们看到欧派几经蜕变，已经亮出它五彩的翅膀，在广阔的天空下自由飞翔。

本次我们专访的对象是欧派橱柜的长沙总经销张树秋总经理。长沙，作为欧派全国扩张的第一批试点城市，随着城市化进程的加速和融城战略的推进，正显现出越来越强大的发展潜力。

欧派橱柜长沙总经销张树秋总经理

记者：请问您是什么时候成为欧派橱柜在湖南的总经销的？请简单介绍一下欧派在长沙的市场和布局。

张总：欧派97年6月28日进入长沙，那时候，欧派总公司成立才3年。97年是欧派的全国扩张之年，当时欧派走出广东在全国13个城市布点，启动全国发展战略，长沙是其中之一，我那个时候还不是总经销，是以厂家代表的身份进驻长沙。可以说，长沙这个城市的选择，在当时是冒了一定风险的，作为一个省会城市，长沙的收入水平和消费水平与它的身份并不相符。一晃眼十几年过去，长沙市场在稳中有序地向前发展。如今欧派在长沙有4家店，以万家丽广场为中心，在东方新城、红星美凯龙都有布点，整体销售状况还是让人满意的。

记者：欧派面向的是高档橱柜市场，长沙作为二线城市，这一层次的市场需求应该来说与北广沪等一线城市还是有差距。从整体厨房这个概念的推行来说，比其他城市更具难度吧？

张总：产品定位没有绝对的标准，以欧派来说，在长沙地区属于高端产品，但是放在上海、北京，情况就有所不同，可能属于中高端。欧派提出整体厨房的概念已经有十来年，但是各个地区的接受程度有所差异。长沙的消费观念和能力还有较大的提升空间，这一点毋庸置疑。我们也有这种市场预期，长沙消费者对于整体厨房的认知，在短期内可能达不到一个非常高的水平，但是我们非常有信心。

记者：欧派厨柜在行业内率先将欧洲“整体厨房“概念引入中国，开创了中国工业化生产现代厨柜的先河，被誉为中国整体厨柜的领潮人，您能介绍一下欧派区别于其他品牌的最大亮点吗？

张总：欧派产品的最大亮点就在于标准化和精细化。整体厨房是一个建筑艺术与橱柜和厨房电器的完美结合体，标准是完美的基础，任何一个环节的失误都会造成整个系统的脱节。我们充分考虑到厨房各大产品之间的有机联系，配套和无缝隙兼容是欧派整体厨房的核心内容。毕竟在现代厨房文化中，单品拼凑的时代已经结束，消费者更倾向于一种整体性系统性的消费模式。我们都说，厨房现在已经代表了一种生活方式。生活方式最重要的规则，不是产品的专业化中间的最优，而是本产品和其他同等产品的配合性最好，也就是说在一个整体的家居系列中间，所有单品必须与其他产品相配合，而不是各自为政。人们不仅仅关注整体的搭配性，也会关注每一个环节中间细节的讲究。他们对风格和对于品质的讲究，其实到最后会落实在精细化方面。消费者的需要，就是我们努力的方向。

记者：欧派是做橱柜出身，现在推出橱电一体化的概念，在服务方面，对于欧派团队的专业素质要求更高，欧派是怎么进行团队打造的？

张总：我对于我们的员工，只有一个要求，就是“让客户满意“。只要做到这一点，其他的我会充分给予他们空间。十几年以来，欧派员工的流动性与其他同行相比，应该说是很低的。在现有的团队里，有的员工已经在欧派干了8年。我分析了一下，应该有这么几个方面的原因：首先是欧派这个品牌知名度高，口碑比较好，能够给予员工安全感和归属感；另外，总部给予经销商的支持可以说非常充分，企划团队和营销团队也很成熟，这个系统已经很完善，能使员工产生工作成就感和团队热情；在员工待遇方面，欧派在同行业中也是居于前列的。我们现在正在推行这样一项政策，在欧派工作一年以上的，公司为其买房提供首付贷款支持。欧派的广告语是“有家，有爱，有欧派“，我们希望，在欧派的员工，都能有自己的房子自己的家。

记者：不管是单品橱柜还是系统厨房，因为专业性太强，消费者进行安装和使用会有难度，需要厂商提供专业服务，欧派的服务理念是什么？又是通过什么具体措施来贯彻执行的？

张总：正如我前面说的，我们所做的一切都是“让客户满意“。但是实质上我们做的，远远不止如此。很多时候，客户自己满意了，但是我们作为专业的产品、服务提供商，必须对自己有更高的要求，不能容忍任何错漏，什么时候都力求精益求精。十几年来，欧派一直坚持高品质的服务，在产品销售前，欧派为客户免费提供专门编写《橱柜消费指南》，免费提供各种咨询，增加消费者对橱柜知识的了解，培养其理性消费意识，减少在购买产品前的时间、精力、物力支出，购买到性价比更高的产品。而在售后服务上，安装完毕后一个月内，我们会安排回访，收集用户的反馈信息；我们建立了24小时反应机制，并实行电脑跟踪，5年质保，确保消费者没有后顾之忧。

记者：欧派自成立以来，橱柜一直保持着逾50%的年增长率，即便是在去年金融危机的形式下，欧派橱柜逆市增长仍然超过40%，橱柜市场坚实的基础，为欧派的战略扩容，提供了牢固的后盾。请问张总，欧派长沙在明年有什么具体规划？

张总：是的，作为欧派的经销商是一件很幸福的事，大方向大政策，总部都有成熟的规划。至于我们长沙，我只有一句话：老老实实做事，踏踏实实做人。来年，我们主要会在三个方面发力：首先是进一步改善员工待遇，另外继续在长沙地区拓店，以万家丽为依托，在星沙和望城布点。其三是进一步丰富产品线，在原有的产品系统基础上，再向门和吊顶扩展。在产品开发方面，总部已经有完善的计划，在去德国考察先进技术之后，根据欧洲厨房行业发展的新方向，运用欧派的生产工艺，再结合长沙地区主妇的厨房工作习惯，形成欧派的主打产品。每一年，欧派都会提出不同的年度风格和主题，基本上这一主题就成为整个行业的风向标。

记者：去年年底的哥本哈根峰会，提出了低碳经济的议题。无独有偶，欧派率先发布《绿色家居指导手册》，引领家居行业步入低碳时代，这一举措的实质是什么？根据您的经验，长沙来年的橱柜市场将呈现怎样的发展趋势？对于整个行业，您有什么寄语要与同行共勉？

张总：欧派对于环保的重视在很久之前就已经提出来，凭借对节能、环保产品的提前部署，欧派在提升品牌美誉度和扩大市场影响力方面，都获益良多。早在2006年，欧派获得中国环境认证（俗称“十环认证“），成为橱柜业第一个获得该认证的企业。我们坚持选用复合欧洲E1级环保标准的进口板材，并不断致力于研发新型的环保材料。我们可以向消费者承诺，所有的这些检测都是质监部门在对甲醛、苯含量进行精确的数值测算、系统科学抽样的前提下进行的，欧派的环保标识绝对货真价实。

从整个行业的角度来看，假如说以前的橱柜行业还是处于一个无序竞争的状态，那么从现在开始，包括欧派在内的橱柜厂家应该自觉地将“环保标准“内化，环保是一个想要打造百年品牌的橱柜厂商的最基本的达标项目。我们希望各位业内同仁联合起来，为打造一个健康和谐的行业环境而努力。

记者：近日，淘宝电器城正式上线，面向传统家电卖场提出挑战，您怎么看待这一事件？对于搜房与欧派的合作，在来年您有什么样的期待？

张总：说实话，我本人对于电脑、网络并不熟悉，但是也清楚地知道，网络不管是从营销的角度还是从管理的角度，在任何一个行业的作用必定会越来越重要。长沙现在的发展态势这么好，交通网络在完善、城市化进程在加速，长株潭融城战略也已经启动，这其中隐藏的商机非常大。当然，城市的发展也好，商机的挖掘也好，都是一个长期的渐进的过程，但是只要我们厂商扎实地做好份内的事，积极地应对和解决出现的问题，就能迎接未来的巨大商机和挑战。这其中，任何一个行业的发展都不可能是孤立的，必须要借助各方力量，希望来年欧派与搜房合作能更加愉快。

结束语：诚如张总所说，任何一个行业的发展都不可能是孤立的。在未来，“没有人是一个孤岛“，每个单个的独立企业或产品，都将是整个商业网络世界里的一个节点。未来商业类似于“黑洞“现象，它有一种神奇的力量，正在将割裂的看似毫无联系的商业孤岛，弥补起来并形成一种新的商业空间--它所形成的不再是直线型的商业链条，而是一个个的生活方式的旋涡。欧派正处于这种漩涡当中，它以先锋者的姿态，迎接成千上万名怀着不同挑剔眼光的顾客。他们体验着欧派的产品，想象着自己家中的生活空间，并最终在欧派的风格中找到属于自己的生活方式。