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掌上明珠胡文力:成品巨头的定制转型进阶之路

2021-10-20 09:57:00 责任编辑: 刘小雪 浏览数:

世界定制看中国,华南定制看广州,西部定制看成都,2021中国(成都)定制家居展将于11月25日-28日在成都·中国西部国际博览城举行。本期系列报道,带您解读掌上明珠从成品转型定制家居的故事。

掌上明珠胡文力:成品巨头的定制转型进阶之路

世界定制看中国,华南定制看广州,西部定制看成都,2021中国(成都)定制家居展将于11月25日-28日在成都·中国西部国际博览城举行。为此特别策划“西部论道——2021中国(成都)定制家居展系列报道”,每期针对一家企业领导深度专访,共探“西&南”两地企业如何相促相成,推动中国定制家居产业未来发展。本期系列报道,带您解读掌上明珠从成品转型定制家居的故事。

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(图片来源:全屋定制资讯-公众号,侵删)

【导读】

20世纪80年代初,以“公房出售”为主要内容的住房制度改革开始了,这是中国住宅商品化改革的开始;90年代,历经初步的探索后,中国的住房制度改革显现出市场化特征,住房逐渐实现商品化,中国的楼市开始崛起,借助楼市崛起的东风,消费者对家具及家居的高品质需求呈现井喷之势。彼此的中国西南家居市场,一颗“明珠”正冉冉升起。成立于1989年的掌上明珠,紧握新经济时代的机会,瞄准了电视柜这片蓝海市场,并迅速使掌上明珠成为“中国电视柜大王”

21世纪初,是中国成品家具发展的黄金时期,也奠定了掌上明珠在成品家具领域中的领军地位。2003年,掌上明珠首创“家具”专卖店形式;2004年,率先在央视、湖南卫视黄金时段投放广告;2005年,率先荣获“****商标”称号;2008年,引进全球规模领先的德国豪迈生产线,携手美国IBM、德国SAP、米兰理工大学,开拓国际事业……

21世纪初,亦是中国定制家居行业的崛起期,消费者个性化需求的变化,催生了定制家居行业的高速发展:从成品单品家具,到定制家具,到全屋定制家居,再到一站式拎包入住。

站在时代变革的路口,掌上明珠始终“以消费者需求为导向”,历经了从成品,到定制,再到现如今的整家设计·拎包入住的发展阶段。2013年,掌上明珠从成品转型定制家居领域;2019年,掌上明珠开启了家装拎包时代,从1.0的单品迭代至成品类+定制类+全屋软装整体搭配3.0版本,呈现12套精品生活方式样板间,从硬装到家居布局、软装氛围搭配,满足消费者对一个“家”的真实诉求。

从成品转型定制,掌上明珠的优势和难点是什么?转型过程中会遇到哪些“坑”?以下为采访核心内容:

聊趋势:成品转型定制,是大势所趋

Q:作为西南定制家居行业的头部企业,掌上明珠对成品转定制的趋势如何看待?成品转定制的过程中,掌上明珠做了哪些努力?

胡文力:成品转定制是大势所趋,最主要的原因在于消费者需求端的转变,成品与定制的融合在于全屋需求端的输出,满足消费者整个家的诉求。对西部地区头部企业来说,要顺应和引领消费趋势。

在成品转定制的过程中,我们制定了整体的战略规划:从成品到定制再到全屋,从研发端开始转型。从研发的角度来说,我们以家的需求作为出发点,为消费者提供以家居产品为基础的空间布局与利用、色彩搭配、产品搭配、软装配饰等的整体设计与服务,从研发到供应链,再到实体卖场体验和运营,都按照这样的思路走,让消费者在一站式中享受整家家居的整体服务。

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(图片来源:全屋定制资讯-公众号,侵删)

Q:在转型的过程中,掌上明珠呈现出哪些创新点或亮点?

胡文力:简单来说是两点:第一是关于研发的产品,我们的产品并非单品类,我们更多以房间为代号,我们总共有12套精品生活方式的样板间,消费者在选择一个家的过程中,我们以标准化的房间作为输出对象,即输出的是整个家的房间,这样客户在选择整体产品时,其配套性、颜值、色彩搭配等各方面都可以做到相对完整。在整个家确定好后,我们还会有一些关于产品的补充,满足客户的整体需求。

第二关于终端的呈现,我们没有背离全屋体验的路径,针对消费者展现的卖场和实际体验,我们真正做到全屋,即成品与定制的融合,在终端卖场上也会呈现具体的样板间、房间,让消费者真切感受到我们整体产品的输出效果。

聊优势:成品&定制相融,呈现完整的一个“家”

Q:目前掌上明珠店面业态如何?渠道是否发生了变化?

胡文力:掌上明珠的店面业态围绕“家”展开,主要集合了四大功能:样板间、功能区、情景展示区及选货区域。这些销售逻辑都是为了让顾客更好地选择和体验。从全国性的渠道布局来说,我们已经完全融入了全渠道,打通了线上和线下。这种数字化的转型,一是要满足家居行业的重体验的特性,二是要满足不同场景和不同消费者的需求,提升他们对于品牌的认知,线上线下能做到全数字化的展示及产品数字化、营销数字化、售后送装数字化,这样可以进一步满足消费者的需求。

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(图片来源:全屋定制资讯-公众号,侵删)

Q:根据先行者的经验,您认为在成品转型定制过程中,企业有哪些必须要避开的“坑”?

胡文力:这个“坑”我们经历过,以往定制更多的是补充功能性,即满足消费者的储物类需求。但迄今为止,我们并非单方面思考定制是怎么样,而是真正去思考客户关于一个家的定制,那就意味着我们必须要把成品与定制相融,从整体色系、风格搭配等都要完整呈现。这样顾客在选择时,就会以一个家为需求,进行全屋的购买,提升成品与定制相融的客单值,我们的客单价平均在五万到十几万,这样有利于我们在经营过程中,为消费者、合作伙伴创造更大的价值。

Q:掌上明珠如何看待定制和整装的区别,对于整装掌上明珠又做了哪些部署?

胡文力:定制,我们以前叫私人定制或大规模定制,但定制的范围是定制到哪种程度,值得我们行业去思考。整装涵盖了一部分的定制项目,更多的采用整体策略,以标准化、大规模化的装配式定制或装配式整装满足消费者,这样有利于最大化满足顾客的个性化需求。从产业角度来说,可以尽量整合整个产业的供应链,升级产业链后输出为产品及整家,让消费者得到最大化的性价比。

Q:作为西南产业带头部家居企业,掌上明珠如何看待整个产业端的未来?

胡文力:成都作为西部乃至全国最重要的家居板块,掌上明珠作为西部的龙头企业,有必要引领整个行业的进步,包括数字化转型、全屋融合等,这样能够带动西部家居的整体提升,包括消费者对产品、店态、渠道、营销、策略等各方面,从整体研发到最终落地呈现的整体产业带提升。

(文章来源:全屋定制资讯-公众号,侵删)

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