潮邦集成灶营销总监章新权：集成灶“电商化”是趋势 需完善线下体验

浙江潮邦厨具电器有限公司地处浙江省海宁市尖山新区，是一家专业从事集成厨电产品“研发、生产和营销“的现代化大型企业。中华橱柜网作为战略合作媒体，受邀来到潮邦集成灶总部，并非常荣幸的采访到潮邦集成灶营销总监章新权。

【中华橱柜网】：中华橱柜网各位网友大家好，这里是潮邦厨电的总部，今天我们非常荣幸地邀请到了潮邦的市场总监章总接受我们的专访，章总您好。

【潮邦集成灶 章新权】：中华橱柜网的网友大家好。

潮邦集成灶营销总监章新权

【中华橱柜网】：那么是这样的，随着现在集成灶品牌的普及，消费者对于集成灶产品这块也是越来越关注，比如说它的外形设计，噪音各方面。那潮邦是怎样来完善这些功能的，以及潮邦对于产品这块有哪些独特的优势吸引消费者呢?

【潮邦集成灶 章新权】：潮邦是一家专业做集成灶的一个企业，大家都知道，现在消费者对这个产品，从外观到品质，越来越挑剔。我认为我们专业做集成灶这条路子，走的是对的，因为确实这两年集成灶整个的趋势发展得非常好，我们潮邦在这里面也取得了一定的成绩。这跟我们专做集成灶这个领域，非常关注于把这个产品做好，这一点是分不开的。我们在产品研发上，投入了非常大的力量，坚持自主研发，原创这样一个精神，采用比较好的原材料，选用最好的零部件。不断地收集我们经销商和我们用户使用的一个反馈，不断地改进我们原有的产品，不断地推出新的产品。在产品这一块，我们在这个行业里面，无论从它的款式、品质，还是产品线的一个完整度，这些方面我们是做得比较领先的。比如我们刚刚送到一个国家权威机构检测的两台机器，我们的油烟洗净率达到了99.96%，非常高的一个水准。大家都知道，行百里者半九十，一个产品做到一定程度，再想要提升一点都是极其困难的，这一块我们比较自信，其次一个是我们在今年7月份的一个广州展会上，潮邦年度新品“旗舰产品Q7“，经过现场参展观众的一个投票，获得了“最强机神“的这么一个称号，而且它得票的数量是遥遥领先的水平。这些印证了潮邦目前的产品，在这个行业里面是非常有竞争力的。

【中华橱柜网】：现在厨电市场的集成灶品牌林立，对于潮邦能够成功地打入市场，依靠的是怎样的营销策略呢?

【潮邦集成灶 章新权】：是这样，我们现在第一个，是我们在不断地提升、打造品牌的影响力，不断提升品牌形象。我们现在的一个品牌推广，比如说网络这个层面的推广，力度是非常大的。还有一个就是提升我们品牌形象这一块，现在我们新版的一个终端做出来，应该说是非常漂亮，非常有竞争力的一个水平，这是第一块，在品牌打造这一块。

第二步，在我们渠道建设这一块，下了非常大的力气，应该说这两年步子走得也比较快。是希望在最近这几年，应该说势头非常好的这几年，通过自身的一个努力，快速地进驻到我们选定的1000家以上的目标城市。只有有了一个网络的覆盖，才会有品牌的影响力。这是第二步。

第三步是帮助我们现有的经销商提升他的一个运营水平，运营能力。只有说加入到潮邦的合作伙伴，他们能很好地运营他们的店面，运营当地的市场，我们企业才会快速地发展壮大。

那么第四个层面，是在提升服务品质这一块。在这个行业里面，潮邦率先推出了15大配件终身免费更换的这么一个服务承诺。应该说这么一个承诺，一方面是源于我们对经销商，对客户负责任的态度;另外一方面，其实也是我们对自身产品的一个自信。应该说这样一个承诺，对于经销商来说也好，对于终端的客户来说也好，是一个安心，放心的承诺。

浙江潮邦厨具电器有限公司总部正门

【中华橱柜网】：现在电子商务这个渠道，这个模式对于传统的销售渠道都有很大的打击，现在很多企业也开辟了网上商城，您对于这个现象是怎样看的?潮邦现在处于这一块的哪个阶段呢?

【潮邦集成灶 章新权】：潮邦现在也在做电子商务这一块，设立了自己的天猫旗舰店。我认为现在电子商务确实是个趋势，发展得也非常快，但是它现在要解决几个问题，特别是集成灶行业里面，对于集成灶这个产品来说，需要解决一个问题，就是关于产品体验的问题。这里有一个特点，集成灶这个产品属于相对新兴的事物，很多消费者可能是第一次接触这个产品。那他对这个产品体验的要求就会比较明显，他想近距离地观察这台机器，甚至说他想实际操作体验一下这台机器的使用效果，可能网上线上这一块解决不了这个问题，这是一方面的问题。

第二个，就是关于服务网络完善的问题。集成灶这个产品不像一般的服装，手机、电子产品，你拿到产品自己就会用。集成灶还涉及到比较专业的安装和售后的问题，这个就涉及到线上成交，线下服务的问题，就是所谓的O2O。线下服务如果跟不上，线上的成交也很难。一个是客户体验的问题需要去解决，一个是线下服务的问题需要去解决。我认为如果说这两个问题解决得好，集成灶在电子商务这一块，还会有很大的发展空间。我想现在不光是潮邦，整个行业的人都在往这个方向上去努力。

潮邦集成灶营销总监章新权与中华橱柜网记者合影

【中华橱柜网】：那么在近期的中国国际厨电博览会上面，有很多智能化的产品，您认为消费者接受智能化产品的程度是怎么样的?潮邦在智能化这一块有怎样的打算呢?

【潮邦集成灶 章新权】：智能化厨电其实也是一个趋势，因为现在越来越多的概念出来，说智能家居也好，智能厨电也好。但是我看到的，我作为业内人士，我看到真正有价值的智能化应用并不是太多，很多只是接入了一些多媒体设备，或者说实现了一些远程操控。但我的概念里面，真正达到智能化的程度要实现哪些功能，可能也是未来的方向。我自己想象当中，比如说大数据的应用，健康管理，比如说用了这个智能化的厨电设备，可以对一户人家的饮食习惯、烹饪习惯进行一个综合的数据分析、判断，然后给出更好的一个烹饪方式、饮食结构的这么一个建议，我认为这些可能才是比较有价值的智能化应用，目前可能大家还处于概念设计的阶段。

【中华橱柜网】：那么根据我们在中怡康近期公布的一组数据来说，从2015年1月份到8月份，油烟机和燃气灶在零售价同比，下降了1.4%和3.2%。您对于这一现象来说，认为今年厨电这一期的市场行情是怎么样的?那么在未来，潮邦有怎样的市场布局呢?

【潮邦集成灶 章新权】：今年是这样，我看到的整个走势应该是先抑后扬的这么一个走势，好像我看到10月份的数据又有回升。今年整体的大环境，特别是楼市对后期家居建材类市场的影响，是比较明显的。但是对于集成灶行业来说，今年的影响不是特别大。原因是因为集成灶相对来说，是一个比较新兴的市场。另外一方面，前几年的发展速度比较快，哪怕是靠惯性成长，今年也保持了一个比较好的发展势头。像我们潮邦，应该说不管是从渠道开发也好，销量增长也好，应该说保持了一个非常好的增长势头。大环境的话，我认为对这个集成灶的影响，最近几年不会特别大，因为它目前占整个厨电市场的份额，还是相对比较小的。就是说它的发展空间非常大，这是一方面。另外一方面，集成灶本身的产品特性，它的一些优势，决定了它未来会有很大的发展空间。所以我对集成灶，对于潮邦在未来这几年的发展，还是非常有信心的。

【中华橱柜网】：好的，今天非常感谢章总能够接受我们中华橱柜网的专访。那么再次预祝潮邦能够在今后的历程中，越来越好，越飞越远，谢谢章总。

【潮邦集成灶 章新权】：谢谢。