报修遇“李鬼” 挨宰又受气

北京何女士办公室的海尔冰箱不制冷，上网查询报修热线，不料却请来了“李鬼”，为这事何女士着实烦恼了好一阵子。

冰箱屡修不好收费却奇高

何女士办公室的海尔冰箱近日不制冷，她同事通过网络搜索查询到一个叫“海尔冰箱北京专业售后维修”(http://www.a96777.cn/b.asp?id=402)的网站，因为看到该网站上标注的维修网点众多，感觉非常有实力，应该是正规的海尔维修网点，何女士于是拨打了离她们办公室最近的三里河维修网点的热线电话(010-81828083)报修，对方回复说会及时安排人员上门。

次日，一个自称姓程的维修人员如约而至，经过一番检查，程称冰箱的电路板有问题需要改线。维修完毕，程收了440元的维修费。当何小姐向其索要发票时，程声称发票会于5个工作日以内寄到。

仅仅使用了三天，该冰箱又“旧病复发”，这次何女士找到了海尔的客服电话4006 999 999，报修过程中她也反映了冰箱的前一次维修情况。海尔客服回复说他们没有接到过何女士的报修电话，更没有安排过维修人员上门，这时何女士才意识到前一次那位自称是海尔的维修人员很可能就是“李鬼”。

明知“李鬼”却又欲罢不能

虽然明知遭遇了“李鬼”，但因为已经支付了440元的维修费，并且发票还没有寄到，何女士只得再次拨通三里河的维修热线。这时对方开始露出了“庐山真面目”——先是一再要求何女士直接与维修员程师傅联系处理，好象这事与他们公司没有任何关系一样，更让人不可思议的是何女士在询问这位程师傅的电话号码时，对方竟然表示不清楚。后来何女士拨打了该维修中心一个所谓的免费咨询热线(400-610-0292)，接电话的人才勉强答应会通知程师傅，让他直接跟何女士联系。

不过，程第二次来修后没过两天，冰箱又出了同样的问题。

“李逵”、“李鬼”，服务差距天上人间

见“李鬼”一而再、再而三的反复维修失败，何女士只得请来了真正的海尔维修师傅，两者一对比，何女士这才领略到了“李逵”与“李鬼”服务的差距是如此巨大。

海尔的维修工作人员不仅都穿有海尔的工作服还佩戴了工作证，并且很快就诊断出故障所在——主板连接不好导致制冷不稳定，收费也不像“李鬼”那么离谱——只收取220元，是“李鬼”的一半。至于发票问题，海尔的维修人员表示如果何女士确定需要维修，发票将会在他们下一次来维修时与零件一并带来。

维修前自吹无所不能 维修失败却躲着不见

因为两次失败的维修，加上何女士已经知道了自己“李鬼”的身份，这位程师傅的电话何女士再也没有打通过了，每次打，电话都是处于关机状态。

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因为要拿发票报帐，在打不通程师傅电话的情况下，何女士拨打了该维修中心400-610-0292客服热线，对方居然称要开发票得补交30%的税，换言之，何女士如果想要发票，还得补交130多元。

花了大价格却没能修好冰箱，被忽悠了的何小姐本来就不满，当得知开发票还得再交钱时，何小姐彻底愤怒了，见此情况，对方提供了一位陈姓主管的电话，让何小姐找他们主管去处理，不出所料，该电话无人接听。

遭遇“李鬼”应学会见招拆招

“李鬼”在网络上的泛滥开始让消费者苦不堪言，仅315消费电子投诉网便接到大量这方面的投诉。用户不仅在金钱上“受宰”，在时间和心情上同样倍受打击。为此，我们提醒广大消费者，如果遭遇“李鬼”，应学会见招拆招。

拆招之前大家有必要了解“李鬼”们惯用的招数，以下是笔者通过多方搜集总结出的“李鬼”们惯用的招数：

一、躲躲闪闪，不告知消费者维修网点的具体地址；

二、使用非厂家配件，一旦出现问题抽身极快；

三、一般没有穿着相应品牌的工作制服，无工作证，维修水平极其不专业，收费极不靠谱，而且没有正规发票或是推托说会寄过来；

四、还有一小部分人员借维修之名行推销之实，以各种条件诱惑消费者购买产品或者换购机器；

五、维修热线其实就是一人多用，往往是不同分部的电话都是同一人接听；

常言道“知己知彼，百战不殆”，知道了“李鬼”们常用的招数后再来拆招就容易多了。以下就是笔者针对上述特点总结出来的一些应对之法，谨供大家参考：

一、因为“李鬼”们大都会假冒成不同品牌的指定维修网点，因此，就算他们有维修门面店(当然，绝大部分是没有的，因为“李鬼”们大都是马路游击队)，其店名和店内的布置也肯定不会是某品牌指定维修网点的模样，所以，在电话报修时，可以适当地暗示自己会亲自上维修店咨询一下，因为“李鬼”们最怕用户上门“考察”，总会千方百计地回绝，如果是这种情况，建议用户果断地终止报修。

二、针对不使用厂家配件问题，建议消费者在维修之前最好能通过不同的维修网点咨询一下产品的故障原因、维修方案、所需更换的配件以及大致维修费用等，如果更换配件，用户要检验该配件的品牌标志及包装，一般来说，假冒伪劣配件的包装比较简陋，产品的手感也较差，如果发现更换的配件质量不佳，要及时制止。

三、维修人员上门后用户应查看其穿着，如果其所穿的工作服不是相应品牌的，则应谨慎，另外还要检查其是否佩戴了工作证，并注意其维修是否专业，收费是否合理以及有无正式发票等，如果发现问题，应尽快采取相应措施处理，以减小损失。

四、遇到凡是有意在维修过程中推销产品的行为，应马上拒绝以免上当受骗。

五、有关维修热线的问题，如果不是特别注意是很难发现的，为了尽量避免消费者被假冒维修热线困扰，315电子投诉网建议消费者直接登陆到相应品牌的官方网页查询。

当然，仅仅依靠这些可能还远远不够，但只要大家多留意，并具有防范意识，那么“李鬼”自然会原形毕露。

“李鬼”频现 企业也受害

“李鬼”不断，消费者受害自不必说，但企业同样也蒙受着巨大的伤害。以何女士为例，如果不是后来她又找到了海尔真正的维修人员，她肯定不会知道自己遭遇了“李鬼”，只会将所有的不满发泄到海尔的身上，这样海尔不仅少了一个潜在的消费者，同时还将背负乱收费的恶名。

打击“李鬼”，有关企业应义不容辞，只是遗憾的是，目前绝大部分企业对此还保持沉默，可忧更可悲！

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