万元橱柜保修期内连续出问题 商家不愿经济赔偿

“花了一万多买的橱柜，不到一年连续两次出现问题，我可以要求商家赔偿吗？”日前，家住河西的章先生打通了快报《居家》“3·15在行动”热线称，他买的某品牌橱柜安装不到一年，出现了地柜门把手脱落、橱柜台面开裂等问题。章先生表示，橱柜的保修期马上就要到了，接下来如果再出现问题怎么办？“我提出要一些经济赔偿，但是商家明确表示只维修不赔偿。我想知道我的要求是否合理？”

［读者投诉］

一万多元的橱柜台面开裂

去年5月，章先生在一家品牌橱柜专卖店购买了一套橱柜，价值一万多元。让章先生想不到的是，橱柜安装3个月左右，门把手就全部脱落了，“有的把手是自己掉下来，有的把手轻轻一拉就掉了。”因为当时章先生还没有搬进新家，把手脱落明显不是人为原因。该橱柜售后人员在接到章先生的电话后迅速上门查看，承认是安装上的问题，并及时重新安装了所有把手。

2008年10月，就在正式入住不久后的一天晚上，章先生突然听到厨房中传来一声很大的响声。“第二天早晨做饭的时候，我发现台面上有两道很清晰的裂缝，长达十几厘米。”章先生心疼地说，由于4米多的台面共花了4700多元，家人使用的时候格外小心，平时切菜从来都不放在上面切，而是专门买了一个凳子在上面切。没想到入住不久，台面就开裂了。

［厂商回复］

赔偿金额超过承受范围

一万多的橱柜，连续出现了两次大问题，令章先生难以接受，“该橱柜的保修期只有一年，因担心保修期到了，台面修补以后还会继续开裂。”于是，章先生向该橱柜商家提出要一些适当的经济赔偿，没想到商家明确告诉章先生，他们只负责修理不可能赔偿。因为赔偿问题，从去年12月到现在，章先生和该橱柜商家一直僵持不下，导致台面至今没有维修。

上周末，记者联系到了该品牌橱柜的销售经理王某。王经理告诉记者，他们已经和台面的生产厂商上门看过。“在购买之前，我们的导购员已经明确告诉章先生，任何台面都存在开裂风险，章先生家橱柜台面是人造石，人造石的硬度本身就比较差，开裂是自然现象。”王经理说，在购买产品的七天内，他们可以无条件更换或者退货，但是章先生的橱柜安装了快一年，只能免费维修。

王经理透露，章先生家地柜的门把手脱落确实是他们的安装问题，他们在重新安装之后派专人上门致歉，并赔偿了一套礼品，“台面开裂之后，章先生提出的赔偿数额超出了我们的承受范围，我们无法接受，导致台面至今没有维修。”在记者的协调下，王经理表示将尽快派专人上门帮章先生处理此事，并在所能承受的范围内给章先生一些补偿。

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［律师说法］

保修期内没有经济赔偿

“我提出经济赔偿的要求合理吗？”带着章先生的疑问，记者咨询了南京焯燃律师事务所虞兴东律师。虞律师告诉记者，根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》规定，除非造成一定的损失，否则在保修期内产品出现质量问题，业主只能提出免费维修，没有经济赔偿。“造成的损失是指间接损失，比如说台面上有贵重的东西因为台面裂缝损坏了，或者台面有辐射给人体健康带来了影响。”

由于现在章先生家损坏的仅仅是台面，并没有其他的损失，虞律师建议章先生，以因为台面问题多次和商家交涉，耽误了平时的工作和学习为由，就误工费问题和商家协商。“如果章先生对橱柜的质量还存在怀疑，可以到相关鉴定部门对橱柜的质量问题进行检测。”虞律师表示，如果台面确实存在质量问题，那么商家有义务退货并给予经济赔偿，但是做检测可能对橱柜有一定的损坏，章先生要预付产品检测的钱，而检测出来的结果未必就有问题，所以存在一定的风险。

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