冰箱退货　商家强收120元包装费

“我买的冰箱，用了一个月就不能制冷了，维修人员上门来看后还是用不了，我就要求他们给我退货。结果却要收我120元的包装箱费。其实包装箱根本没坏，即使坏了，也不该收这么贵吧？”昨日，家住中华路的王女士向本网记者反映说，商家这一做法令她很气愤。

王女士介绍说，今年1月份，她在北京路某商场购买了一台电冰箱，花了2000多元。“刚买时冰箱确实能够正常运转。”王女士说，用了一个月后冰箱就不能制冷了。

“随后我就打了售后电话，当天维修人员上门来看了，开始说没有质量问题，后来修了一下，好像又可以制冷了。过了两天，我再使用时，发现又出现同样的毛病。”王女士告诉记者，当天，她又打电话叫来了维修人员，维修人员又说没有问题，称可能是王女士家的电压太低不稳定。王女士不相信，因为其它电器都能正常使用，也是同样的电压。几天前，王女士将电冰箱送回商场，要求退货，几经交涉，对方同意了，但要交120元的包装损耗费，王女士觉得很冤。

随后，记者与该商场取得联系。就此事，一位负责人表示，经过检测，这台电冰箱确实没有质量问题，之所以会出现王女士说的问题，可能是电压不稳定造成的。至于收取包装费，是因为消费者在外包装上用多了胶带，无法还原，影响第二次销售，而厂家规定一个这样的包装箱就要120元。最后，经记者协调，该负责人答应把120元退还给消费者。

“消费者进行退货的原因主要是产品本身有质量问题，或者其它原因造成无法正常使用，如果退货过程中，消费者没有过错，而退货以后又要收取外包装费，商家这一做法明显不合理。从某种意义上看，这是在有意为难消费者。”就此事，市消协相关负责人表示，消费者购买商品后没有义务保存外包装，相关法律法规上也没有这样的规定，只要符合“三包”规定退换货条件的，商家不得因为没有包装箱而拒绝承担“三包”义务。因为，“三包”规定中并没有规定没有包装箱不允许退换货。

市消协提醒广大消费者和经营者，消费者购物提货时要当场验收，并尽量在一定时间内完好地保存包装箱，以免因商品质量问题退、换货时发生不必要的纠纷。经营者要遵守《消费者权益保护法》，履行自己的告知义务。至于部分商品责任规定中指出不实行“三包”的范围有五个条款：主要是针对商品有质量问题不可私拆、私修，或使用不当造成损坏，要保存三包凭证和有效发票等。但作为经营者须尽到告知义务，不能事后推卸责任。

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