触目惊心 刚买的老板燃气灶突然爆裂(图)

9日，南昌市民华先生向本报投诉称，购买的“老板”燃气灶在使用过程中，突然发生爆裂，燃气灶台面出现多处断裂，但“老板”电器南昌售后服务中心却拒绝为他更换燃气灶。
投诉

燃气灶爆裂售后拒绝上门

华先生称，2006年12月23日，他在南昌百货大楼八一店购买了一台价值1000元的“老板”燃气灶（陶瓷台面）。2007年10月中旬，经过“老板”电器南昌售后服务中心安装调试，燃气灶开始投入使用。

燃气灶几乎爆裂成两半

“5日晚，我打开燃气灶阀门开始煲汤。之后，我便离开厨房前往客厅。几分钟后，我听到厨房突然传来‘嘣\’的一声巨响。当我来到厨房后，被现场的场景惊呆了。”华先生说，他发现原本放在燃气灶上煲汤的砂钵已经被摔得粉碎。并且，燃气灶的陶瓷台面也被“炸”成了几块。为此，他只得立即与“老板”电器南昌售后服务中心联系。令人意外的是，该售后服务中心的工作人员接到他反映的问题后，却不肯上门服务。

质疑

商家未提供燃气灶爆裂原因

9日上午，记者来到华先生家中。记者注意到，华先生家中安装的“老板”燃气灶陶瓷台面，确实多处断裂。甚至连燃气灶的按扭开关也有“伤痕”。

华先生说，好好的燃气灶在使用过程中突然出现严重的爆裂问题，这让他很是担心，他怀疑该款燃气灶产品质量有问题。于是，他只得上门与“老板”电器南昌售后服务中心交涉，经过他多次要求，对方才答应免费为他更换燃气灶陶瓷台面。

“但是，对方自始至终都没有就燃气灶爆裂提供一个合理的解释。”华先生称，他不同意对方的解决方案，并要求商家提供一款新的“老板”燃气灶，哪怕是他支付相应的货款差价都行。可是，“老板”电器南昌售后服务中心却拒绝了他这一要求。

商家

将更换燃气灶台面

随后，记者与“老板”电器南昌售后服务中心取得联系。一名陈姓负责人表示，华先生所居住的小区煤气属于南昌市燃气有限责任公司提供的管道煤气，近期，有不少南昌市民反映家中热水器、燃气灶出现破裂、“爆炸”等故障，可能是由于管道煤气不纯所致。

“我们会马上派出工作人员上门服务，免费为华先生更换燃气灶台面。另外，我们还会为对方延长燃气灶的保修期。”对于华先生提出要求补偿差价更换新的燃气灶一说，陈姓负责人承诺，他们也会考虑。

煤气公司

将派人检测小区煤气质量

9日下午，记者与南昌市燃气有限责任公司取得联系。一名陈姓工作人员表示，近期，由于南昌市管道煤气用户大增，煤气质量确实存在一定的不稳定因素。另外，南昌市燃气有限责任公司已经与气源方交涉，要求对方确保煤气质量过关。

“若华先生所住小区存在多起热水器、燃气灶爆炸等问题，那就不排除是煤气质量不合格原因造成的。”陈姓工作人员表示，10日，他们会派出技术人员前往华先生所居住的小区检测煤气质量，如果煤气质量确实存在问题，会采取紧急处理方案予以补救。

律师

可要求商家出具检测报告

江西省赣维律师事务所陶＊＊律师说，华先生可要求“老板”电器南昌售后服务中心提供商品的检测报告。如果对方无法出示检测报告，或者该份检测报告经过权威部门鉴定为不合格。消费者有权利提出退换要求，并可向商家提出经济赔偿。

陶＊＊律师还说，若“老板”电器南昌售后服务中心认为客户购买的燃气灶出现爆裂事故是因煤气质量不纯引发，那么，“老板”电器售后中心可要求燃气公司出具华先生所住小区的煤气质量检测报告。若煤气质量确实存在问题，服务中心可向燃气公司索赔，华先生也可向燃气公司提出经济赔偿。

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