详解新《消法》实施对橱柜行业之影响（二）

2013年10月25日，一份与人们息息相关的中华人民共和国＊＊令发布，立刻引起了人们的关注：《＊＊＊＊＊＊＊＊常务委员会关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》已由中华人民共和国第十二届＊＊＊＊＊＊＊＊常务委员会第五次会议于2013年10月25日通过，现予公布，自2014年3月15日起施行。

随着现在时间已渐渐临近3.15，各地陆续开启了3.15消费维权通道，而《新消法》也即将揭开它神秘的面纱。消费者权益保护法新修订后，全文共8章，2014年执行的新消法全文中最受关注的网络购物、个人信息保护等新领域新问题成为最新消费者权益保护法最大亮点。

新消法解读三：个人信息安全保护

《决定》规定，经营者收集、使用消费者个人信息，要经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

资讯发布会上，国家＊＊＊＊副局长刘俊臣表示，个人信息的保护是一项很艰巨的任务，国家＊＊＊＊也在采取一些必要的措施：修改《网络商品交易以及有关服务行为的管理暂行办法》，将个人信息保护工作作为“12315“中心单独申诉举报类别进行统计，落实无条件退货、先行赔付的制度，加强网上交易监管等。

网络消费所带来的个人信息安全问题一直是消费者关注的话题。此前，曾经发生过因为快递单上个人信息泄露而造成消费者财产损失的案例;也有橱柜经销商因企业泄露个人信息而导致解散合同的情况发生。

吴先生在某橱柜企业预订了一套橱柜，并留了电话。可是不久，装修、橱柜养护、厨电等公司的电话便接踵而至，吴先生不堪其扰。吴先生发觉，在厨柜选购过程中，唯一留号码的就是在定制橱柜环节。于是他找到橱柜经销商，但工作人员告诉他，这些电话都是配套增值服务，在这些公司可以享受到相应的折扣优惠。吴先生听了后非常气愤，但却投诉“走投无门“。

个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活受到严重干扰。像上述案例，谁都知道是橱柜商家“出卖“了消费者的个人信息，但却没人管也没地方去投诉。修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。

实际上，无论是快递公司，还是网络商品的经营者，甚至是橱柜行业的经销商，都可能牵扯到一个收集个人信息，并且信息是否安全的问题，针对个人信息的保护也是此次新版法律的亮点之一。

新消法这一规定实施后，在橱柜行业中，橱柜经销商的个人信息也必然会得到更加万全的保密，这也将成为保护消费者个人信息之后的一大创新举动。

新消法解读四：拒绝霸王条款

《决定》规定;经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有这些内容的，其内容无效。

中消协2014年年主题2月24日在京公布，“新消法 新权益 新责任“最终成为新消法实施之年的年主题。当天同时发布的还有“2013年‘让消费者更有力量’年度十大事件“。在这份名单中，“霸王条款“两度上榜。

饭店收取包间的最低消费、开瓶费，以及预付卡超期余额不退等等是否属于霸王条款，消费者和经营者一直争议不断。新消法对霸王条款做了规定，但是即使在这样的原则规定下，各方对于霸王条款的具体内涵还是存在争议。什么叫霸王条款?

在橱柜行业，先付款再收货，在消费者看来，这绝对是霸王条款之一。先前中华橱柜网就报导过，长沙陈女士买了新房，请了一家专业的橱柜公司装修厨房并交纳了300元定金。过了几天，陈女士的新厨房贴好了瓷砖，橱柜公司也设计出了正式的图纸，这时他们要求陈女士先支付橱柜安装设计总费用的50%;之后，橱柜公司的人员花了几天时间准备安装橱柜的板材后，打电话通知陈女士立即交清所有余款，并说余款交清后才上门安装橱柜。而橱柜安装完毕后，与图纸出现了偏差，这样陈女士很是恼火。但全额付款这一程序，使得陈小姐并没有有力的手段来牵制橱柜公司。

在橱柜行业，这样的案例比比皆是，橱柜业作为“先付费后安装“的代表行业，在一定程度上就是“霸王条款“的重点打击对象。对橱柜企业来说，这一新条例的出现，或将改变整个橱柜行业支付方式的格局，而最终结果将如何，我们只能实践出真知，试过之后再下结论。

但不管其结果如何，新消法的出现，倡导了新的消费理念、强化了消费维权力量、拓展了新型消费市场、增强了消费者的信心。拒绝霸王条款，我们期盼，能够使橱柜企业自主经营、公平竞争，消费者自由选择，自主消费的橱柜行业消费环境早日实现。

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