倍特厨柜总经理易忠:卖产品实际上就是卖服务

由全国工商联家具装饰业商会主办的“转型之智，超越之行“2013 中国橱柜行业年会暨2013中国橱柜行业“品牌·服务“保障体系建设活动于2013年11月28-29日在成都金堂恒大酒店隆重举行。

本次年会将立足于产业化转型升级的大趋势，邀请众多行业精英进行高端对话，共同探讨转型行为的执行与落实，确保产业升级的效果与质量，是中国橱柜行业最重要也是最具影响力的年度盛会。在2013中国橱柜行业年会上，中华橱柜网作为战略合作媒体对此次年会进行了现场直播，并采访了倍特厨柜总经理易忠。

采访时间：2013年11月28日

采访地点：2013年中国橱柜行业年会-成都金堂恒大酒店

采访人物：倍特厨柜总经理易忠

【中华橱柜网】：中华橱柜网的各位网友，大家好，这里是2013中国橱柜行业年会的现场，我们非常荣幸邀请到倍特厨柜的易总接受我们的专访。易总，您好!

【倍特厨柜易忠】：您好!

倍特厨柜总经理易忠

【中华橱柜网】：众所周知，橱柜年会是整个橱柜行业的高端对话，作为参与其中的精英人士之一，您觉得在本次年会中最大的收获是什么?

【倍特厨柜易忠】：非常高兴能够代表倍特厨柜来参加这个行业的盛会。我们作为橱柜年会的副会长单位，在此之前还参加了一个年度理事会议。其中我们讨论了这个年会存在的意义以及将来发展的变化，这部分姚总在理事会议上讲得很清楚。这个年会一方面是老朋友和新朋友的一个见面;同时也是众多企业相互整合资源，相互学习的一个平台，对整个橱柜行业具有很强的推动作用。对我们倍特厨柜而言，是整合了众多资源、信息来一步一步推动我们公司发展，同时在这个市场中为我们公司赢得了很多机会。这是我参加这次年会的感受。

【中华橱柜网】：近来，受淘宝双十一的刺激影响，电商成为了行业中的热门话题，您是如何看待电商在橱柜行业中的发展趋势?

【倍特厨柜易忠】：就电商而言，我们也注意到了其发展趋势。特别是今年双十一的火爆程度，应该讲电商在中国所有行业的应用范围会越来越广。对于橱柜行业，我个人是这么认为的，橱柜产品有别于其他标准化的产品，是满足个性需要的定制化产品。电商是一个发展趋势，但是它有线上和线下相结合的一个必要性，谁在这一方面有所突破的话，那么就会在电子商务这块占得先机。因此，整体而言电商是任何一家橱柜企业不可忽视的一个重要渠道，但是必需结合企业自身的特点来加以开展。

倍特厨柜总经理易忠接受中华橱柜网记者采访

【中华橱柜网】：近年来，80、90后新一代消费者已经成为了家居市场的消费主力，这一代消费者追求品味、个性、时尚，在这一方面，我们倍特橱柜是如何去调整并满足消费者的需求?

【倍特厨柜易忠】：80、90后的年轻人，个性化的追求不仅体现在需求上，在行为上也有更多的创造力和一些新的追求。对于一个家庭来讲，橱柜是他们必需的，这帮年轻人有着他们的特点，追求个性化，包括需求个性化和喜好个性化。不能说他们不重视产品质量，他们非常重视，同时可能更加关注橱柜的科技性、时尚性，给他们小家庭带来心理上以及其他方面的满足。作为我们倍特厨柜而言，在个性化方面开展了很多工作，我们针对不同的消费人群有几大系列的产品，对于年轻人来讲，我们在色彩上的运用更加大胆，在配置的创新上更加的丰富，在科技含量上有所突破，我们针对80、90后这群即将步入婚姻殿堂的年轻人，迎合他们的需求，我想我们这样做了定会赢得他们的信任和信赖。

【中华橱柜网】：刚刚易总跟我们谈到了产品，但是作为一个企业，拼的不仅仅是产品，服务也是受到大家关注的一个话题，那么我们倍特厨柜对于服务这一块，做出了哪些突破和规划呢?

【倍特厨柜易忠】：有人是这么说的，卖产品不如卖服务，但是我认为，卖产品实际上就是卖服务。因为对于一个消费者来讲，他们对产品的需要实际上是售前、售中、售后的一个有机的联系，那么作为橱柜企业而言，我们本身在产品方面，不仅是售后方面的问题。实际上，售后问题是由售前没有解决好而造成的，因此就我们倍特厨柜来说，售前要做好深入的沟通、协调，更多去了解客户的具体情况和需求，跟他们有很多次的沟通，详细的沟通好之后制定详细的方案来加以运用，同时在售中我们会不断的在产品制造过程中，跟客户进一步的沟通和确认。最后我们也非常注重售后，但是对于售后，我们公司提出“零服务“的概念，“零服务“并不代表我们不服务，而是我们把售前的服务做好之后，我们售后减少由于产品的差错而不得不去的服务，我们更愿意投入更多的精力去做好售后，包括产品本身，包括将来的需要，以及对我们公司的一些建议和意见，在这方面做一个很好的沟通，这个我认为是非常必要的。所以说，我们倍特厨柜再做好售前、售中、售后的服务当中，我们有我们一整套客户服务体系，我相信，在以后的服务过程中我们会逐步的改进，改进过程中我们也会发现一些问题，但是只要我们这样做了，认真这样做了，我相信我们一定会取得一些成效。

【中华橱柜网】：谢谢易总，我相信我们这么贴心的服务也一定会有越来越多的消费者喜欢咱们倍特的产品。2013年已经接近尾声了，那么想请易总为我们中华橱柜网的网友们送上新年祝福。

【倍特厨柜易忠】：趁这个难得的机会，我们倍特厨柜再这里祝所有的中华橱柜网的网友在新的一年里身体健康，开开心心，活得愉快、潇洒。祝中华橱柜网发展越来越好，成为我们网友以及橱柜企业有机的一个沟通平台。好，谢谢。

【中华橱柜网】：谢谢易总，也愿我们倍特厨柜在来年再创辉煌!

【倍特厨柜易忠】：谢谢!

倍特厨柜总经理易忠与中华橱柜网记者合影