“美的”净水器漏水 新家遭水灾索偿遇纠纷

近日，记者接到宁波段女士的投诉，称她新装修的家里“美的”净水器突然漏水，水漫过新房的地板，给家里带来了很大损失。

刚买20天的“美的”净水器惹祸 水漫新家

据段女士介绍，这台“美的”净水器是她在宁波国美电器东门口店购买的，6月1日由安装人员上门安装。6月22日早上6点，段女士到新房来开窗，想给房间透透气，一进门发现水漫过了踢脚线。段女士叫来了保安倪师傅，倪师傅到了以后先关掉了水电开关，二个人就开始往外扫水，当天清除污水就用了4个小时。

扫完水之后，保安帮段女士找漏水的地方。先是去卫生间找，后来在厨房的水槽下面发现了问题，原来是美的进水设备的接头处漏水，当时阀门已经关了，可是接头的位置还在“滴嗒滴嗒”漏水。保安帮段女士打电话给“美的”公司，4个多小时后，“美的”宁波经销商到了现场，他们把那个漏水的接头拧下来换上了一个新的，段女士发现换下来的那个接头上面有一道裂缝。

“美的”经销商走的时候带走了换下来的接头。临走之前经销商告诉段女士，他们肯定会弄好的。段女士向“美的”厂家多次反映，却一直没有得到令她满意的答复。“美的”公司一开始说陪1万5，后来又说陪2万。8月28日，宁波一家媒体将事件曝光以后，他们又答应赔4万。

据段女士说，这次漏水，导致房屋地面、家具、储藏室、门套长时间被水浸泡，楼梯过道电梯充满水。之后的十多天，地板地砖下的水通过门槛一直向楼道流去，过道也总是阴湿的。现在事情已经过去2个多月了，她家的新房子已经长出了很多小飞虫。美的公司的人后来也没去过她家，她自己也不敢把现场清理掉，怕到时候说不清楚。

9月6日，记者来到段女士家。记者查看了段女士的新房，发现地板有的已经翘裂，有些已经发霉变黑，地垄浸湿、发霉，在撬开的地板处发现还存在积水的现象。踢脚线与墙面之间出现霉点，发现墙角多处有发霉的迹象，墙面上也有水渍。木质家具底部有被水泡过的痕迹，已经发霉。电路出现短路现象，记者试图把总开关推上，但马上就跳闸。

记者找到了当天帮助段女士的保安倪师傅，据倪师傅介绍，当时他过来的时候房子里有很多水，他先帮段女士关掉了水阀门，是他先发现漏水的地方。“当时漏得很凶的。”说起当天的情况，倪师傅还是记忆犹新。

新房发霉 “美的”承认漏水责任

9月8日，记者陪同段女士来到“美的”宁波经销商处，见到了负责处理此次事件的“美的”杭州管理中心服务主管杨成。据杨成介绍，这起事件是由于水压的不稳定，“美的”净水器接进水的接头发生破裂，导致漏水。接头是属于整套净水设备的一个配件。

段女士要求杨成归还引起漏水的接头，杨成称接头已经寄回广东总公司，他现在也没办法拿回。

段女士的女儿马小姐拨通了“美的”总部售后主管肖剑的电话，肖剑称那个接头确实在总公司，如果马小姐需要的话，第二天他会用快递寄给她。

据杨成说，美的方面对这个事情很重视，他个人已经来宁波很多次，美的总部的售后主管也已经来过宁波。总部对接头做了检测，发现是工人在安装过程中丝口错位，由于水压过大，出现了裂缝，产生漏水。美的的安装人员都要第一时间到广东总部进行培训，培训合格以后才能上岗，事情发生以后他们已经更换了安装人员。

杨成告诉段女士买“美的”还是明智的。“美的”厂家也是很负责任的，厂商已经多次派人来过，不断的在协商如何解决问题。“美的”总部根据第一时间拍的照片，总部领导开会给出赔偿4万的方案。

段女士说，事情发生已经这么久了，第一时间拍的照片只是一些表面现象，经过这么长时间的泡水后，现在很多内部问题已经显现出来了，一些地方已经发霉腐烂。

房主称新房修复需7万 “美的”给4万

9月8日晚上，在段女士的再三要求下，杨成就“美的”公司赔偿段女士4万元的赔偿内容做了说明。杨成声称他已经尽了最大努力帮段女士争取，根据他的能力能够争取到4万的赔偿，在该公司“历史上是没有的”。

段女士告诉记者，事情发生后，她曾经找了好几家装修公司咨询过，像她家这种情况，如果要修复的话最起码要7万块钱。8月18日的时候，“美的”公司驻浙江总代理也曾经带了一家家装公司的三名年轻员工来到她家看情况，做过预算。

当时，工作人员细致地查看地垄(不包括没有拆开的部分)、地板、墙面、线路、地砖、门套、门和一些隔断的受损情况。这家公司的员工告诉她，情况比较严重，这次装修比第一次装修还要难做。

8月20日下午，这家装修公司通知段女士，“解决您目前的情况至少五万，不包括损坏的家具、橱柜等其它东西。可是‘美的\’的负责人让我们简单的做一下，按一万五千元的资金预算。”段女士当时问，你们做专业的家装，‘美的\’承包给你们的一万五千元能不能做下来？对方说不能，可是“美的”公司付给他们就这些费用，他们只能按照“美的”的意思做，建议段女士和“美的”公司再好好协商一下。

段女士说，事情拖了这么久，又是比较严重的问题，她们家这几个月来都不能正常的生活。希望美的能尽快给个合理的解决方案。

“钱是其次，重要的是‘美的\’能把这次装修修补好。”段女士一再强调。

目前为止双方还未就赔偿金额达成一致。记者将继续关注。

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