访志邦厨柜南京总经理郑后全：让做饭成为一种快乐

为响应政府号召，更好地服务广大购房者与装修业主，全国最大的房产家居网络平台搜房网于2月至4月，在全国上百个城市站点启动“春季攻市装修大行动“，响亮发出“理性消费、健康装修“倡议、发起春季家装消费大调查，记者有幸采访到志邦厨柜南京总经理郑后全先生，听听他是怎么说的。

志邦厨柜南京总经理郑后全先生

“微笑服务“让我们受益匪浅

【记者】去年年末国家出台了国八条政策，南京也发布了本地化的相关政策，您认为2011年南京厨柜行业竞争将呈现出怎样的态势呢?志邦会采取哪些应对措施呢?

【郑总】我认为国八条的出台不会对2011年的市场有太大的影响，首先2011年的客户他的买房时间应该在2009年至2010年上半年，那个时候楼盘的销售情况是非常火爆的。国八条的出台应该对楼市的销售有一定的影响，但是对装修市场影响不会太大。第二，即使国八条产生了某些影响，但是南京市场容量这么大，对单个的品牌来说，它的影响也是微乎其微的。

所以我们也是保持着乐观积极的心态，并采取了一些积极的措施来应对。

首先，我们的促销活动开展地时间比别的商家要早，别的商家可能从315开始准备，我们从2月开始就陆陆续续开展了一些促销活动了。所以从春节以来我们的订单一直都很多，销售情况很好，到目前为止我们并没有感受到市场的变动等不利情况。

其次这个也跟我们的品牌和品质也是有关系的。随着经济的发展，中国人的消费意识也在不断提高，中国人也开始注重厨房，他们不再像以前那样认为厨房只是做饭的地方，厨房是能够体现家庭生活快乐和幸福的地方。

再次，我们很注重售后服务这块儿，去年年底我们投入了15万人民币做了一个活动，我们称之为“微笑服务“这样一个客户回访工作，回访了1000多个客户，为客户检修、调试、清洁，同时告诉客户如何保养厨柜等等。这项活动得到了志邦所有客户的认可，这个活动对志邦的口碑，对315的活动都带来了巨大的帮助。

专注才能做得更精致更长远

【记者】现在有很多品牌都有做多元化发展比如欧派不仅有厨柜，现在也开始向卫浴拓展，圣象也打算向卫浴发展。咱们近些年也推出了志邦的厨电产品，郑总对于这种跨界发展模式又是怎么看?那么志邦有没有打算向其它产品链拓展、进行多元化发展呢比如做衣柜?

【郑总】从我营销人的角度讲，我是不赞成进行多元化发展的，因为只有专注才能做得更精致、更长远，中国包括国外有很多的前车之鉴，多元化发展的失败案例。很多企业的老板在发展的过程中会遇到瓶颈，就想着走扩大规模的路线，我们以春兰为例，当年春兰空调做到80多亿的时候，格力只有2个亿左右，两者非常悬殊，春兰当时想快速地扩张，发展了春兰摩托车、春兰小家电，涉及的领域非常广，它本来的空调产品做得就没那么好了。格力的空调一直专注在做空调上，现在可以做到大几百个亿的成绩。我觉得这个跟它的专注和专业是息息相关的。

另一方面，拿我们志邦来说，如果想往衣柜方向发展，在衣柜这个领域已经有做得很好的企业了，那么我们想跟他们竞争，就要花费很大的精力、物力、人力、财力。另外，他们的品牌品质已经深入人心，老百姓在心目中已经认定你志邦就是专业做整体厨柜的，你做了衣柜，老百姓未必认可你。

【记者】都知道厨电三甲“方、老、帅“在与他们竞争中，咱们志邦电器会有压力吗?志邦电器与他们相比优势在哪里?

【郑总】我们与“方、老、帅“其实并不存在竞争，我们是为客户提供一站式服务，减少中间的流通环节，把利润最大地留给客户，我们店里也有其他品牌的厨电产品供客户选择，如果客户不相信我们的厨电产品，尽可以选择别的品牌，从这个意义上来说，我们与“方、老、帅“是一种合作关系。

至于我们的厨电产品的优势这块儿，我们的产品的技术参数在那边，可能相对地比别家要高，而且我们也提供同样的质保期，加上我们每年的“微笑服务“，这三点完全可以解决客户对我们的疑虑问题了。

【记者】搜房家居网在2月底发起了“春季攻市装修大行动“，倡议消费者“理性消费健康装修“，并在全国站点发布调查征集网友们对春季装修的种种问题。目前活动已在近50城落地，搜房网整合了一批优秀建材品牌以及明星产品，进行网上展览、网下集采，得到了众多网友与消费者的青睐。对这样的活动，您作为业内人士，有什么评价和意见建议?

【郑总】搜房网是全国性的网站，在商家和老百姓之间起着桥梁的作用，是沟通的平台，让老百姓了解更多的关于家居、装修等等知识是很好的，多开展这些活动，我认为非常好。你们这次搞的“春季攻市装修大行动“对老百姓来讲可以给他们提供很多建议，对商家也非常有利。你们提倡理性消费，我很赞同，我建议广大的消费者在购买厨柜等产品的时候要多观察、多比较、多听听亲戚朋友的意见，要理性消费，价格不能成为唯一的选择标准。

做饭也是一种快乐

【记者】郑总还有什么要补充的吗?

【郑总】我觉得大家对厨房的注重程度还不够，很多人认为厨房不过是做饭的地方、辛苦的地方，其实不然，在忙完了一天，回到家中，为爱人、家人做一顿可口的饭是很温馨、很幸福的事，其实做饭也是一种快乐，厨房也是家中非常温馨幸福的场所。

文章来源：搜房家居