又到315维权日 谁拯救了橱柜装修

经常听消费者反映，“橱柜尺寸和要求尺寸不一致”、“橱柜质量不行，板子没用多久就掉渣”、“送到家的橱柜和之前看的样品不一样”等，由于目前家装市场的不规范和消费者专业知识的缺乏，因装修而引发的纠纷日益增多。从中华橱柜网2010年投诉案例来看，因质量问题引起的投诉占近四成，装修问题近年来呈上升趋势，其中，合同、价格、环保等问题等也是投诉热点。

质量问题直接影响安装 橱柜产品须加强人性化

目前，橱柜市场准入门槛低，大小品牌良莠不齐。品牌产品本应该有坚实的质量保证，可是“道高一尺，魔高一丈”，在2010年消费者维权投诉案例中，反映最多的就是安装时“货不对样板”，商家或者贴牌生产，或者以次充好。

整体橱柜本因其独特、鲜明的创意、个性、实用功能等优势让消费者充分体验现代厨房生活，橱柜产品既发挥了传统功能又体现着艺术人文成果。然而，凡事都有两面性，这同时也加大了整体橱柜的订制、安装工序。

质量问题直接影响了接下业的安装工程，同时也给企业的售后服务加重了负担，劣质产品或者任由劣质产品流通都可谓“搬石头砸自己的脚”。一些装修人员反映，维修橱柜就需要兼顾厨房中水、汽、煤等多种既有管道，如果遇到设计产品先天不足，比如设计的吊柜太高，橱柜内部功能不合理，缺乏人性化等，不仅加剧了橱柜在使用过程中的受损速度，也大大增加了修复工程的难度。某品牌橱柜经营者甚至认为，“比重新安装一个整体橱柜还要复杂。”

装修问题非一日之寒，企业也呼吁完善合同

在2010年消费者维权投诉案例中，各种装修问题非常突出。从下订单开始装修工程就拉开了序幕，装修与测量、设计密切相关，而随之就出现了诸如延期送货、安装与设计不符、安装延期、偷工减料等等问题。

而这些问题的具体表现更是五花八门。订单、合同签订后，装修单位不按合同约定的做法去装修，使用非合同规定的装饰材料，无故停工，未在约定工期内完工;施工人员干活不上心，工艺不规范，表面上说得过去，但经不起验收或时间的检验，尤其是“街头游击队”，质量更没有保证;装修后应该按合同规定及时维修，但有些公司却左右推托，保修期内不保修，等等。

出现这些问题的商家有若干个“不可控因素”，因此，消费者从自身改善为上策，即在合同上用心，用合同维护权益，用合同助行业的规范和健康发展。部分橱柜企业自行拟定的合同不规范，往往存在约定不明确的情况，从而导致消费纠纷的发生。

在上海等一线城市，早已推出橱柜合同范本，范本中规定“如企业无法按期提供门板或台面材料、厨房设备或功能件的，应及时通知消费者，消费者有权重新选择，企业应以重新选择部分价款的相应比例作为补偿。”上海是国际大都会，经济圈成熟，也是橱柜研发、生产、销售的中心地区，企业间有资历、有条件令交易行为规范化，然而，相对政策“宽松”的地方，消费者的权益就“放任自流”了。

另一方面，商家也有苦难言，橱柜产品技术、设计、安装、保养知识并非普通电器可智能化操作，需要消费者有所体会，在投诉纠纷中有不少因消费者常识的缺乏，与商家牵扯不清;企业的本意是以贴心的服务巩固品牌地位，却往往事与愿违，而厂商之间本就存在着敏感关系，缺乏有效管理。因此，近年来就有企业同样呼吁行业合同制的完善。

家装投诉历年增加 服务或成立企之本

据中华橱柜网总结分析，近几年来的投诉案例均有增加。那么，到底是什么原因导致经常出现橱柜售后的纠纷呢?除了以上提到的因素，维修成本相对较高也是促成售后问题的原因之一，维修的材料费及人工费占商家经营成本的5%，较小的商家为了规避售后成本，隔三差五改弦更张，换品牌经营。在经济不景气的大前提下，整体橱柜市场的品牌淘汰率已接近20%。

装修建材选材具有较强的专业性，加之消费者与经营者之间掌握信息的不对等，使得大多数消费者在选购时只能看广告宣传或听凭经销商的推荐，其合法权益极易受到侵害。

橱柜属于定制性产品，这在很大程度上需要企业或经销商提供完善的售后服务。业内人士分析，今后随着橱柜行业整合力度的加强，品牌橱柜间的市场竞争将不再只体现在价格与产品质量上，今后橱柜行业的竞争将更多地体现在服务上。因此，橱柜企业应提升自身服务力，不能让服务变成企业发展的短板。

2010年消费维权投诉案例：http://www.chinachugui.com/News/detail_newsID-91752.htm

2010年橱柜维权投诉概况：http://www.chinachugui.com/News/detail_newsID-91753.htm