红星美凯龙王伟：提升消费服务 助力京城百姓美好生活

红星美凯龙家居集团总裁兼京津西南大区总经理王伟

新商场即将上线，开启“新零售”商业新样本

“今年，我们将在北京南四环开一个新店。”采访伊始，王伟就透露了一个重磅消息，这对于已经5年没有在北京区域扩张新店的红星美凯龙来说，是个名副其实的大动作。

王伟表示，由于南城是红星美凯龙在京空白区域，开店计划筹备已久。随着北京城市开发的进程，南城正在崛起，特别是第二机场大兴机场的落成后，会带动整个南城片区的消费需求，此时正是提前布局的最佳时机。

南城新店将会采用红星美凯龙最新一代商场的软硬件配置，较之前几代商场更加智能化，线上线下数据会全部打通，还将引入一些最先进的智能系统，比如自动的生物信息采集系统，进行人脸识别，走进商场的每一个顾客进入人脸识别系统以后，下次再去的时候能够自动把其上次购买信息、逛店时间、行动轨迹一一呈现，这样就能够积累大数据，以大数据为基础，提供的服务会更精准。比方有的顾客上次买了建材，下次会自动推介、引导缺少的品类。新商场里还会有机器人，并且机器人的功能将由原来的以秀为主到以用为主，将给消费者送上好玩又实用的服务体验。这种线上、线下体验互动、充分融合的模式，也将给传统家居卖场树立一个“新零售”时代下的商业新样本。

除了新奇有趣的智能体验外，南城新店还将打造国际时尚发布、总部商务办公、智慧零售引领、艺术人文体验四大功能，聚焦国际消费、体验消费、未来消费3大方向打造全新体验的智能家居艺术综合体，引领南城区域转型消费升级。

离消费需求更近，全面赋能服务价值

除了融入最新的智能化技术与＊＊＊＊理念外，红星美凯龙新商场也会考虑跟整个北京城市规划、疏导产业政策、南城建设一致的配套商业。“无论是南四环商场还是前几代商场，不变的大定位是满足消费者的需求，与消费者离得更近。”王伟表示，红星美凯龙这么多年来在北京一直坚持商场的区域化、社区化，每一个商场有着不同的定位，基本上能将其周围8—10公里半径范围的顾客需求吃透，从产品组合到服务模式，都有精心设计，降低顾客到处去看的时间成本，为消费者打造着满足需求打造最直接、最快捷的路径。

南城新店布局成功后，无疑也将让红星美凯龙离消费者更近。王伟透露，南城新店位于南四环，它将和红星美凯龙现在在北京的东四环商场、西四环商场、北四环商场、北五环商场、东五环商场形成环绕之势，在地理位置上真正全部覆盖京城家居消费重地。而作为红星美凯龙最新一代的商场，南城新店的智能化系统和大数据平台，也将为其他5家商场赋能，更全面地研究消费者行为，更精准地提供服务，为鲁班节、设计尖货、爱家日等已经形成口碑与品牌的营销活动赋予创新性。

王伟透露，加上新店，2018年北京中区六大商场，将会根据商场不同定位和特点，在各具亮点、各有打法的基础上，要分享、共享实现全城一盘棋。比如朝阳路与北五环商场把设计师、建筑师等和家居设计相关的资源集中的的共享办公的模式。对标SKP，融合国际前端家居时尚潮流的东四环至尊Mall等，互补互融，给京城消费者带来丰富、完善，兼具个性化的服务 ，更深入地满足消费者需求，为顾客创造更高价值。

服务消费升级，共创家居美好生活

在王伟看来，2018年北京区域扩张创新的每一步规划，都是对消费升级趋势的顺应与响应。

消费的升级是个大的趋势，这个趋势是可以看见的，可能不同的区域进程不同，但都在升级，表现于家居就是消费者的品牌意识越来越强，品质要求越来越高，并且在不断进化，但目标是一致的，都是“对美好生活的向往”。这就要求作为渠道和服务者的卖场，必须与消费升级保持同步升级。

在布局新店，以智能化、大数据赋能的同时，红星美凯龙在2018还将对品牌形象进行提升。比如，将在活动与运营中，融入一些与时尚品牌、艺人、美食方面的元素，如跨街市集等比较有创意的市集以及艺术品、画展等。以更生动、时尚、多元化的渠道，满足消费者对美好家居生活的向往。

纵观行业整体发展，在消费升级的带动下。家居建材行业正迎来一个前端的高关注度时期，这从家具、建材板块上市公司数量急剧上升，卖场扩张步伐加速等现象中，可窥一斑。这其中，作为消费升级高地的北京市场，空间依然大有可为，需求变化机遇无限，红星美凯龙将紧跟趋势，持续升级，延续“京”彩，与消费者共创心中向往的美好家居生活。

（来源：人民网）