“一体五心” 柏厨3·15将打造舒心的用户使用体验

发布会现场，除对柏厨新品的发布外，柏厨品牌部部长文兴琴还向到场媒体解读了针对即将来到的3·15，柏厨的服务理念。

她指出，柏厨将遵循一体五心服务理念，一体是指“以客户体验为中心”从用户的角度出发思考问题。五心是指“动心、放心、省心、舒心、安心”，即生产出顾客动心的产品，打造让用户放心的品牌，提供给用户省心的购买服务，产品让用户有个舒心的使用体验，最终才能让用户安心下来。

她同时表示：做为一个有着18年积累的品牌，柏厨总会从顾客角度出发，思考用户需要什么，我们可以为用户提供什么？这样的思维是一个能够让用户放心的品牌的基本思维模式。为了达到这样理念，柏厨在生产研发前会进行大量的用户数据调研，设计出符合用户需求的产品。例如这次的新品“时光印橡”，经历了1070份的问卷调查，2个月的收纳研究，3个月人机实验，历时1年与国际知名设计师共同研发设计。此外柏厨对产品质量及安全特别重视，对厨柜每块门板、零件的选择都有着严格的标准。在厨柜环保方面，柏厨还获得行业环保证书“十环认证”，连续五年被红星美凯龙评为绿色环保领跑企业，尤其是本次发布会推出的年度新品，将行业环保标准提升到了日本F4星级，可以说是达到了国际最高水平了。

与其他企业大肆砸广告不同，我们在传播上会方向上偏向顾客关心的问题。比如，柏厨经常会在官方微博、微信等传播上发布一些厨柜如何选择、如何保养的知识类文章。在传播技术上也，也会从用户角度出发，结合当下用户喜闻乐见的传播方式。例如去年年底，我们在开展了一次关于如何挑选厨柜的直播，在线观看人数多达20万人。