德国海格李长亮：理性消费者使高档家居日趋国际化

1938年，Mr. HÄCKER在德国Rödinghausen创立了以自己名字命名的橱柜品牌- HÄCKER。数年后的今天，HÄCKER已成长为德国高档橱柜领域最大的供应商，已经从一开始只有几名员工的橱柜制造商跻身为全球闻名的整体橱柜制造商之一，拥有2500个贸易合作伙伴分布在37个国家和地区。

受访嘉宾：德国海格橱柜华南区总经理 李长亮

访谈时间：2010年8月3日

访谈记者：深圳搜房家居网 顾欣悦

【记者】：李总，您好！感谢您接受我们的专访。今年对于家居行业来说，可谓是“开局不利”。先是国内建材普遍涨价，然后是国家对于房贷的调控。那么在您看来，在这么多消极因素的影响下，整个家居市场发生了哪些变化？

【李长亮】：国家的相关政策对于房地产的影响是巨大的，那么这个影响也不由自主的波及到了下游的家居产业。整个家居市场处于比较沉寂的阶段，这也跟人们今年以来的消费态度有很大关系。实际上现在人们的消费更理性了，比前些年理性了很多，不光是从品牌，包括性价比、包括做工这几个方面，都会很认真的对待，我们接触的客户都是对这些方面要求非常高的。

现在中国的房地产也都是精装修打包来出售，毛坯房慢慢的会退出房地产市场。开发商怎么把楼卖得更好？现在的消费者不像以前很懵懂的时候，只看重是精装修，品牌各方面不太在意，如果卖20000元/平米配中低档产品，那么卖50000元/平米还配中低档是不是有点说不过去了？你的价格在提升，你配套的产品也要跟着提升。所以现在消费者不像以前那么“闭塞”了，他们也会要求更高，更好，更能与他们房子搭配的产品。这也使得高档家居市场越来越注重品质，注重与国际化接轨。

【记者】：我知道德国海格我知道是走高端路线，接触的都是别墅、豪宅之类的装修。在您看来，现在客户挑这些产品，和他以前的选择有没有什么变化呢？

【李长亮】：从款式上，现在的业主更讲究无障碍的设计，更注重了细节，包括整体性。就拿我们的产品来说，去年购买我们配套的外置双门冰箱可能会比较多，而今年订购的更多的就是就是内置冰箱。这种内置冰箱的特点就是很整体，打开以后是嵌入式冰箱，关上门以后与整个环境不会有太大的冲突，更协调。这也可以看出消费者的需求越来越细节化，整体化。

但目前市场也存在着这样一种状况。就是受金融危机等一定因素的影响，消费者开始越来越看重价钱，虽然对他来说，品质也很重要，但是品质和价格比较起来，排在前面的一定是价格。一味的追求价格也是一种不理性的消费行为，而这一部分不理性的消费者必然会对市场起一个消极作用。因为这会导致某些生产商为了迎合消费者，生产出便宜，但是质量很差的产品。

【记者】：消费者在不停的转变观念，那么企业也肯定要跟着转变。今年海格根据市场又做了哪些调整呢？

【李长亮】：首先，还是要保障产品的品质。像我们海格的产品做工都比较扎实，包括我们工厂生产的电动抽屉，国内早就有了，但我们公司迟迟没有向其他国家发货，因为它的研发部认为它的抽屉不够过关。我们所推出来的产品虽然没有明文给客户质保20年，但自我要求就要达到20年的使命寿命。然后才是广告的投入。之前海格在广告上的投入比例较少，因为德国品牌更注重品质；现在我们也开始逐步与中国市场接轨，开始慢慢的在一些比较有影响力的媒体上投入广告。

但实际上对于我们品牌来说，我们也非常重视服务团队，在我看来，一个好的产品也需要好的服务团队，因为安装，售后服务等也是非常重要的。这就会让消费者感觉实际得到的东西比对产品预期更多。

【记者】：我们也知道海格是以展示厅为主，零售偏少，那么可能跟设计师合作更多一些，您认为在家居企业怎样更跟设计师合作？

【李长亮】：因为设计师都是相关设计专业毕业的，他通常都是设计出一个整体的风格。我们都会根据设计师的所涉及的家居风格有准确的把握，然后再提供一个很好的厨房方案给设计师。而我们品牌所做出来的厨房方案，不仅讲求品质，也很注重整体性与细节性，这样的话，设计师可以完全不用考虑厨房，把厨房放给我们做，他自己也能够省心。所以，在与设计师合作这一块儿，我觉得更重要的是企业一定要找准设计师所需要的东西，而不是一味的推销自己的产品。

【记者】：照这样一个态势发展下去，您觉得2010年下半年家居市场会有什么不同的特点和不同的变化呢？

【李长亮】：我觉得下半年应该还不错，因为从年初到现在，房地产一直很低迷，北京、深圳这边一些楼盘最大的下调已经到30%，我想到10月份左右，购房的人相对来说会增加。有购房者就会产生大量的装修。但是我觉得像高端橱柜的淡旺季并不是很明显，比较稳，因为这部分人受的冲击小一些。所以对于我们来说，还是跟上半年差不多，也可能会逐步上升。

【记者】：海格一般一年会推几款新品？

【李长亮】：我们一般一年都会推出好几款产品，紧跟整个国际市场的变化，不停的调整自己的产品结构。

【记者】：那么，今年海格的产品与09年相比都有哪些新的变化？

【李长亮】：今年我们所走的主题是“曲线创新”。从我们参加的4月13日米兰家具展也可以看出。我们所展的一些东西更人性化，更智能化一点，我们推出了很多电动抽屉，还有电动褶门，弧形烤漆门板等。这一套颠覆了整个德国的设计理念，加入了很多意式设计元素。我们知道意大利人做东西绝对不会很刻板，艺术性很强。这也可以更好的延续我们海格个性化定制的特点。

而另一方面，德国人的严谨态度仍然不变：我们的产品不仅实用，具有很强的耐用性，在环保方面也是达到了很高的水平。

【记者】：谢谢您接受我们的采访！