科勒厨房张丽丽：优雅生活创新设计厨房开始

2009年10月，科勒厨房进入沈阳。经过近1年的时间里，科勒厨房用只创新不模仿的决胜态度和几近苛刻的工艺要求将其对品质与气质的无限追求浓缩在整体橱柜的设计与制造中。理性设计与感性规划碰撞出理想之境的初步蓝图，尽心打造的专业产品与贴心服务得到了沈阳市场的认可。

【嘉宾】科勒厨房（沈阳区）总经理张丽丽

【时间】2010年7月29日

【地点】沈阳红星美凯龙科勒厨房门店

【记者】张总，你好!

【张丽丽】你好！

【记者】科勒厨房进入沈阳市场几年？在竞争激烈的橱柜市场中怎么打开市场？

【张丽丽】2009年底，科勒厨房以专业展厅的形式进入沈阳市场的，在沈阳铁西红星美凯龙开设了第一间整体橱柜零售店。沈阳地区的橱柜市场中、低端产品竞争确实比较激烈，作为全球性的厨卫品牌——科勒厨房的产品定位是在中、高端，而且中端产品只占全系列的20%左右，与我们产品品质相当的是德国或意大利纯进口品牌橱柜，与100%纯进口的橱柜品牌相比，科勒是目前唯一在国内建立加工工厂的国际化品牌，通过国际化采购，凭借在北美地区（美国、加拿大）30多年的整体橱柜生产经验，生产工艺、板材与五金配件都与原来在加拿大生产相同，但是由于在国内加工制造及物流运输成本的降低，同时很好地解决了产品设计、服务的本地化，使在国内销售的产品更符合国人的习惯，因面受到了广大消费者的欢迎。在沈阳我们同样是以优质的产品、人性化的设计、贴心的安装及售后服务来满足客户的多样化需求，“科勒厨房，尊享生活”就是我们的企业愿景。

【记者】作为科勒厨房沈阳区负责人，科勒橱柜在沈阳今明2年有何预期？实现这个目标，科勒厨房做了哪些工作？

【张丽丽】我们会一直坚持以客户为中心的服务理念，使我们的产品设计更能符合辽沈地区消费者的需求，并不断地提高我们的服务水平，完善我们的销售网络及安装、售后服务体系。争取在2010年底再浑南、沈北新区开设1～2家新展厅，方便用户选购我们科勒的产品。

【记者】科勒厨房面向的是高档橱柜市场，沈阳作为二线城市，这一层次的市场需求应该来说与北上广深等一线城市还是有差距。从整体厨房这个概念的推行来说，沈阳比其他城市更具难度吧？请问科勒橱柜在沈阳地区今明2年品牌推广和产品策略上是如何布局的？

【张丽丽】沈阳是东北地区的中心城市，作为东北振兴的龙头潜力是非常巨大的，这两年沈阳地区的经济进步很明显，城市变化也是非常大，同时人们的消费理念、生活方式也在发生改变，我们也很高兴地看到有越来越多的人选购科勒或是其他知名品牌的产品，这都说明大家的水费观念在发生变化，在满足功能化的需求同时，也在追求生活的品质。科勒厨房的品牌推广和市场策略正是与这种变革同步的，我们在积极的培育科勒产品忠实的客户群体，通过“样板房”以超低价格让客户亲自体验到科勒的产品品质和服务是与众不同的，体验到物有所值，产品性价比的提升会使品牌的价值脱颖而出。

【记者】在沈阳卫橱柜市场竞争十分激烈，像方太、科宝・博洛尼等实力很强，品牌很硬，我们科勒厨房怎么与他们竞争？竞争的优势在哪？亮点在哪？

【张丽丽】其实还是那句话“最大的敌人是自己”，做好自己、服务好客户，与科勒卫浴一样，我们只会用品质和服务来说话。我们目前在沈阳有一个已经从事了十几年的橱柜行业管理、销售、服务团队，大专以上学历占员工总数的80%以上。设计都是鲁美、建筑大学环境艺术专业的，销售及安装售后服务人员也都经过上海总部的专业培训，高素质的人才与高品质的产品对于我们来说是同等重要的。

【记者】现在橱柜品牌鱼目混珠，不少小作坊傍名牌或傍洋牌，您怎样看待这个现象？橱柜行业是个高投诉行业，您怎么看待这个问题？

【张丽丽】作为一个产业来说，这些现象的出现只能说明这个行业的竞争是比较激烈的，并且这个行业还处于上升阶段，因此导致了部分厂商为了追逐利润，采用各种不良手段欺诈消费者。橱柜的消费者其实最终都是使用者，产品的品质和服务在使用过程中会在这个过程中得到检验，这样一来其实也是给真正的品牌产品机会，因为鱼目混珠的东西很难过关，客户的眼睛是雪亮的。我们展厅的工作人员销售的时候不管客户最终是不是买我们的东西，都会给客户做更详细的讲解，并建议客户多比较几家橱柜店，增强了客户辨识产品的能力，才能降低伪劣产品的生存空间。

橱柜是定制产品、集成产品，每个家庭的设计风格不同、面积不同、功能需求不同，因此销售人员的沟通能力、设计师的水平、工厂的加工、安装工人的技术和经验任何一个环节有问题都会导致客诉的发生，其实这也考验一个品牌是否成熟的指标。作为客户来讲，在选购产品的时候不仅要看样柜产品的外观，还要看一下实际安装到邻居家的实物如何，存不存在质量问题、是否环保，安装、售后服务是否完善；对于我们橱柜厂商来说，要全方位提高设计、生产、安装、管理水平，降低差错率，与“小作坊”相比，体系更完善的“大品牌”随着消费者的“品牌意识”深入人心，因而也将更具竞争优势。

【记者】谢谢！

【张丽丽】谢谢。

【后记】科勒在时间的流淌中坚持着“优雅生活，创新设计”的品牌理念，在融合了艺术、人文、品质、感知的空间里，镌刻着科勒用130多年垒筑起的品牌经典和60多年的橱柜生产经验所创造的不朽传奇。无论是对空间的打造，还是对功能的臻雕，科勒厨房用智慧和专业逾越了艺术与生活的界限，让人们在优雅的意境中参悟对生活至高至上的向往与追求，“生活尊享”成为科勒厨房对这个时代生活的诠释，点缀出生活在科勒厨房中可寻觅的那一份执着、坦然和尊贵。