金牌橱柜：金字招牌塑造超完善售后服务体系

当一个企业以“金牌”冠名时，就意味着其行业的金字品牌地位，其品质的含金量。金牌厨柜从创立之初，便将“只为品质生活”作为自己的品牌核心理念，专注于不断提升改进人们的品质生活为目标。近日，金牌橱柜以其卓越的品牌实力亮相于2010年私享•家卓展家居艺术节，记者有幸采访到金牌橱柜沈阳区总经理陈旭和金牌橱柜北方区策划总监桂祯华。 【专题推荐：橱柜招商大会】

【时间】2010年6月24日

【地点】沈阳卓展商场一楼金牌橱柜展厅

【嘉宾】金牌橱柜沈阳区总经理   陈旭

金牌橱柜北方区策划总监  桂祯华

【记者】金牌橱柜专注厨房事业11年，毋庸置疑，金牌橱柜以其卓越品质和强大的实力已成为中国橱柜行业的领袖品牌。众所周知，卓展定位世界前端高端，覆盖整个东北奢侈品消费，2010年私享•家卓展家居艺术节选择了金牌橱柜是否有着特殊意义？

【陈总】选择卓展是因为卓展的定位与金牌橱柜有不谋而合之处。金牌橱柜定位中高端，针对的客户人群符合卓展商场的定位，而且卓展辐射整个东北区域，对于金牌橱柜来说也起到扩大影响力的作用。在此次2010年私享•家卓展家居艺术节上，金牌橱柜推出最前卫的设计理念、工艺和技术，希望通过此次展会让有需求的消费者知道金牌橱柜。

【记者】对于金牌橱柜，今明两年在沈阳的发展有哪些规划？

【陈总】今明两年金牌橱柜在沈阳会有扩张计划，红星美凯龙与居然之家将在沈阳开店总数达到8家，按计划这8家店都会入驻金牌橱柜。在营销推广上，金牌橱柜会继续完善专卖店网络、加大客户服务方面。

【记者】说到售后服务，我知道金牌橱柜有一个行业的亮点“金牌服务月”，能介绍一下金牌橱柜的完善的售后服务吗？

【陈总】金牌厨柜是目前厨柜行业唯一一个十多年来坚持每年在全国范围内开展主动上门服务的企业，已经在全国70多个省市设立了三百多家服务网点。企业之所以每年投入大量的人力、物力开展主动的上门服务，一方面，是由于企业自创立之初便将服务视作品牌的一大核心竞争力进行培植，重视售后服务的不断创新，不仅向客户承诺高品质的产品，也向他们承诺高品质的服务。金牌的服务全面贯穿在售前、售中、售后，因为橱柜行业是一个服务密集性，又是一个复合型的行业，劳工密集，服务密集，管理密集，信息密集，在服务很密集的行业，客户接触点很多，客户从一开始来找您订厨柜到最后安装完成，跟不同的人接触，不下十次，如何让消费者都满意，给我们提出很高的要求，所以金牌从开始做厨柜起对服务就认识得很深刻，举措很到位。另一方面，“金牌服务月”的开展也得到了广大新老客户的认可，成为企业的一张名片，在家居行业产生了标杆的意义，为企业赢得良好的声誉。【专题推荐：橱柜招商大会】

金牌厨柜十一年如一日，注重细节改善。从平凡而简单的服务工作中提高品牌质量，从细节改善中创造辉煌。因此，随着“金牌服务月”的开展，金牌厨柜得到了广大客户以及业界的一致认可和好评，积极主动的上门服务也为金牌赢得了良好的口碑，口碑的传递还增加了客户的粘着度，增进了消费者对于金牌的品牌忠诚度。

金牌厨柜坚持以市场为导向，依靠“以客为先”理念发展、积累出强大的服务团队，并通过高品质的产品加上高品质的服务，不断增进客户的满意度，积累良好的口碑；逐步形成了现如今在行业罕见的“服务月”模式，以自身的行为起到带头示范作用，为家居建材行业的售后服务，树立品牌的榜样。

【记者】沈阳的橱柜市场竞争很激烈，像科宝•博洛尼、欧派等实力很强，口碑很硬，我们金牌橱柜的竞争优势在哪里？

【桂总】金牌橱柜作为橱柜专家，无论是从产品研发、科技应用、产品质量还是设计，金牌橱柜都是领先行业与国际接轨；另外，金牌橱柜推陈出新的速度比较快，每一次推出来的新品都能引起行业的瞩目。今年第15届上海厨卫展上，金牌橱柜推出2款新品，白金汉宫橱柜和BOXII橱柜引起行业轰动，金牌橱柜以其无与伦比的专业优势领先行业，这是任何一个橱柜品牌无法代替的。

【记者】哥本哈根气侯大会的召开，低碳环保越来越被重视。金牌橱柜作为一个负责任的企业，自身作出哪些努力？您怎么看待环保问题？

【陈总】金牌橱柜从取材到加工再到产品，无疑不贯穿“环保”这一概念，金牌橱柜始终坚守着这份责任与承诺。金牌橱柜，每一步都诠释着环保的概念，在取材方面注重环保性，在甲醛释放量上严加控制等，一切都力求做到行业最好。

【桂总】哥本哈根世界气候大会的结束，社会对“低碳”、“环保”、“绿色消费”等概念的关注达到了一个前端的境地。几乎所有消费者在购房置业、进行装修的时候开始将眼光放在“环保”这一指标上。金牌橱柜作为行业的领袖人物，因此更应扛起保护资源的社会责任并履行为消费者提供绿色健康生活的承诺。

【记者】感谢两位在百忙之中接受我们的采访！

【嘉宾】谢谢！