“参差不齐”的整体家装将成为家装企业的终极形态？

随着生活环境的转变，就新消费群体而言，概念已经难以直接影响用户选择，无论提供怎样产品的表现形态或整体方案的服务体验，消费者都只会对结果买单，企业也只需要对结果负责。 

“参差不齐”的整体家装将成为家装企业的终极形态？（图片来源网络）

近期亿欧智库就当下家装产业热议的整装趋势进行产业报告研究，报告也将在2017年家居家装产业创新发展大会上正式发布，其中关于整装的定义是这次报告一个重要组成部分，为了让定义诠释得更为全面客观，亿欧智库实际访谈了多位在整装领域有足够经验的老前辈，虽然大家都很看好整装的发展趋势，但对整装的理解却各不相同。

理解一：整装是精装修的概念，不应该包含软装或部分家具

福建博诺森董事长左汉荣告诉亿欧，“整装在我理解就是精装修的概念”，在他看来，消费者主要分为2类，一类是对定制、个性化需求较高的中高端客户，另一类则是普通干湿作业。博诺森自2006年推出整装项目，由于性价比高，客户认知度还算不错，硬装+主材+部分家具就能基本满足需求，“实际上市场大部分企业所提供的有限选择是很少的，只要掌握产品数量的度，不需要去刻意扩宽材料渠道，还能缓解一定运营压力。”

其实，整装应该是向客户尽可能去满足装修所需要的产品与服务，更多地应该站在消费者立场上去做理解，左表示认同，但他也认为消费者是不够稳定的，他们所处的环境导致他们的认知是有差异的，所以很多企业愿意先去划分未来服务的市场范围再来反向整合供应链资源。另一方面也涉及企业的能力，例如左认为博诺森对家电的资源优势没有苏宁国美强，没有服务价值，索性让最有能力的人去做。

同样，拥有斯坦福留学背景软装品牌好物APP创始人鲁迈向亿欧分享，在国外，整装的定义是硬装+部分电器（厨电），个性化产品都是寻找另一家公司，所以国外软装和设计公司有着不错的单独发展空间，国内未来整装趋势也应该是硬装+主材+部分家电，不包括软装部分或部分家具，未来消费者是有能力进行个性化选择和搭配的。

理解二：一站式服务是家居卖场的优势，SKU的重组是原生态的整装形式

当我们在谈论整装的时候，大多数企业都会提到一站式服务，为消费者提供一站式整装产品及服务，实现真正意义上的拎包入住。优品德艺创始人许娟娟认为，现在整装市场实际是类似电脑行业“全市场卖零件”的形态，都在拼展厅，一站式服务应该是家居卖场的优势，整装公司只是把家居卖场大的SKU进行挑选，再缩小范围做小的SKU服务，是原生态的整装，表面是说节约用户时间，实际内在逻辑并没有理清。

“目前的整装是基于价格、风格做的产品组包形式，而真正的整装一定是基于用户需求的组装，是客户整体生活场景解决方案。”在许看来，健康的业态应该是设计公司做整装，装饰公司做服务，将订单传递给家居建材厂家做生产，然而由于市场并没有出现成熟的品牌或平台，家居建材企业都在残食上下游，未来的整装一定是强强联合，共享的心态，主要是市场还不够惨，企业没有到非死即亡的状态，都有力气去折腾。

就怎样的企业适合做整装产品，分享投资合伙人崔欣欣有不同的看法，他认为“整装最难的部分其实是基础，也就是硬装的部分，当企业做出一定量的硬装服务或产品形式，它的衍生是容易的，做家具、软装的公司反过来做硬装相对会难些。”实际上整装除了企业理解不一之外，也缺少比较规范的行业标准，不过最重要的不是标准，而是最终呈现给消费者产品及服务体验。

理解三：以客户为中心，满足居住功能的整体家居解决方案

亿欧家居第7期微信群活动邀请到青岛乐豪斯董事长周新，乐豪斯是2006年正式成立的整装品牌，在整装领域摸索了十多年时间，周新对整装有着自己的定义，他认为“整装是以客户为中心，以整体设计为基础，将基础装修、主材产品、固装家具、活动家具、软装配饰、厨房电器有机结合，为客户提供能满足居住功能的整体家居解决方案。”

互联网套餐进行的产品组包大多是以产品为中心，包括F2C的模式其实也是如何去高效卖产品一种解决方案，整装的核心应该是以客户为中心，结合C2M的模式，根据客户订单数据来进行生产，既可以减轻企业库存压力，又能很好控制生产周期。前期对消费者的调研，周认为消费者需求的并不是选产品，而是选择一个完整的家的方案。当这种消费意识形成之后，未来会对现在做家居建材经销商的人带来很大的影响。

除以上理解外，也有企业对整装也有各自诠释和定义，譬如金螳螂认为整装不单单是功能和效果的呈现，而是家居全生命周期的演变和体验；实创完美家装认为整装的意义是实现系统效率最高，运营成本最低，感知价值最高，优化顾客时间真正的一站式服务；大自然家居也表示未来材料商需要持续关注和打造领域细分产品，配送给B端，完成产业链完美接力。

关于整装，大部分企业都认可整装将会是装企未来的主流趋势，也都开始进行整装业务布局。随着生活环境的转变，就新消费群体而言，或许概念已经难以直接影响用户选择，无论提供怎样产品的表现形态或整体方案的服务体验，消费者都只会对结果买单，企业也只需要对结果负责，无论是标准化/定制化套餐还是整体家装，最后活下去的一定不是概念，而是企业。

（来源：亿欧）