欧派企业集团首推专业化“客户服务中心”

2010-03-16 13:30:07 责任编辑：吴昊浏览数：

日前，作为国内橱柜业领军企业的欧派企业集团率先在业内组织成立专业的“客户服务中心”，旨在让消费者在购买橱柜产品时，得以享受高品质的服务，从而提升他们的生活质量。欧派企业集团董事长姚良松表示，中国橱柜产业发展在进入“橱柜企业增多，产品同质化趋势加强，竞争日趋激烈”的新时期时，遇到了“后金融危机时代”、“房产政策的调整”的局面，使橱柜业迎来了一场前端的行业大洗牌。业内资深人士认为，在橱柜业，通常..

欧派企业集团首推专业化“客户服务中心”

日前，作为国内橱柜业领军企业的欧派企业集团率先在业内组织成立专业的“客户服务中心“，旨在让消费者在购买橱柜产品时，得以享受高品质的服务，从而提升他们的生活质量。

欧派企业集团董事长姚良松表示，中国橱柜产业发展在进入“橱柜企业增多，产品同质化趋势加强，竞争日趋激烈“的新时期时，遇到了“后金融危机时代“、“房产政策的调整“的局面，使橱柜业迎来了一场前端的行业大洗牌。

业内资深人士认为，在橱柜业，通常安装部就等于客服部，因此会造成设计、仓储、调度、安装、投诉、客服等职能过度重叠，每个工作环节均得不到很好的相互监督和监控，服务效率和质量低下。这也是橱柜业一次安装成功比例较低的症结所在。而欧派此次首推的“客户服务中心“则很好地解决了这个矛盾。

具体而言，欧派将对“客服专员“进行专业化、标准化、职业化等的标准培训工作，这些“客服专员“将集中负责投诉、售后服务、安装、仓储、工厂协调等信息的处理，单一接口服务客户，并对安装、客服、仓库、运输、设计等专业部门起到协调、调动、监督作用，真正做到全程监控、全程无忧。

欧派集团北京分公司客服中心王经理称：“北京欧派率先在北京成立客服中心，比起以往的服务模式最大的特点就是客服专员一站式无忧服务，消费者下订单后，就会陆续接到客户专员关于橱柜生产情况、安装情况、投诉等进程的主动联系电话，并随时调查欧派服务人员的服务规范执行和客户满意情况，随时调整监督各服务部门的工作。“

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