华帝家居潍坊福寿街店：保持鲜活，才能迸发新机

潍坊福寿街华帝旗舰店自2020年重装开业以来，年营业额一直保持在500万元左右。即使遭遇新冠疫情的冲击，这个成绩也波动不大。“2020年的营业额是460万，2021年是550万，去年是500万。”潍坊华帝厨电总经理石明杰说，“这个店的核心优势在于团队。店面总经理李伟艳在管理上非常专业，团队人员分工明确，每个人都各司其职，能力都很强。”

(图片来源：华帝家居公众号，侵删)

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厨房规划师

从2020年起，潍坊华帝就开始推行厨房规划师项目。这一项目主要是为一线销售人员打通职业通道，并通过提升人员的综合能力，为团队服务能力的提升赋能。

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潍坊华帝将销售人员的晋升通道分为五个等级，依次是销售顾问—星级销售顾问—厨房规划师—店长—店面总经理。每个等级对应的技能水平不同：销售顾问仅对产品熟悉度有要求；星级销售顾问要精通销售、会做烘焙、会运用抖音等APP做宣传视频；厨房规划师则要求在星级销售顾问的基础上，还要精通厨房设计；店长岗位是在厨房规划师要求的基础上，需要协助店面管理；店面总经理要求所在店面年销售额在400万元以上，管理超过4人的团队。

每年，潍坊华帝都会针对所有的销售人员组织晋升大赛，从产品知识笔试、现场模拟销售情景、团队协作讨论三个维度考核销售人员的能力。只有完成三个赛程的销售人员，才有可能晋升为厨房规划师。

潍坊福寿街华帝旗舰店的4名销售人员均在2022年度销售人员晋升大赛中获得厨房规划师的资格。“她们都是‘多面手’，接待能力、上门设计能力、烘焙能力和宣传能力都非常强。一个好的团队是可以影响到每一个人的，团队中传帮带的氛围会激励每个人都变得更强。今年2月加入的新成员也进步得非常快。”

(图片来源：华帝家居公众号，侵删)

石明杰虽然管理着华帝在潍坊市场的13家店面，但对福寿街华帝旗舰店每个成员的情况都能如数家珍。她不仅可以清楚地说出每个人的入职年限、年龄，甚至哪一年她们获过什么荣誉称号都能脱口而出。“李伟艳是这个团队的主心骨，指导工作做得很好。2021年，她还获得了公司金牌店长的称号。她最优秀的地方是一直在学习和进步，团队氛围也营造得非常好。福寿街这个店的每个人都能做到各司其职、各负其责，大家的综合能力都很强，每个小伙伴都非常优秀。”

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细节决定成败

潍坊福寿街华帝旗舰店内有一个定制的冷藏箱，这是李伟艳向石明杰单独申请的店内设备。这个冷藏箱里装的是水果、饮料、水，以及用华帝产品精心烘焙的美食。李伟艳认为，打动客户的往往是一些不经意的小细节。“比起其他店面，当客户来到华帝时，可以吃到放在冷藏箱保鲜的水果和饼干，夏天可以喝到冰镇饮料，一些渠道客户尤其是设计师，有时候去了装修现场后直接带用户来到店里，天气炎热、口干舌燥的时候，能喝到一杯冰镇的饮料，感受会很不一样，对我们的好感也会增加几分。”

石明杰在采访中也讲述了接待细节在订单成交过程中的重要性。“当客户进到店里时，我们会递上从华帝净水机里倒出来的一杯水，并告诉他们店里的水杯是用B7洗碗机洗过、消毒了的，可以放心饮用。我们没有使用一次性水杯，购买的是高档玻璃水杯，这样可以增强用户的体验感和参与感。从消费者进店那时起，我们就把产品植入了他们逛店的整个过程。”说到这里，石明杰不自觉地站起来，模拟起客户的进店路径，介绍起产品来。这套接待和介绍的动作，已然成了条件反射，让听的人也不自觉地有了代入感，并被感染着……

潍坊华帝积极执行和推进公司的“万店领航”项目，针对“万店领航”项目在潍坊的落地，制定了清晰的目标，并希望借助该项目，将管理细节做得更好。今年，潍坊华帝计划至少落地4场大型活动，包括品牌日、工厂直销会、“三好”音乐节、高端前装设计师沙龙，希望通过这些大型活动来促进销售。他们还将从细节入手，充分利用好总部提供的数字化工具——掌上华帝门店管理系统、智慧门店系统。石明杰认为，这些数字化工具能够很好地帮助潍坊华帝更加注重目标和数据管理，从原来只关注业绩目标达成的结果管理转向管理过程。

(图片来源：华帝家居公众号，侵删)

对于这些借助数字化工具为门店赋能的工作，石明杰认为是有前瞻性的，也是现阶段必须做的。“现在市场竞争这么激烈，我们必须走在前面。华帝在潍坊厨电市场的占有率一直是处于第一位的，但是现在我们与竞品的差距越来越小，要稳住市场占比第一的位置，必须有自己的优势。一些前瞻性的工作做得越细，我们品牌未来在市场上的优势也就越大。做这些事情虽然有困难，但我们也必须去干。”

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爱工作本身，胜于爱工作的意义

今年是41岁的李伟艳做华帝销售工作的第20年。她说在潍坊这个三线小城，人与人之间的关系都很紧密，也很容易产生联系。孩子同学的家长、常去吃饭的饭店老板，甚至给她剪头发的理发师，都成了李伟艳的客户。

一头利落短发的李伟艳，采访当天身穿带有华帝LOGO的定制T恤和牛仔裤，戴着一块黑色的电子表。她说剪短发是为了打理方便，“洗头发快，不用为打理头发浪费太多时间。厨电产品一般是用户下班的时候才开始使用，这段时间对我们来说，可能会更忙。比如，对于用户炉灶使用的小问题，有时不需要维修师傅上门维修，但我们要去帮忙解决。”

用李伟艳的话说，她在还是小姑娘的时候就来到华帝从事销售工作，如今已是两个孩子的妈妈。“20年来，我不敢说自己是最好的，但我自己，包括店里的每位员工，都一定是最努力的。去年评选厨房规划师的时候，我们店里的4个人，每天都一起学习、一起努力，为了这场评比而奋斗。只要有时间，我们就互相检查、互相监督，认认真真地对待每场比赛。最终，4个人都评上了。”

潍坊福寿街华帝旗舰店的店长魏晓丽经常骑着一台“雅迪”牌的女式电动车去小区“扫楼”。这对于店里的每位成员来说，都是工作的一部分，是常态。“潍坊市区不大，骑电动车也就最多20分钟的路程。那句歌是怎么唱的来着，‘骑着我心爱的小摩托，它永远不会堵车’，咱们不急不忙、哼着歌就到了。‘开心工作，快乐生活’是公司的企业文化，店里的小伙伴都和朋友一样，相处得很和谐，上班也是一件很开心的事情。”

(图片来源：华帝家居公众号，侵删)

李伟艳是一个非常好的采访对象。她像太阳一样，全程释放善意，有问必答，甚至会发散地说些其他内容，并多次确认自己的表述是否清楚，怕因为表达缺乏逻辑而影响稿件的写作。短短1个多小时的采访过程中，她重复3次说，“我随便说，到时候麻烦你写的时候，帮我梳理一下”。

俄国作家陀思妥耶夫斯基说：“要爱具体的人，不要爱抽象的人；要爱生活本身，胜于爱生活的意义。”说起工作的意义，她描述得美好而纯粹，心怀感恩且非常真诚。“20多年的销售工作经历，让我觉得很充实、很具体，令我感触最深的是，在工作中能赢得别人的信任是非常大的成就感。千里马都需要有伯乐，何况我没有家庭背景，也不是长得多漂亮，但因为这份工作，我越干越有自信，获得了家里人的认可。如果没有公司和领导带着我一点一点进步，我现在可能是某超市的一名导购员，或者在家里种地。”

随着采访的深入，李伟艳的状态也逐渐放松下来。她拿起手机，翻阅着与客户的聊天记录，展示着与客户交流的过程，“看看，用华帝蒸烤一体机做的皮皮虾”“给你看看华帝集成烹饪中心实际安装的效果”“下班去找你，给你带个炒锅”……

李伟艳与客户对话的语气和方式，像是对待朋友、亲人一样。“工作中，大家都管我叫‘大哥’，应该是觉得我这人很热情、很仗义吧……”她爽朗地笑了起来，露出虎牙，用手指拨弄了几下已经很整齐的刘海。“一开始，我都怀疑自己干不了销售工作，会窝在一个业绩不怎样的商场，不上进也不出众，遇到难缠的客户会紧张、脸红。现在，在公司的培养下，我有了一些话语权，而且不管受到多大的委屈，最多只给自己一晚上的时间调整。有时候，我还要负责疏导店里其他人的情绪，要扛得住。”

采访李伟艳的过程，就像是与朋友在聊天，有哈哈大笑的时刻，也有潸然泪下的瞬间，从她真诚的话语之中能明显感受到她的情绪起伏、变化。在成为可靠的“大哥”之前，李伟艳也是个遇事会慌乱的“小姑娘”。“大哥”称号的背后一定不是调侃，而是一个个鲜活的，在工作中主动担当，给予同事、客户安全感的故事。

这些鲜活的故事给潍坊福寿街华帝旗舰店带来的机会，藏在手机里，藏在回忆里，也藏在每个成交的订单之中……

(文章来源：华帝家居公众号，侵删)