华帝家居白鹤旗舰店：深耕易耨，跑出“加速度”

3月20日，济南白鹤华帝旗舰店正式开业。这是遵循“科学品牌”战略和4.0版终端形象设计的首家线下华帝新形象旗舰店。截至4月22日，该店完成了227万元的销售业绩。据组织开业爆量活动的负责人介绍，这一成绩在华帝体系内是前端的。

(图片来源：华帝家居公众号，侵删)

济南汇佳厨卫用品有限公司（下文简称“济南汇佳”）运营总监张继涛在采访中说：“建这个大店是因为市场及消费者购买习惯的变化。随着人们生活水平和文化水平的提高，他们选择购买产品时会更加理性和科学。这就导致销售渠道发生改变，尤其是新冠疫情对原有的销售模式和渠道产生了很大的冲击。将大店打造成与消费者互动的平台，通过场景化、体验化的店面设计让消费者感受到华帝厨电的魅力，是我们要达成的目标。”

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终端店面既是直接触达消费者的重要窗口，也是展示产品和品牌的主要舞台。227万元业绩的达成，既是对济南汇佳深耕易耨、积极提升终端店面形象的肯定，也预示着济南线下渠道开足马力，跑出了创新发展的“加速度”。

先有人，再有业绩

张继涛办公室里的一面公示墙被分成了三个部分，即工作计划、PK公示和检查通报。每个部分都密密麻麻地写出管理的关键要点，如“勇于创新，敢于挑战高目标”“经销商店长的培养”“部长及各部门经理的状态”……张继涛在日常工作的间隙会时不时地抬头看一看这些要点及目标，防止自己陷入繁琐的日常工作中而忘记制订这些计划的初心。

张继涛办公电脑下面压着的是曹德旺写的《心若菩提》。这本书讲述了曹德旺白手起家创立福耀集团，并将其发展成为全球规模最大的汽车玻璃专业供应商的创业之路。张继涛说，他很敬佩曹德旺做人做事的情怀。和稻盛和夫一样，曹德旺也谈到了哲学在经营中发挥的作用。一个人的认知决定了思想的高度，对于企业来说，经营的底层逻辑能决定企业走多远。

(图片来源：华帝家居公众号，侵删)

济南汇佳总经理张智华经常推荐员工阅读稻盛和夫的《六项精进》。如今，该书提到的内容——员工成长的六项精进，已经被纳入济南汇佳的企业文化。张继涛说：“张总要求我们每天都思考、内省，对人性的认知能激发人内心的善和热情，这对于团队管理，以及激发员工的工作热情和斗志是非常重要的。”

济南白鹤华帝旗舰店的重装工作是从2022年年底开始的。张继涛将选择在这个时间点重装的原因归结为团队的力量。“先有人，再有业绩。这个店里的一半员工在济南汇佳工作了8年以上，他们对公司有很强的认同感，团队的综合能力非常优秀。团队准备好了，开大店就是顺水推舟的事情。店长的能力，也是大店能良好运营的关键因素之一。”

(图片来源：华帝家居公众号，侵删)

张继涛总结道，优秀的店长要具备四大能力——业务能力、管理能力、谋划能力、经营能力。其中，业务能力包括对产品及竞品的熟知能力、上门设计能力、厨房场景规划能力、烘焙能力，以及新媒体传播能力。管理能力包含两方面的内容：一是要有奉献精神，能冲锋在前，这样才能在团队里获得认同感；二是要有协调能力，能够激活员工士气，充分调动团队的情绪。谋划能力不仅仅是对销售订单的谋划，还要基于员工特点进行合理分工和清晰规划。经营能力是指对行业、市场要有前瞻性地预判，以及较强的学习能力。

好的终端形象会说话

在2022年年底开始重装的济南白鹤华帝旗舰店，店面面积为280平方米，包括明星套系单品陈列区、烹饪陈列区、休息服务区、会议洽谈区、吧台区，以及全屋用水方案、灵感厨房、美食研究所等精细化服务空间。门店集服务、销售、社交、体验于一体，为消费者提供了覆盖全屋厨电方案设计、全品类商品及服务保障的一站式解决方案。

店里最受关注的华帝集成烹饪中心占据二楼展厅的C位。二楼作为产品展示的核心区域，除了常规的产品展示区外，还设置了休息服务区、会议洽谈区、吧台区，同时为顾客提供免费的咖啡、甜点、水果等茶歇，让顾客在选购产品之余，拥有舒适的逛店体验。蒸烤区作为店里的“美食研究所”，会不定期烘焙美食，举行美食课堂、粉丝开趴、亲子活动等，充分展示厨房的功能性和社交意义。

(图片来源：华帝家居公众号，侵删)

张继涛说，装修后的店面增加了消费者动线，连接一楼和二楼的楼梯造价十几万元，成了店里的一个亮点。消费者走进店里是没有视觉死角的，产品之间的空间距离、摆放位置，以及橱柜和电器的融合，都体现了“家居一体化”。这个店还是济南汇佳二级零售商、家装公司交流的平台，店内配备了U形会议桌和开放式投影仪，店面组织的一些活动可以通过互联网的形式做产品和空间展示。

济南白鹤华帝旗舰店店长徐严跟进了店面重装的整个过程。“这个店的装修方案是和总部、第三方设计公司开会讨论6次后才敲定的，仅设计方案就修改了8稿，还不算我们内部的沟通会。对于店面的装修细节，我们花了很多心思，风格更加现代化了，产品的质感更强了，自然进店的客户多了，转化率就会提高。好的终端展示会说话，能衬托出产品的质感。我们店之前自然进店客户的留资率只有30%，如今提高到70%，导购员的信心增加了，销售高端产品的底气就更足了。”

成交只是销售的开始

徐严在自己的社交媒体和济南白鹤华帝旗舰店的官方抖音号上记录了店面重装的过程，从拆除原有装修到装修师傅进场，从安装水电到店面场景一步步搭建……视频号里，她穿着黑色小西装，化着淡妆，笑容亲切、自然，毫不拘谨，仿佛镜头前都是她熟识的闺蜜或朋友，真诚又不乏礼貌和热情……

(图片来源：华帝家居公众号，侵删)

一开始，徐严对于自媒体的火爆并没有太多的认知，但在领导的要求下，她积极突破，如今也收获了一批粉丝。“一开始我完全不会拍视频、做直播，但既然这个事情是必须做的，那就先做了再说，在做的过程中再依据实际情况调整。张继涛总监会在具体操作过程中给予方向性指引，也会提供机会和空间让我们成长。还有张总（张智华），在工作中，他不会直接批评我们。虽然他来店里的次数不多，但每次都会很关切地询问我们在工作中有没有什么困难，以及我们对产品的看法。”

开业活动期间，济南白鹤华帝旗舰店成交的产品大多是嵌入式和多件套，客单价均在5000元以上，对比店面重装前提升了44.9%。

(图片来源：华帝家居公众号，侵删)

济南白鹤华帝旗舰店店面团队共有5人：3名销售人员、1名外拓业务员和1名店长。2名销售人员留守店面，1名负责分销或维护已合作的客户。店长徐严负责日常店面运营，同时协助各模块人员开展工作，周末协助店面接待。

“开业期间，我们明显感受到了店面客流量的变化。团队人员都非常务实，工作做得很扎实。前期，我们做了一个月的外拓和线下资源摸排，在朋友圈做宣传，发动亲戚、朋友一起宣传店面的开业活动。以前客单价上万元的不多，这次开业单是集成烹饪中心就卖了12套。新的店面形象给了我们自信，产品出样也很齐全，带客户进店，听到他们对店面形象的赞美，我们心里美滋滋的。”徐严说。

采访的1个小时里，徐严接到了5个客户打来的电话。尽管事务繁忙，但她总是耐心地解答客户的问题：“你什么时候搬家，我去帮你打扫卫生。”“张姐，店里有活动，买洗碗机送耗材，很实用，我给你留着。”“不会用烤箱烤蛋糕，我们去你家教你。”

徐严说，店里的老客户很多，成交只是销售的开始，售后服务是很重要的。做销售实际上就是为客户提供服务，包括前期了解产品特点、学习销售技巧、提升销售素养，都是在为客户提供服务做前期准备。对客户来说，让他们舒服地花钱，才是成交的关键。

(图片来源：华帝家居公众号，侵删)

采访结束后，徐严提着印有华帝LOGO的手提袋，又马不停蹄地带着外拓业务人员到约定好的小区扫楼了。

“公司如道场，工作是修行。”张继涛说，今年是他加入济南汇佳的第17个年头。他会定期组织公司的核心人员阅读稻盛和夫的书，从而激发团队的学习力，帮助他们提升综合素养。阅读结束后，他还会组织分享会，要求员工结合实际工作做出改变计划，并借助一些工具，如红圈日志、周报、月报，做好考核和跟进。读书只是认知层面的理解，能推动行为层面的改变才有意义。

张继涛认为，面对日益激烈的市场环境，机会和风险是并存的。只有潜身躬行、固本强基、深耕易耨，在认知和行动上都做好准备，用勇争第一的士气和血性去冲刺，才能赢得胜利。

(文章来源：华帝家居公众号，侵删)