段传敏：定制家居原创20年回顾

本文摘编自高端品牌实验室主任&著名财经作家段传敏在中 国定制原创20年峰会上的主题演讲。

(图片来源：家居人物-公众号，侵删)

以下为演讲实录：

各位嘉宾、各位企业家、各位来宾：

大家下午好！

今天的展会众所期待，相信大家也感受到定制家居的魅力，想想一年前大家还处在什么状况，这种感觉非常魔幻，正是我们所在的国家、所在的行业正在蒸蒸日上。

下面分享十大发现：

1

中 国独有

——用户是检验“真理”的唯一标准

我们可以发现这个行业，用户是检验真理的唯一标准。我曾跟尚品宅配的董事长李连柱先生聊过，我说：当用户想象的设计和设计师的设计发生冲突怎么办？他说：用户第一，用户认可就是标准。

可以看到这个行业跟其他行业完全不一样——用户是检验真理的唯一标准。

所谓的对错，模式的对错、产品的对错，用户才是唯一的标准。我们可以看到，在家电行业，早期是以制造为导向、以产品为导向，发展到后期开始以市场为导向。华为是以客户为中心、海尔是以用户为中心，可以看到他们都在不断往这方面进化。

但在定制家居行业以用户为中心是天然的，以用户为标准是本能的，这个行业看起来很落后，但理念是非常先进的。

2

中 国独创

——产业级解决世界难题

“产业级的世界难题”是在各个行业，例如在德国有柔性制造、在丰田有柔性局部制造（丰田模式）。

但定制的工业化是反工业化，是后工业化的，定制家居是第一次产业级解决了这个难题。服装行业的红岭——当年吴晓波老师提到“北红岭南尚品”，红岭已转型咨询服务业，但定制家居还在持续产业扩张。

“丰田模式”只是预测了未来，但定制家居是创造未来，把未来延伸到现实当中，一个是主动追求精益生产，另一个是用户倒逼的效率最大化，我们是用户倒逼。

3

中 国率先

——“最具影响力的商业模式”

刚刚蒙秘书长也说中 国独创、中 国独有，是最具影响力的商业模式。阿里巴巴的参谋长曾鸣教授提出：未来智能商业的核心模式一定是C2B。我们不是未来，而是现在。我们已经是未来的商业领袖，这个行业在创造未来的商业领袖。别的行业所谓求之不得的理想，却是我们这个行业普普通通的日常。

大家是坐在来自未来的一艘非常先进的大船上航行前进。

(图片来源：家居人物-公众号，侵删)

4

中 国之极

——全链条生态化的数智产业

在工业化里，例如制造业，可以看到大家为了信息化、数据化、互联网化孜孜以求，到现在为止也只是解决了信息化、数字化，还没有完全打通到互联网化，但我们这个行业用了20年的时间，可以看到它是全链条、生态化、数字化的产业出现了。

在座有很多供应链企业，可以看到供应链企业也要跟定制家居实现信息化的打通，供应链原来最早是以设计和制造为核心，我们向上打通了互联网，向下开始往数字化上进展，这是不断迭代的过程。

美国时代周刊曾经预测：改变未来的十几科技中，“个性化定制”排在首位。可以看到在定制家居行业已经是实现了，这里是有很强大的技术内核。

5

中 国智造

——解决了大规模个性化生产世界难题

所谓柔性化、个性化制造都是局部的、模块化的，但定制家居解决了三个维度（颜色、尺寸、设计）全面大规模个性化。解决了从量身到安装全流程的大规模的个性化服务，我们不仅是制造，还有服务的个性化。

初步解决了板式家具到全屋家居扩展的全品类的自由化定制，以及正在解决全屋整装生活方式的全面个性化的规模服务定制。

6

中 国特色

——以制造为中心的现代服务业

所谓叫制造型服务业、服务型制造业，它把产品方案化，把面向C端的产品变成了工程，这个“工程”由小工程、家庭的工程变成了产品的方案化、服务的标准化、工作的流程化，同时也解决了服务现代化、服务信息化、服务的网络化，所以它是符合国家提出的“两新四高”时代特征，现代化服务业的特征叫新服务领域、新服务模式、高文化品位和高技术含量、高情感体验、高精神享受的消费服务质量，可以定位为典型的以制造为中心的现代服务业。

7

中 国定制之特

——产业版AI、变革迭代是基因

这个产业就好像AI，是不断迭代的，快速拥抱变化、快速进行自我迭代，这完全是由消费者驱动，不断更新、不断发展、不断自我完善，这就好像产业版的AI一样。可以看到从移门>衣柜>家具>全屋>大家居>整装>整家>家装工业化/工业互联网，可以看到整个产业是在不断演进的，从原来半手工制造>三大件的自动化>设计信息化>大规模个性化生产>O2O>智能制造，这里面内核都在不断升级。

其核心是：复杂性越来越高，但成本又要求不断的降低。整家是以总成本降低为前提的。

(图片来源：家居人物-公众号，侵删)

8

高质量发展

——知识型经济

这个行业符合国家“高质量发展”的典型特征，是知识型经济行业，可以看到10亿以上规模企业的核心＊＊＊普遍受过大学教育，这就形成定制家居行业特有的大学生创业军团，知识型经济的＊＊＊有一些特征：例如视野非常开阔，追求价值，而不只是追求赚钱、规模，以技术作为内核，也愿意分权、放权，还愿意跟伙伴们、供应链开放共享，会不断完善自己的组织，同时非常强调执行、拥抱变革。这是知识型＊＊＊的八大特征。

9

领先思维

——竞合：集体意识与个性竞争

可以看到行业有很强的集体意识、个性竞争，今年的主题是“定制甦年”，又有定制整年、定制变年，不断有行业组织的推动，同时也有很多企业共同参与，可以看到无论是产业的自我迭代、风格竞争的焦点、整合、合作等等都有很强的集体意识，例如轻奢风的推出，大家都在说“轻奢”概念。但又有非常强的个性特点，这个行业的很多企业是价值多元，差异化竞争。例如百得胜的张健董事长一直强调环保，科凡的董事长林涛强调设计……不同的企业里有不同的价值追求，在设计、在板材、在技术、在规模、在高端，可以看到这个行业既有很强的共性，又有很强的差异化竞争。

10

管理前沿

——重视人才、重视组织系统

第一，我们这个行业管理是非常前沿的，定制家居企业非常重视人才。第二，又非常重视组织系统，因为要基于信息化基础之上，所以其整个管理一定是基于数字化、标准化、流程化，会很重视组织系统的构建。我们可以看到行业对人才的推崇，可以看到有人给出20%的股权，有人给出几百万股的股票等这样的情况。同时，我们的首富们也千方百计地挽留人才，因此，我们很少看到行业有一言堂的现象，一般都是黄金创意搭档，例如尚品宅配、索菲亚、志邦、金牌等等，他们这种长期的同学、同事、伴侣性的合作创业在其他行业是非常的罕见，我觉得这个行业非常有意思。复杂的产品、流程和服务使其普遍重视组织建设和管理，所以管理的能力、管理的系统化在很多的工业和制造业里面是领先的。

关于20年小结：

（1）在书籍中，我每一年都会评选推荐年度定制人物，“20年20人”。他们作为其中的代表，为行业发展做出了贡献，形成了自己的特色，也丰富了定制家居的群体性阵容，大家在未来的书中可以看到，当然这都是我的观点，可能很多企业家也做得非常不错，但毕竟调研有深浅，了解有先后，不一定全面，但代表了一个视野。

(图片来源：家居人物-公众号，侵删)

（2）“大学生军团”，我们可以看到10亿以上的企业家里几乎或全部都是由大学生创业的，这是一种很有意思的现象，这跟成品家居完全不同。

（3）这里面也有技术派（指信息化的技术派），像尚品宅配、索菲亚、大信家居、玛格、诺维家。

玛格在早期为了信息化这件事情，他们的创始人曾经吃了三次的散伙饭，非常不容易。

诺维家也很有意思，参观完索菲亚后，狠下心来用三年的时间把他们的产品交付周期大幅度的提升。我提出了“信息化双雄”，所谓的信息化双雄、数字化双雄，即尚品宅配和索菲亚。

（4）“三大特色”。这个行业有三大特色，第一是原创性，从产品品类、经营品类不断进行创造、创新，经营的重心、经营的价值也在不断创新和迭代。

第二是技术性，天生拥抱信息化和新技术。第三是未来性，其理念以消费者为中心，模式是C2B，本来是叫互联网或后互联网时代的商业模式，目前叫做C2M（用户直连制造）。

我们在定制家居20年前就已经进行了探索，现在已经成为了巨大的、具有引领性的行业叫“无定制不家居”。

（5）我自己评选出了定制家居行业的十大“孤勇者”，过去的20年中有很多企业家在认为在具有价值的领域不断潜心耕耘与探索，这种探索不一定会带来超大规模，但带来了很大的价值，丰富了行业发展的宽度与厚度，这是“孤独指数”，一家之言，仅供参考。

(图片来源：家居人物-公众号，侵删)

 “高端品牌实验室”于去年刚刚成立，依托中 国最大的营销资源，致力于推动中 国品牌的高端化、专业化、全球化，希望能够协助打造一批全球化的中 国高端品牌。

打造一个高端品牌，一方面是消费升级的需要，另一方面是企业和经销商升级的需要，同时也是国家和社会的呼唤。

今年高端品牌实验室会有几大IP，去年出版了《高端品牌是如何炼成的》这本书，今年我们会推出两个最核心的项目，一是《高端品牌发展报告蓝皮书》，二是《中 国高端品牌TOP100排行榜》，在此基础上我们还会有其他峰会等安排，欢迎对这个话题感兴趣的朋友一起来探讨和研究。

中 国定制、原创强国，为中 国定制加油！

谢谢大家的聆听。

(文章来源：家居人物-公众号，侵删)