《2022家居家装服务行业趋势洞察报告》发布！

近年来，居家消费增长十分亮眼，尤其是这一届年轻人更加顾家，他们更加明确自身需求，悉心打造家中安全、舒适的空间，于是从家装到智能家居，再到颜值家具，各种更好满足不同用户个性化需求的产品渐成潮流，使2020以来的“宅经济”进一步升级为“居家消费场景”，成为中国消费市场新的增长极。

6月9日，京东居家、京东消费及产业发展研究院联合新浪家居在京东618期间发布了基于第三方调研的《2022家居家装服务行业趋势洞察报告》（以下简称《报告》），指出以下消费趋势：

- 超六成消费者会从电商渠道购买定制化家具或大件商品，其中京东受信赖度第一；

- 家装痛点依然存在，年轻人青睐京东的价保、先行理赔/晚必赔以及材质验真服务；

- 56%用户认为服务项目与质量已成为激发市场消费活力的重要因素；

- 男性用户最爱“先行理赔”服务，女性用户更关注是否“省心装”服务。

电商渠道已成为消费者家装首选

“家”是人们最重要的栖居地，消费者们努力将自己的家营造得更温馨，也展现出更具时代特征的消费观，不仅将目光锁定在品牌、颜值、环保和口碑评价等产品本身特性，也更加注重服务体验。

《报告》对超过近千名消费者发起调研，其中高线城市用户占比25%，中线城市用户占比35%，下沉市场用户占比40%；35岁以下用户占58%，男女比例约为3：2。

据调研结果分析后指出，随着近两年市场和消费模式的变化，传统的家装选购方式已在根本上发生变化：63%的消费者选择了可靠的电商渠道，而其中90%的人认为京东的服务与商品最值得信赖，位列电商第一。

(图片来源：新浪家居，侵删)

根据《报告》，在选择居家/家装产品时，超95%的消费者认为服务重要，超5成消费者将服务体验作为选购产品时的主要考虑因素，而且1/3以上的用户会直接从电商渠道获取产品与服务直接相关的信息。

(图片来源：新浪家居，侵删)

他们希望通过服务解决上门装配、价格波动、质量环保、老旧装修拆除处理等购买、安装、使用全流程中可能遇到的问题。

而为了解决这一点，京东居家构建起了全国首个打通商家、物流商、安装商和消费者之间信息流的服务平台，京东居家服务平台连接彼此，打通用户以及每一个上下游的伙伴。

值得注意的是，据京东居家相关数据统计，两年来，京东居家陆续引入数百家服务商入驻居家服务平台，包括安居佳配物流、跃陆物流等百余家物流商，万师傅、锁安帮等几十家主流安装维修服务商，助力数千家商家订单实现送装可视化，消费者关于送装的咨询率降低30%，商家客服效率提升20%，送装问题退货率、售后率、差评率均降低了15%以上。

家装痛点一直难消？贴心家装服务更获用户认可

随着我国城市化发展推进，家装行业近年来发展迅速，然而在发展过程中，消费者所遇到的问题和家装行业本身固有的顽疾，仍旧制约着这个行业的发展，同时也让很多消费者一提到“装修”就头痛——即使投入了很多时间精力，仍一不小心就“掉坑”。

(图片来源：新浪家居，侵删)

调研显示，“没保障”、“不明晰”、“麻烦”、“不确定”等都是让消费者最头疼的问题。而从微观来看，年轻一代正在成为家装主力消费人群，他们有很旺盛的需求进行新家及旧房的改造，但这个行业的传统模式已无法满足他们对美化居住环境的个性化、智能化、一体化、环保及快速省心等需求。这些都直接影响到了互联网家装行业，年轻一代很容易使用互联网平台工具来满足自己的家装需求，而且他们会形成独特的社交场景进行家装方面的沟通。

事实上，如今的家装消费早已从“装修难”到“享服务”趋势的嬗变，呈现向以省心装、30天保价、30天无理由退货、3年质保拆旧换新等全链条服务发展的态势。

(图片来源：新浪家居，侵删)

好的体验不是一时一刻，而是每时每刻。随着市场价格日渐透明、产品与渠道越发丰富、消费者心智日益成熟，若想在未来有所突破，不仅要将服务做到，更要做深。特别是在人人需求不尽相同的家装上，很多企业都希望建立更长久的竞争优势。京东居家以服务为核心，不仅做到节点的强化，更做到了整条链路的贯穿。

服务成激发家装市场消费活力的重要因素

如今，电商渠道已不仅是供需的连接者，还是履约服务的创新者、推动者和监督者。更创新、更贴心的服务在创造高速成长的服务市场的同时，正在充分激发整体家装市场活力，带动行业的高质量、可持续发展。

纵观家装市场发展演变历程，从施工队到装修公司，再到电商一体化服务至上，从标准化产品到多元化需求，行业已经进入了精细运营的时代，服务日渐成为核心竞争区。

(文章来源：新浪家居，侵删)