服务创新：橱柜品牌不应忽视的事情

橱柜行业竞争大致分为三个阶段：初级阶段为产品竞争阶段，此阶段只要厂家在品质保障的前提下，产品创新进度快，卖场设计有特色，即产品开发人才和卖场设计人才方面有优势，在竞争中即可获得相对优势；第二阶段为服务创新竞争阶段，此阶段目的是让客户（加盟和加盟商终端用户）得到足够优质的服务；第三阶段为品牌定位运营阶段，此阶段为橱企做强做大的重要阶段，也是投资风险最大的阶段。所以，如果第一、第二阶段基础扎实的话，则第三阶段投入风险相对会小很多。

服务创新取代产品创新？

我国橱柜行业经过10多年“＊＊＊式”的发展，已从早期低级的产品质量竞争发展到产品形式多样化的竞争,要想赢得竞争,遇到的问题也越来越多，时下有不少商家表示生意没以前好做了，就是这个道理。经过最近几年、特别是前不久举办的上海卫浴展的观察发现，最近2年橱柜企业对设计、创新变得十分重视起来，特别是对欧洲各种创新设计的借鉴情形达到极点。但不难发现，国内橱柜企业对新品的开发已现乏力之象，这一情况表明，国内橱品大量借鉴欧美产品的时代已经过去，自主创新已不像前几年一样新品精品叠出。在前不久举办的上海展会上，产品创新乏善可陈，让人眼前一亮的产品少之又少，和前几年比，显得落后了。

对此，有业内人士表示，现阶段的橱柜行业，产品创新已不再是赢得市场竞争的惟一利器。因为现在的市场越来越细分，从而导致柜体和门板的生产厂家为赢得更多订单，在制作工艺上下功夫，制作工艺水平达到了新的高度。种种迹象表明，仅凭产品创新就能赢得竞争的时代已近尾声，服务创新和品牌定位推广的时代已经来临。

服务创新：品牌不应忽视的事情

这里的服务，是指品牌运营机构对加盟商的服务和加盟商对终端用户的服务两个部分，其核心是以提升用户感动度、忠诚度、品牌美誉度为中心思想的相关运作。服务创新阶段的运作，比第一阶段竞争在操作中要复杂得多，对人员素质要求较高，不但要有易于掌握的操作标准、严格的执行力及严谨的数据监督等，否则服务创新将很难实现。

要把服务创新执行到位，光有意愿还不够，还要有精准的服务执行标准才能达到目的。但服务创新仍然要继续，这是不应被忽视的问题，要想赢得竞争必须迎难而上，将其进行到底。

不同阶段帮扶策略有别

西姆橱柜在提到加盟商发展过程时，曾提到过“加盟商的四个阶段”一说，说得很好。实际上品牌对加盟商的服务也是要区别对待的，对不同阶段的加盟商帮扶的方法有别，即使是对同一阶段的加盟商的帮扶力度也不同。比如在加盟商发展的第一、第二阶段，品牌运营机构多以帮助加盟商提升营销手段、提升销量、强化促销手法等为主，因为这一阶段需要树立加盟商的信心和“野心”，还存在一些不足，比如人才不足等，所以，帮扶在每个阶段方法有别。相信很多加盟商都有此经历，经常有这种情况，加盟商由于第一个店经营得很好，而看不到不足之处，于是盲目扩张，结果由于人才的缺乏最后不得不“收缩战线”，回归原点。所以，对处在第一、第二阶段的加盟商的帮扶，着力点必须用在人才培养和人才能力的提升上，并留住人才。

在橱柜行业，留不住人才是一大普遍现象，也是最令加盟商头痛的问题。加盟商为什么留不住人才？不少业内人士认为，主要原因是加盟商缺少人才储备意识或缺乏为人才的上升（收入增加、成为高层、进入股东层）提供平台。由于人才的流失，从而制约了企业快速发展。为了留住人才，百年好制定了店面激励晋升机制、员工持股（前期分红股、后期法人股）政策条款，使加盟商有一套留住人才的基本方略，从而为其发展壮大打下坚实的基础。