自动除垢饮水机遭投诉 买后变人工除垢

由于本地自来水水垢重，而且孩子刚出生，为了健康，2009年7月29日，我花886元购买了一台知名品牌的自动除垢饮水机。当时销售人员一再保证该机具有自动除垢功能，且清洗时间为每3个月一次.

没想到，饮水机送到家后，就由自动除垢变成人工除垢了。使用不到1个月就开始出现水垢，当时我没太在意，只是咨询当地售后人员怎样处理。在他们的指导下，我用除垢剂对饮水机进行了除垢。之后不到一周，饮水机又出现水垢，于是我打电话联系了上门维修，但维修也仅仅是再次除垢，且上门的人说我除垢的方法不对。又过了不到一周，水垢又出现了，再次联系售后服务部门，售后人员在电话里告诉我饮水机的滤芯该换了，最好用无碘盐浸泡一下。我就千方百计弄到了无碘盐，依照售后人员的话泡了一夜，但效果还是不好。此后仅仅不到两周的时间，还是出现了水垢。我只得再次更换滤芯并做了除垢，但还是不到两周，水垢又如期而至。

无奈，我再次联系售后，维修人员仍然是上门除垢，用了两袋除垢剂，反复除了1个多小时。售后人员走时告诉说此次维修后半年都不会出现水垢了，但刚过一个星期就又出现了水垢。这次，售后服务人员却称“有水垢就得除，机器没坏，要除垢可以帮忙，其他的要求做不到。”

用了不到半年，光买除垢剂的钱就差不多与买桶装水的价钱持平了，还得三天两头为饮水机除垢，否则就没法用。找到总公司，总公司的服务人员却表示该机是无胆加热机，只要加热就会产生水垢，就得人工清除，并强调机器没有故障。这下我傻眼了，如果机器没有毛病，如果销售人员都诚信，那就是我有毛病了，花800多元买回一个麻烦，还能没毛病？

不过有一点我坚信，如果该企业和产品就这样下去，那他们的生存时间一定不会长久的。

文章来源：中国消费者报