商家擅闯顾客家拆走橱柜门 索菲亚衣柜遭投诉

“橱柜专卖店擅自进入我的家＊＊橱柜六扇门拆走，而这一切直到家中装修工人告诉我后才知晓。”近日，南昌市民朱女士向本报投诉位于永叔路249号的法国索菲亚衣柜专卖店。

□投诉

商家擅入家中拆门

家住金域名都小区的朱女士告诉记者，8月27日，她与位于永叔路的法国索菲亚衣柜专卖店签订购销合同，由她支付4.05万元订购一套法国索菲亚整体橱柜。橱柜安装完毕后，她发现橱柜鞋柜和衣帽间部分设计十分不合理，严重影响美观。为此，她多次找到专卖店要求补偿。朱女士称，在纠纷未得到解决的情况下，12月6日15时许，家中的装修工人电话通知她，专卖店安装人员进入房间将橱柜上六扇门搬走，还称此举已获得她的同意。

朱女士表示，对方擅自以获得业主允许的名义闯入她家中并将橱柜门拆走，该行为与盗窃无异。面对她的指责，法国索菲亚衣柜专卖店解释称，可能是安装工人弄错了，目前橱柜门已经入库，他们可以如数还给朱女士。但朱女士表示拒绝。

□商家

系按双方口头约定行事

一怒之下，朱女士将法国索菲亚衣柜专卖店投诉至西湖区消协。面对西湖区消协的调解建议，法国索菲亚衣柜专卖店负责人却拒绝接受调解。

12月23日，记者陪同朱女士来到法国索菲亚衣柜专卖店。对于顾客的指责，该店负责人庞亮表示，橱柜装好前图纸和下料都经过顾客书面认可，但装好后顾客提出设计不合理，要求退还部分费用。经双方口头协商，专卖店同意退还9000元，并已将该笔钱交给顾客。“退款并非因为设计不合理，只是顾客同意我们搬走部分柜体和门。”庞亮称，现在顾客却不认可当时口头协商结果，还称他们工作人员擅自闯入其家中。庞亮认为，由于当时与顾客协商变更合同时没有书面约定，完全凭双方口头协商，专卖店目前没有解释的必要，他们可以将门如数还给朱女士，但朱女士却要求继续退还费用，这令他们无法接受。

□律师

商家应恢复原状

江西华赣律师事务所夏杨律师认为，根据我国《合同法》相关规定，合同双方可以协商对合同进行变更，双方协商一致的，以变更后合同为准双方继续履行相关权利义务。在该起纠纷中，法国索菲亚衣柜专卖店退款一事获得双方认可，但因退款原因及合同变更事由产生争议。夏杨指出，在未征得顾客同意及合同书面变更的情况下，法国索菲亚衣柜专卖店工作人员擅自进入顾客家＊＊橱柜门拆走，此行为明显违法，专卖店应及时返还橱柜门，恢复原状，并承担因此产生的直接损失。

文章来源：大江网