小家电门槛低 消费者售后无法得到保证

小家电门槛低 消费者售后无法得到保证同竞争惨烈、利润稀薄的大家电相比，小家电一向有着“个头小，利润高”的美誉，并因此备受企业推崇。但随着近期接连不断的安全事件被曝光，小家电正被罩上“小个儿杀手”的阴影，并因此引起了业内的广泛关注。

记者随意翻阅近期关于小家电引起的恶性安全事件的报道，感到不寒而栗。

■2008年11月14日，上海商学院学生在宿舍使用“热得快”烧水时引发火灾，导致该宿舍4名女生不幸身亡。

■2008年11月18日，江苏一名消费者用使用电磁炉烧水，不料电磁炉发生爆炸并引发火灾，不仅将房间内所有财物烧毁，消费者的头发也被烧焦，面部、手部被烧伤。

■2008年11月24日，扬州消费者张小姐因使用“热得快”烧水引发火灾，所幸消防官兵救火及时，没有造成人员伤亡。

■2008年11月29日，广西消费者李女士在做饭时，煤气灶发生爆炸，部分灶具及压力锅被炸飞，造成李女士左侧颅骨骨折、脑挫裂伤，右臂被烧伤，烧伤等级为三级。

■2008年12月14日，山东消费者王先生在使用电热毯取暖时，电热毯着火，引发火灾，所幸发现及时，未造成人员伤亡。

■2008年12月27日，云南消费者马先生在使用电磁炉时，电磁炉面板爆裂，导致马先生右手受伤。

……

小家电越长越好看，但每遇质量抽检，问题总是层出不穷。

前不久上海市＊＊＊对该市流通领域16家经销企业销售的34个批次电饭锅进行了质量检测，只有23个批次合格。

2008年第四季度，成都市＊＊＊对该市销售的部分取暖器进行检测，结果不容乐观。不合格项目众多，每一项都事关产品使用安全。

重庆市＊＊＊前不久也对市场上的电磁炉进行了抽检，合格率仅为76．7％。

小家电质量问题屡被曝光，在被抽检出的不合格产品中，有的是标识和使用说明书没有详细标注甚至没有标识，影响安全使用，有的输入功率达不到额定值，更有许多产品存在严重安全隐患，易发生烫伤、着火、触电等危险。

门槛低 硬伤难愈

小家电市场长期被劣质产品充斥，引起了业内专家的广泛关注和思索。国家家用电器质量监督检验中心小家电室主任张亚晨在接受本报记者采访时指出，小家电准入门槛低是一道难以解决的硬伤。他指出，同空调、冰箱等大家电相比，生产小家电所需财力、物力、技术都低得多，很多时候甚至只要几把锤子、钳子就可以生产了，因此这个领域里几个人、十几个人规模的小企业和家庭作坊非常多，导致劣质产品泛滥。

记者通过调查了解到，目前小家电市场的整顿也大都是治标不治本，某厨电企业负责人告诉记者，在小家电市场上，大企业斗不过作坊式企业、大品牌敌不过小品牌、有品牌的斗不过没品牌的。这是因为作坊式企业有利就做，根本不管产品质量，而且这种企业小、转身快，今天生产灶具，明天就可能制造电饭煲，什么好卖做什么。“国内市场大得很，东方不亮西方亮。”这是目前作坊式企业熟谙的生存之道。

售后缺 软肋待解

同空调、冰箱等大家电领域此起彼伏的服务战相比，小家电似乎与售后服务绝缘，虽然随着大企业进入，小家电售后服务缺乏的情况有了一定的缓解，但依然远远不能满足消费者的需要。

中国消费者协会相关工作人员告诉记者，从消费者的投诉情况可以看出，小家电除因质量问题引发的投诉居高不下外，售后服务缺乏也已经成为投诉的热点，很多投诉都是因为售后服务缺乏、产品得不到及时有效的修理引起的。

记者调查发现，虽然我国小家电企业成千上万，但真正设有专门售后服务机构或特约维修店的却少之又少。个别大企业虽然也能解决维修问题，但高昂的维修价格却让消费者望而却步。如飞利浦剃须刀，换一个最简单的部件也得几十元甚至上百元，还不如买个新的划算。而那些杂牌产品一旦出了故障，也只有一“扔”了之。

体不健 难承重托

小家电个头虽小，却门类众多，是现代人衡量生活品质高低的重要标志，具有广阔的前景，这是业内外的共识。

中国家电协会副秘书长陈钢介绍说，在欧洲国家，平均每个家庭有30多种小家电。而在我国，目前平均每个城市家庭仅有三四种。随着城市生活水平的提高，生活环境和生活习惯也会逐渐变化，对生活品位和时尚的追求不断提升，小家电的需求量将持续增长。近两年，国内小家电需求量每年增幅达30％，未来几年仍将是小家电市场发展的黄金时期。

在大家电市场日趋饱和、利润日益稀薄的情况下，小家电领域相对丰厚的利润空间和辉煌的前景使其成为了中外企业争锋的战场。但专家指出，辉煌的前景需要健康的“身躯”负载。目前小家电可谓伤痕累累，市场混乱，要想凭这种现状去迎接辉煌，是不可能的。要想整合市场、建立良好的市场环境，不仅需要企业加强自律、加大研发投入、提高产品质量，还需要政府相关部门加强监管力度，对不合格的企业坚决予以关停。

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