家电承诺“免费安装”购回却有“二次消费”

盛夏来临，空调等家电进入旺销期，消协近日有关“家电安装二次收费”的投诉也不断增多。记者了解到，虽然家电商家打出“免费安装”的招牌，但安装时多数仍需要增加电器配件材料，而这部分配件实则费用不菲，引起了不少消费者的质疑。

上周六，家住西工区的付女士在某家电品牌专卖店购买了两台壁挂式空调，共花费4080元。当时商家承诺免费送货安装，但第二天工人上门安装时，付女士却被告知空调与压缩机之间的管线不够，需要另外增加3米，否则不能安装。而新增的管线每米收费80元，如此一来，付女士就要多掏240元。“不付钱就不能安装，但我买空调的时候商家也没有说过要收取这部分费用。钱虽然不多，但我感觉很冤。”

原来，商家承诺的“免费安装”只是免去了工人上门和送货的费用，但安装时另外使用的材料仍需消费者自行承担。不过记者走访了解到，在市民购买家电时，很少有商家告知消费者这部分费用，而均以“送货上门，免费安装”为招牌，使这部分收费真成了“隐性收费”。

无独有偶。本月5日，家住老城区的朱先生也购买了一台空调，价值1599元，销售人员同样承诺免费安装。朱先生的空调计划安装在客厅，但由于房屋结构问题，压缩机需要穿过餐厅和阳台安装在外面，如此一来，管线要增加7米，收费560元。“我买一台空调才1500多元，光安装就要再掏500多元，几乎相当于空调价格的三分之一了！”朱先生很不理解。他还表示，安装工人说，现在几乎每家装空调都需要再掏管线费，尤其是洛河北城区的旧房子，空调自带的管线根本不够。

记者走访了解到，如空调、热水器、油烟机等家电带的“标准”电器安装配件很少，安装时都需根据房屋实际情况再添加相应的管线，少则一两米，多则七八米。而这些管线的定价不同厂商也多有不同，如油烟机烟管每米在10元至40元之间不等，空调管线多为每米80元，如此算来，一些空调厂商在安装时加收的配件费用甚至高过了销售一台空调的利润。

对此，市消协有关人士表示，家电安装收费问题目前没有相关法律规定，因此处理这些投诉还没有依据。不过，商家在销售此类电器时，对于安装中存在的收费项目必须予以明示，以保障消费者的知情权。

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