社区便民维修服务暗藏陷阱

所谓的“深圳市国美家用维修服务公司”根本就不是大家熟知的国美电器有限公司属下的公司，而是没有营业执照的骗子公司；而卡片上打着“市技术监督局”特别推荐、“市维修行业协会”、“市消费者协会”独家推荐字眼的一些便民维修卡，原来也是捏造推荐单位，以掩人耳目。

今年以来，福田区消委会接到这类维修投诉数十宗，这些塞入门缝、塞到信报箱的维修便民卡承诺诱人、价格便宜，欺骗了不少市民。而这类投诉大都因投诉人提供不了被投诉方具体地址、或因对方不再接电话而得不到有效解决。

福田区消委会分析案例，总结便民维修卡存在六大陷阱：

打着“社区服务”的旗号骗取消费者的信任。

据调查核实，深圳市社区（永）信维修连锁综合服务中心、深圳市福田区（便）民电器综合服务中心、福田区惠（民）电器维修服务中心、深圳福田（万）家旺电器维修综合服务中心、深圳市社区电器综合服务中心、深圳市社区综合服务公司、（鹏）飞家电维修服务公司、（宏）达家电维修服务中心，深圳市（国）美家用维修服务公司等，这些“中心”、“公司”给人的印象是“社区”性的，具有安全性的，收费明码标价的，而实际上他们没有一家办理工商登记注册，都是无照经营。

所谓的“服务公司”、“服务中心”都是在“社区”的字眼上做文章，给人以错觉或者借用知名企业的名称，拉大旗作虎皮。比如深圳市国美家用维修服务公司，既没有营业执照，更不是大家熟知的国美电器有限公司属下的公司。

假借各种证书以表明诚信度。

如卡片上打着的“信誉好维修企业”、“三菱重工空调特约维修店”、“维修企业技术等级证书”、“质量协会团体会员单位”等，从卡片上所印的证书看，其除了“信誉好维修企业、维修企业技术等级证书、诚信单位”这些主题字能够看清楚外，其他如什么单位发放、哪一年评选的诚信单位、谁授权的“特约维修单位”字迹不仅小，发证单位模糊，有些还没有加盖印章。

到底这些证书、牌匾是真是假，还是拿来装门面的难以辨认。

捏造推荐单位以掩人耳目。

打着“市技术监督局特别推荐”、“家用维修信得过单位”、“市维修行业协会”、“市消费者协会”独家推荐等。

事实上，市消委会、市服务行业协会从不做这样的推荐，而且“市维修行业协会”的名称也早已不存在。有关“信誉好维修企业”的牌匾也已停发四五年。“维修企业技术等级证书”是一年一发，其有效期也只有一年。

承诺言之凿凿不兑现。

“不收上门费、原装配件，保证质量，决不乱收费”；“竭诚为市民提供‘省心、放心、称心\’的便民服务”，但事实上，他们的服务并非像卡片上说得那么好。

收费随心所欲无标准。

这些维修卡上都标明有收费价格：比如空调维修费３０－５０元／匹、拆装空调６０－８０元／匹，液晶背投等离子８０－１００元／台、小家电维修１０－２０元／台等等。其实这些只是维修费，要更换零件的费用则由不得消费者自己了。

今年４月，黄先生找到一家服务公司上门维修冰箱，维修人员称更换了很多零件，最后收费１０００元，其中配件９５０元，维修费５０元。但黄先生发现其并未更换过多种零件，只留下一个旧的温度感应器。黄先生遂投诉。消委会工作人员打过电话去，对方竟不承认帮其修过冰箱。后经查实该“便民服务中心”是无照经营。

看人下菜蒙人。

还有一些服务中心利用老人和对电器不了解的消费者，骗取钱财，一走了之。家住梅林三村的一位女士家的洗衣机坏了，于是打电话让一家服务中心上门维修，交了３００元钱后试机，洗衣机仍然不能正常使用，修理人员说需要等一个小时，一个小时后就可以用了。等一小时后还是不能用，可修理人已经走了，再找服务中心，服务中心不予理睬了。消委会找到中心，中心却说已经帮修好了，现在出现问题，不是他们的责任，之后就再也不接电话了。

福田区消委会提醒广大消费者：不要图方便，轻信卡片上的承诺，不要被所谓的“证书”、“推荐”、“特约”、“社区服务中心”和连锁店、数条热线电话迷了眼。一般正规维修企业或具有固定门店的个体工商户，都不会利用散发卡片的形式来兜揽活计。如果消费者有维修方面的需要，可以到大的企业维修站或家电医院。

据悉福田区政府为方便市民，特别设立了一个“福田区社区服务信息平台热线”，电话是９６９８０，可以给市民提供家政服务等咨询服务。

无照经营者有六大特点

福田区消委会相关负责人分析指出，凡无照经营者都有以下特点：

１、将多个维修点设在杂货店、水果店、五金店，其实这些点并不是所谓的连锁店，而只是揽活点，这些点接到需要者的电话后再找人上门。

２、卡片上标明有多个维修点，其实都是些子虚乌有的假门牌号，一旦有投诉相关部门根本无法找到具体的地址来查处和帮助消费者。

３、利用来电显示记忆消费者电话和受理单位的电话，拒绝接听，甚至谩骂对方。

４、维修店没有维修资质，人员没有技术等级证书，技术马虎对付。

５、收费没有一定标准，乱收维修费，能蒙就蒙，能骗就骗。

６、维修中偷换零件或将没坏的零件说成是坏的，把没问题的部位说成有问题，把小问题说成大问题。

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