德意丽博橱柜：绍兴红星美凯龙采访

丽博橱柜绍兴红星美凯龙店，位于绍兴最繁华的的红星美凯龙全球家居生活广场内。处在商场一楼显眼位置、采用全新2013版终端形象精致装修、面积达280多平米的店面让人眼前一亮，显得十分华丽大气，符合丽博高端橱柜品牌的定位。

心里有底的“被赶鸭子上架“

绍兴红星美凯龙店的老板沈洋是个老德意人了，在自己开橱柜店之前，他已经在德意干了近十年了。“电器、橱柜公司我都呆过，而且营销方面很多岗位都做过，现在德意还有很多业务骨干都还是我的后辈呢。“沈洋笑着说。当初红星美凯龙店本来是公司直营店，沈洋正好负责那家店的经营管理，没想到干了没多久公司改制，直营店要转加盟店。

沈洋咬了咬牙，决定自己把店接手下来。“其实我也是赶鸭子上架了，谁叫正好叫我赶上了呢。在丽博待了这么多年，了解我们丽博的发展潜力，要拱手把这个机会让出去，我也实在是有些不甘心。“

沈洋是个老营销人了，决定要接手开始干之后，他思前想后一番，决定对店里的员工、制度开始整顿。“人还是这批人，店也还是这家店。但是转加盟店之后，经营的心态确实不一样了。“沈洋说，“以前直营的时候有公司的制度摆在那里，一切都有制度可依，但是现在自己干了我就想着要按我的想法来。“

用大公司的方法管理小团队

按沈洋的话说，他的团队是从丽博这个大公司团队分出来的小团队，沿承公司文化、制度方面的内容对销售团队打造是很有助益的，“在我们店里没有老板这个叫法，只有经理、同事。“红星美凯龙店的团队实行公司话管理，整个团队按职责划分成营销、售前、设计、安装、售后五个板块，每个团队成员都有自己的月度指标，目标明确、奖惩分明。“一个团队业绩好不好很大程度上取决于团队制度跟团队管理者，制度明确、责任清楚，管理者做好督促、指导工作，店里的业绩自然就上去了。“

沈洋注重对团队成员个人的培养，他希望好的员工能够沉淀下来成为团队中坚。“我觉得员工跟团队是互相扶持的一个作用，优秀的员工为团队带来业绩，团队在合作过程中也给予员工磨练，让员工去芜存精、个人能力得到提升。“沈洋认为作为团队的管理者最重要的是根据员工诉求来挖掘他的潜力，“有的员工希望稳定，有的看中前景，有的对收入更加在意，那就需要按照他想要的、根据他的潜力，来安排他的工作，为他规划职业方向。或许他成长得更加优秀了不一定会留在我店里，但是只要他在我店里一天，我就要应材施教、 ‘人尽其用’。“

“品牌“联合，带来销量飞跃

红星美凯龙店的业绩十分优秀，在全国众多的丽博专卖店中排名第四，这得益于店里的“口碑营销“观念。“橱柜不是一个快消品，产品介绍、推荐、设计、送货、安装、售后等许多环节，只要其中一个环节出了问题就会营销到客户对整个服务的满意度。“沈洋要求他的团队把橱柜销售当做是服务业来做，每一个环节都要做到客户满意，“丽博是一个好品牌，但现在竞争这么激烈，仅仅产品好还是不够的。我们的目标是把团队的服务也打造成一个‘品牌’，当两个‘品牌’强强联合，就肯定能给销售带来质的飞跃。“

红星美凯龙店确实做到了服务品牌的打造，在采访之前正好遇上一个老客户领人过来看橱柜，经过一番挑选之后初步定下了购买意向。送走顾客后，沈洋表示，他店里零售业务的大部分客户都是老客户介绍过来的。“导购员讲一百句好话，不如朋友讲一句好话，尤其是自己家里在用丽博产品的朋友。新客户买了产品使用过后就又变成老客户，又能带来新客户，这样几乎无穷尽的连带销售才是业绩增长的根本。“红星美凯龙店对口碑这方面十分注重，在执行上也已经做得非常到位，但是杨洋觉得还是有提升的空间，“橱柜销售环节多，衔接点也多。目前在各环节的衔接这一块，我觉得我们做的还不够好。“

说到对未来的展望时沈洋表示，他已经在丽博干了这么多年了，对丽博有感情，将来肯定也会跟着丽博一起走下去。丽博前两个月刚签了新代言人，业绩增势迅猛，他希望丽博能趁着这股势头越做越好、一路红火下去。