从厨房电器选择 求解“精装修”投诉症结

一段时间以来，商品房“精装修”成为社会关注的热点，就目前的精装修住宅现状而言却不尽如人意。尤其在对不少选择精装修房子的用户投诉调查发现，他们对精装修的投诉焦点主要集中在厨房电器。据不完全统计统计，仅2008年上半年有关厨房电器的投诉，就达到1万多件，占精装修房投诉总量的30%以上。许多购房者宁可自己费钱费力对厨房电器进行重新安装，也不享受开发商打造好的“一体式厨房”。

于是我们这样作结：原本精装修的房子，由于厨房电器的装修选择并不“精”，竟然成为“精装修”的投诉症结。那导致这一问题的深刻原因是什么呢？

厨房“精装修”：房产商离不开专业厨电商的支持

造成这个局面的原因是大多数房地产商只是把“精装修”当成了一种营销手段，为了概念包装上的需要，在选择配套厨房电器产品时不是追求“最贵”就是最求“最全”，恰恰忽略了“最好”。

“房地产商主要是从以下几个逻辑进行考虑：第一个逻辑是选择中国响当当的家用电器品牌，这样容易得到消费者的认同。第二个逻辑是我在做精装房的过程中我要给我的房子增加附加值，所以要选择那些国际性的品牌。还有一个逻辑，为了降低我的选购成本，就找一些国内不知名的品牌。这三个逻辑误区是造成厨房装修投诉问题最多的根本原因。”老板厨房电器的总裁助理何亚东对此分析指出。

可见房产商在选择厨电供应商时“择偶”标准有误，而消费者在房地产商的诱惑下又提高了对精装修的期望，当收房时发现事实并不像宣传上讲的那样时就会大呼上当，甚至将其告上法庭。于是乎，因为厨电争端，精装修也不再是消费者心中的“金”装修，问题不请自来。

面对这一日益突出的问题，日前在“第六届中国房地产百强企业家峰会”上，作为唯一一家专业厨房电器生产企业代表受邀参加峰会的老板厨房电器总裁助理何亚东对此阐述：“表面上看厨房里面的产品有两个特征，第一它使用频率最高，第二使用的环境最为恶劣，所以投诉问题最多。但是我们再好好的研究，发现问题远远不止这些。首先来看响当当的国内电器品牌并不是专业做厨房电器的。其次，进入中国市场的一些国际性品牌也并不是专业做厨房电器的。第三，那些小的厨房电器品牌更不用说了。所以选择厨房电器配套商的时候按照这个逻辑，肯定会出问题，因为它们在这方面并不是很专业。”

根据何亚东的这番表述不难发现，原来房产商在盖房子方面专业，但是可能在对厨电产品选择方面就不那么专业了。而要做好厨房的精装修，还就得专业厨电商的支持。

厨电商选择：过硬产品+专业服务=“精装修”无虞

厨房电器同房地产开发相比，看似占的比重很小，但是却能影响房地产精装修的发展前景，用的好可以如虎添翼，用不好就成了压死骆驼的最后一根稻草。

一个小小的厨房电器难道还需要什么高科技吗？以油烟机为例，油烟机的重量很重要，油烟机的重量不达到一定的指标，高速运转的涡轮会导致油烟机第一噪音大，第二时间长了有故障。就像车当中有日系车、德系车，大家知道德系车比日系车重，如何平衡重量和速度的关系技术含量是很高的。

同是在本次峰会上，在谈到如何打造一个专业的厨电产品时何亚东表示，因为专业所以更好：“我们在99年底组织了两个顾问团，一个顾问团是航空工业技术人员，第二个顾问团是国家军事潜艇方面的一些专家，这两个顾问团给我们做吸油烟机，大家可能会很纳闷，为什么请他们？油烟机首先要把风量加大，第二是噪音降下来，这是一个矛盾的问题，风量大了噪音就会大，这是开发油烟机中更尴尬的事情，所以我们必须有这方面的专家来研究。”

另外，从服务层面看，厨房电器同其他电器相比要多一个安装的过程，从某种意义上说是一个半成品，需要一个很专业的服务网络，服务的及时性和安装人员的技能、素质问题等都会导致用户的投诉。“在服务过程中，三十年我们沉淀下来的服务有哪些？在全国建立了我们自己的专业服务网络，我们不会将任何一家网络承包给外面，所有服务网络都由我们自己来统筹。我们来比较非专业的品牌能否按照以上进行品牌的售后服务维护，我想他们做不到，所以消费者在长期用着开发商选择的品牌之后，投诉问题多也是理所当然了。”在谈到服务的重要性时，何亚东如是说。

房地产开发商本来是奔着消费者需求去的，结果却因为在精装修住宅厨房电器的选择上迷失方向而费力不讨好，结果造成厨房电器成为了“精装修”的投诉症结。工欲善其事，必先利其器。要想打造能够使消费者满意的“精装修”，房产商必须选对配套的厨电品牌，这个品牌一是要有过硬的产品，二是要有专业的售后服务。这亦要求类似老板厨房电器这样的厨电企业与房地产企业精诚团结，发挥各自专业优势，在不断以更好的产品和服务去满足市场需求变化的同时，更好地把产品价值附加到精装住宅上，才能从根本上解决来自厨房的“精装修”投诉症结。这样也将使更多消费者在购买精装修住宅时满意并受益。

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