售后问题频发 我乐橱柜深陷“服务门”

原本约定6月3号安装好的橱柜，结果到5月31日才上门安装柜体，台面与调味篮、碗蓝迟迟没有到货。于是，当事网友“依墙等红杏”，将这一问题投诉在365地产家居网“家装大家谈”。事后，我乐橱柜客服发表“道歉”贴回应称：将尽快协调解决好此事。

谁知，时隔半月，该业主仍然没能看到一件成品的橱柜。对此，他气氛的表示：“承诺32天，现在45天仍没完工，我乐橱柜太没信用”。

事件回放：我乐橱柜延期交货 投诉半月仍未完工

据了解，ID为“依墙等红杏”的网友陈先生，是南京河西“西堤国际”的业主，他与5月2日在江东门金盛国际家居我乐橱柜专卖店，订购了一款橱柜。在交易合同中，双方约定并注明全部工期为32天，即是6月3日完工。

不料，我乐橱柜在5月31日才开始安装柜体，台面、调味篮以及碗篮等配件因为工厂缺货，而迟迟没有到位。6月2日，陈先生在本网论坛发表的一篇名为《我乐橱柜～你到底要拖到何时？？》贴中写道：“我家已停工了好久，后面的装修计划都在等你们结束，不知打了多少电话、甚至跑到你们的门店去，从销售员、设计师、售后经理，你们之间相互推托，讲工厂太忙，需要协调之后让我等你们回电，而我从来没有接过一个你们的回电，还在傻等”。

在看到投诉之后，我乐橱柜网络客服随即回应称：由于客户安装量增大，工厂生产无法满足市场需求。她将与工程安装队协调尽快解决此事。在回帖中她承认“最近缺货的客户实在太多”。

“投诉之后，我乐橱柜方面的人确实在解决此事。并断断续续地安装了台面、拉篮等。”陈先生表示，原以为事情就这样结束，谁想安装几日后他发现，合同当中约定的“碗篮”却变成了“平锅”篮，于是他再次与我乐橱柜方进行交涉，可是到6月17日这一问题仍未解决。

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商家回应：生意太好，没办法！

就陈先生所反映的问题， 6月17日小编向我乐橱柜所属的南京我乐家居制造公司进行了求证。该公司安装队负责人孟先生表示，他们是按照合同办事，合同约定是什么就安装什么。在小编表明身份后，他质问说：“你用哪种身份过问这件事情”？

随后，孟先生将电话转给客服朱小姐，她表示，客户反映的事情确实客观存在。并解释说延期交货的事情已经与客户沟通好，并基本得到解决。碗篮的问题是因为一直缺货，为了不影响业主整体进度，所以就为业主安了“质量更好的均康平锅篮”。她说：“既然客户不同意，我们明天就上门给他换过来”。

“生意太好了，没办法！”对于业内质疑“我乐橱柜遭遇产能瓶颈，而导致跟不上市场发展”一问题，我乐橱柜直销总监许军表示，由于上半年市场较好，导致工厂供不应求，对此他们也很着急，可是却没办法。对于陈先生家因台面等造成的延期交货，他表示会按照合同进行相应赔偿。

至于“碗篮”问题，他说表示“这只是件小东西，不影响橱柜整体的使用”。既然客户不喜欢，明天会派人换回来。而截至6月23日，仍未见业主在帖内回复相关问题解决的任何说明。

律师观点：当事商家涉嫌违约 业主可求赔偿

6月17日下午，对于陈先生选购橱柜出现的系列问题，小编咨询了江苏健康律师事务所的张洪律师。他表示，双方签订的《橱柜购买交易合同》具有法律效力，供货方如果在双方约定的交货日不能如期交货，不论出于任何原因，都是属于违约，应该按照合同约定的比例做出相应赔偿。

至于产品的配件在安装中被“调换”这一问题。张律师表示，既然合同约定了产品的配件要求、品牌，那么供货方就无权单方面改变。不论调换的产品，是否比原先的价格要高，质量要好，只要未经过与当事人协商、同意，单方面调换即属违约。

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