奔腾电器售后服务承诺忽悠消费者

前不久，中国行业企业信息发布中心权威发布了我国重大行业企业信息及其他有关重大信息，生活电器行业信息也随之出炉。信息显示，奔腾电器三大核心产品电磁炉、电饭煲、饮水机荣列2008全国市场同类产品销量前三名，至此，奔腾电器三大核心产品连续三年获此殊荣。奔腾电器的终极目标就是向全球小家电品牌运营商迈进，但这宏伟的目标需要什么来支撑，来维护好买卖两家的关系？那就是售后服务。

来自广州的郑先生，2009年5月21日用户郑先生在2008年6月以199元购买的奔腾电磁炉PC20E-G在正常使用的情况下突然出现了问题，一插通电，整个房子就会断电。郑先生打通了奔腾的服务热线4008204567，问广州天河哪里有奔腾的售后服务维修点，客服803说在黄村那边有一个叫广州宏昌电器维修服务部，并表示在保修期内不会收任何费用，给了个联系电话，后来因不知道详细地址，就再打一次，客服807号说，在车陂有一个，然后告诉另外一个电话号码，居然都是同一家维修服务中心，可两个客服说的完全不一致，这令郑先生一头雾水。

奔腾电器售后服务点

费了将近两个小时终于来到这家维修中心，可是这个维修中心招牌写着“美的电器厨房广州服务中心”，郑先生带着疑问把电磁炉拿去维修，师傅什么话都没有说，就把机器拆开了，看了一下，发现有一死蟑螂在电路板上，然后说：如果要维修好，就要五十元。郑先生认为我的机器还在保修期内保修应该不用钱的，维修工说现在是烧了部件，要收的是零件费。郑先生想了一下觉得保修期内坏了售后应该是义务保修好的，但是由于是蟑螂引起的，郑先生觉得这完全不是人为造成的。郑先生指着被拆开的电路板说，你可以告诉我到底是哪个零件坏了吗？维修工说:我说了你都不懂的，这样吧，现在坏了，还不确定是哪个零件坏了，等下我修好了就可以了。郑先生想有没有搞错吖，我付钱给你维修,现在居然连我的机器到底是哪个零件坏了我都不知道，就说要收我五十元，太不像话了。

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拆开后的奔腾电磁炉

不管郑先生怎么问：到底部件哪个坏吖，你告诉我就可以了，那这样起码我甘心给你五十元零件费。而然惊奇的事情又发生了，维修工拿起电路板的背面说，现在有几个问题了，不会吧。才刚过了一会儿马上就变成了几个问题了？而且无论郑先生怎么问，师傅就是不肯说到底是哪个零件坏了，只说修好要五十元。要修就修，不修就算了。这算是什么吖？什么态度吖？简直就是太离谱了吧？售后服务点居然知道电磁炉坏了，不过就是连提供坏的部件都不行，为什么呢？这不是在乱收费吗？然后师傅就说要么你就打电话到奔腾的总部问问，这里只是跟奔腾公司的协议的一个维修点，零件的维修是要收费的，其实收费可以，不过你起码最简单的要把坏的零件要换的零件告诉我，让我清楚到底我的电磁炉到底是坏在哪里吧？最终郑先生不满维修中心态度及收费不明确而停止维修。

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这家维修服务中心只不过是代理维修而已。就是说奔腾实际上有没有自己的维修服务中心，代理维修算不算奔腾电器的维修服务点之一呢？如果只是维修奔腾电器，而不维修保修期内的产品，那么在售后服务问题上，如何去保证消费者的利益？为了弄清楚奔腾电器的售后服务标准是什么，小编来到郑先生当初购买电磁炉的华润万家生活超市，询问奔腾电器的维修标准时，销售拿出一张售后服务承诺单张，上面清清楚楚的写着整机免费保修一年。难道冠冕堂皇的服务承诺，背后却隐藏着忽悠消费者的“潜规则”？

奔腾电器售后服务承诺

奔腾电磁炉作为行业佼佼者，而且能在央视做广告的更是少之又少，为什么愿意花大笔钱去提高品牌知名度，然而在售后服务这一块如此糟糕，不禁让人心寒。小家电素有维修比买还贵的瓶颈，奔腾电器要是能打破这种传统观念，加强售后服务点管理规范，那么距离打造全球小家电知名品牌将更进一步。

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