家居电商优势短板兼具 未来发展有待考究

随着互联网的飞速发展，电商以席卷之势触及到各行各业。现今，不仅是化妆品、服装等快消品行业乘上了电商的翅膀，就连家居行业也对电商跃跃欲试。电商有着便捷和低价的优势，可是由于家居产品大件的属性，在电商发展之路上仍然面临着难题有待突破。

家居电商优势短板兼具 未来发展有待考究（图片来源网络）

便捷 足不出户买家居产品

过去人们买家居产品，会直接去卖场，由于家居空间所涉的品类众多，再加上其专业性很强，因此没有十天半个月，几乎逛不出任何头绪。自从有了网购之后，对于繁忙的上班族来说，下班之余只需动动鼠标，就可以为家里选购合适的家居产品，节省了去各大店面挑选产品的时间。与此同时，在线上选购家居建材照片，可以不受展厅空间局限性影响，点点鼠标，就可以找到风格多样，色彩丰富的家居产品。有些商家还会提供空间3D展示，更加立体丰富，并且可以带来更多的家居搭配灵感。因此，从便捷性的角度来说，网购家居的优势是无可比拟的。

省却经销商层层加价 理论上更便宜

在各大门户网站的家居论坛，最吸引眼球的帖子往往都贴着“3万元搞定现代简约家“、“五万元打造唯美婚房“之类的标签。这类帖子，之所以人气爆棚，归根结底是其背后所代表的高性价比。在这些帖子中，你可以看到网购往往占据了很高的比重。的确，由于家居电商采用的是F2C的销售模式，从工厂直接对接消费者，省略了传统家居卖场租金、人员支出、展厅布置等高昂的成本费用。因此，同类产品的价格相对于实体店，的确要便宜很多。虽然线下实体店，在搞打折促销时，价格可能会比线上更便宜，但这种特价的单品不仅是限量的，而且也不是忙碌的上班族能足不出户在家里用鼠标找到的!

体验感缺失

在实体店买东西，可以摸、可以试，但在线上却只能看。对于家居消费来说，图片再美，也不如舒适来得关键。家居类产品不同于一般的消费品，它与体验感密切相关。看图购物永远只能满足部分特殊群体，对于绝大多数人而言，购买家居建材类产品，必须要先体验，再掏钱。另外，消费者最为关心的环保问题，也几乎不可能通过图片和文字介绍去甄别。当网购的产品运送到家，消费者往往才发现有异味，并怀疑其甲醛超标。不过，由于缺乏专业的检测设备，在不能证明产品的确甲醛超标的情况下，厂家不愿意退换货，作为消费者往往只能通过放置竹炭或者开窗通风的方式来解决。

物流难以送货上门

虽然每年家居电商的销售总额都在逐步攀升，但是如果仔细分析相关数据，会发现真正能够在家居电商平台畅销的依然是床品、床垫这一类标准化的产品，大件的家居、瓷砖和地板线上的销售额相比线下依然只是冰山一角。不少家居产品之所以不便网购，主要的瓶颈是运输问题。由于家居属于大件货物，不能走一般的快递公司，但专做大型物件的物流不多，且多数不送货上门。这就意味着消费者网购大件家居之后，必须自己去提货，货品的搬运费用不低，再加上物流公司的运输模式通常只是一个司机和一个工人，抬不动的东西，物流人员通常就拖着走，货物破损几乎难以避免。如果运货过程中，对家居造成磕碰，来回退货不仅劳心劳神，而且很可能要自己承担运费。

安装多数得自己动手

虽然目前个别家居电商平台已经开始着手组建线下服务团队，以给消费者提供配送和安装服务。但是，多数情况下，网购家居建材产品，便意味着要自己动手或者自行找师傅安装。虽然DIY在国外很普遍，但国内消费者还是延续着家居配送、安装一步到位的消费习惯，这种消费模式让网购的舒适性和愉悦度大打折扣。与此同时，不少家居电商平台的产品，由于不提供线下的安装服务，因此也没有保修期一说。更为要命的是，由于人工费居高不下，不少奔着性价比去的网购消费者发现，自己为了省400块钱网购的实木大床+床头柜，除了要花100块钱请两个人抬上楼，还要花300块钱找个木工师傅去组装……原本以为省下来的400大洋，最终在各种劳心劳力中不知不觉又都花了出去。

退货成本高

业内人士分析指出，家居产品不同于一般的小商品，售后服务较为复杂，想要退货不仅成本高，而且也不是消费者想退就能退的。网购回来的家居，除非存在严重的质量问题，否则消费者想要进行退货，运费往往都必须自己承担。由于家居产品属于大件商品，一般的快递公司不承接其运输业务，必须找专门的物流公司，过程相当麻烦。另外，在价格上，由于运送家居上下车都需要特殊的人力、车辆，使得其物流运输价格很高，造成了家居建材类产品的退货成本居高不下。另据笔者了解，虽然不少电商平台上出售的家居建材产品，都打着“七天无理由退货“，但由于家居建材类产品属于体验式消费，在没有使用的情况下往往很难发现问题。当你在用了一段时间之后，发现不合用想退的时候，多数已经过了七天退换货的期间，想退也退不了了。

总之，相比线下实体店，网购家居虽然便捷实惠，但体验感的缺失是知名的，再加上其安装、配送和售后环节存在诸多短板，未来还有许多需要改善的地方，发展如何还需拭目以待。