违规做工粗劣 宜尔橱柜遭史上最强投诉

眼下正值家装施工旺季，南京家装市场不断爆出业主家装过程中的质量问题，装修建材方面的质量投诉也是直线上升。近日，一位装修业主在本站论坛中发布的一则有关宜尔橱柜的投诉被网友喻为“史上最强悍橱柜投诉”。

洋洋洒洒数千字的用户投诉帖，列举了南京宜尔橱柜产品从板材质量、安装工艺到售后服务等多个问题，该投诉事件也迅速成为网友关注的焦点。

网友：买衣柜给的是橱柜合同质量问题百出

5月12日凌晨2点08分，ID为“航行日志”的网友发表的一篇名为《我和宜尔不得不说的故事》主题帖中，用“图文并茂”的形式展示了他订购的一款“宜尔”衣帽间。

据网友李先生表示：他于4月25日同南京宜尔签订了一份衣帽间的订购合同。这本来是件高兴的事情，可是在5月5日衣帽间安装完毕后，他发现在原本约定的吉露板材上出现了“翔事板材”的联系电话和商标，商家“偷梁换柱”的不诚信行为令他十分恼火。

“当时给我看的色板就是大亚板，我就提出了异议，工作人员解释保证说安装的时候，会用吉露板，但是最后变成了翔事板。”李先生对此非常不解，他说：“好在订购之前我还做过功课，如果是不懂这些的消费者，不是被他们蒙混过关吗”？

除了板材问题之外，李先生对该品牌产品的做工和合同内容落实也提出了诸多质疑。“崩边做工粗糙、接边缝隙很大、五金未按合同约定安装”等问题，也是李先生想退货的主要原因之一。

“从5号晚上我发现问题，6号找到他们在金陵装饰城的门店，他们说在10日之前给我解决，可是今天都12日了（下午），货款还没退给我”。李先生表示，期间多次联系宜尔客服和门店负责人，电话均无人接听。

宜尔老总：一板两标很正常消费者有过度维权嫌疑

“安装的并非翔事板材，而是大亚板材”。对于“吉露板材变成南京翔事板材”一事，崔经理表示，双方签订合同并没有约定是吉露板材，而业主选购的时候，就是从大亚板样品里挑选的。至于板材上面为何出现南京翔事公司联系方式，他说：“因为翔事是大亚基材的代理，所以他们出来的板材上面才有翔事和吉露两家的标签”。同时，他也承认目前吉露板材库存不足，而大亚板材供货比较方便。

对此，本站工作人员随即致电南京翔事木业有限公司，得到的答案却并非如此。工作人员告知称，翔事公司确实有使用大亚基材，但是板材饰面却是翔事产品，因此市面上产品只有翔事标签，不会出现两个品牌标签同时出现的情况。宜尔橱柜的说法似乎显得有些站不住脚。

至于板材本身出现的裂纹、齿痕、接缝等问题，崔经理也承认公司在整体制作运输中可能存在一定过失。比如：因为业主家住在六楼，因此工人在搬运过程中，板材出现碰撞损耗。此外，订购合同不够规范细致，应该使用衣帽间订购合同。

他表示，对于定制类产品，国家有相关规定退货可以不退全额货款，部分消费者有“过度维权”嫌疑。同时，该负责人也向本站工作人员承诺会通知工作人员次日下班前将货款全部退还给业主。

南京市消协：商家如构成欺诈消费者可要求赔偿

就李先生的遭遇，记者采访了江苏省南京市消费者协会副会长兼秘书长周晖先生。他说：“如果商家有违合同约定，涉嫌以次充好欺诈的话，消费者可以要求适当赔偿”。

至于产品做工粗糙，消费者不满意可以要求重新加工。对订购产品与所签合同不符的问题，周副会长认为商家与业主所签合同无效。

对于此类纠纷频发的现象，他提醒消费者在选购的时候，尽量到大型正规卖场选购，购买中认清产品品牌，特别是在签订购买协议中，一定要将产品细节和商家承诺写清楚，以便避免维权难的情况出现。

本站将保持对这一事件后续进展的关注，同步也将进一步关注南京橱柜家具市场相关质量问题。