电商服务成“拦路虎” 橱柜企业需狠抓实体店

随着电子商务的发展，电商渠道已经成为橱柜企业趋之若鹜的战略方向，建立网上商城，举办电商营销活动，等等动作接二连三。不过，在电商火热的当下，橱柜企业不妨停下脚步，仔细思考一下实体店的优势所在。或许，在不断完善售后和服务的情况下，实体店就更加适应企业的发展。

电商服务成“拦路虎“ 橱柜企业需狠抓实体店（图片来源网络）

电商：服务跟不上、售后难保障

对于橱柜行业而言，价格是电商打出的一张王牌，逛网店比逛卖场省时省力，也让很多消费者为之倾心。但电商并不是十全十美，由网络购物所引发的一系列问题也正引发社会关注。

目前比较完善的网购模式是线上与线下结合，但拥有线下体验馆的 电商却只是少数，更多的电商仅仅依靠网店进行产品销售。而相较其他行业，橱柜行业多属大宗货物，橱柜产品的特殊性决定了，网购橱柜与实体店购买的模式完全不相同--网上买看不到实物，消费者只能通过店铺信用、文字描述、图片信息、购买评价等主观识别进行判断，因此极易发生图片与实物不相符、货不对板的情况，仿冒、抄袭在缺乏强有力监管的网络环境中更是普遍存在。

不仅如此，网购橱柜产品，往往还面临着送货时间过长影响装修进度、产品退换手续麻烦、售后服务无从保障等问题，尤其是在像“双十一“那样的网络大促节点，大量订单扎堆、物流扎堆，这些问题集中涌现，消费投诉也在不断增加。在运送方面，网购橱柜需经手第三方物流公司，运送过程中遇到物流野蛮对待非常容易损坏，所以“最后一公里“极易发生纠纷和问题，长距离、大宗运输所产生的昂贵物流费正成为消费者维权的“拦路虎“。

实体店：价低服务好 无须再淘宝

很多消费者认为，相比电商，实体店有着店面、水电等成本，因此实体店产品价格远不如无需店面等支撑的网店来的更低。但熟悉橱柜行业现状的消费者都知道，在去年、今年橱柜市场走低、平淡的大势下，很多商家为了完成销量，促销一轮又一轮，很多促销产品的价格也都以底价供应。事实上，在这样的市场背景下，对消费者而言，市场低迷正是买入产品的好时机。

而对比电商的高物流费用，以及难以保障的售后服务，实体店更是优势明显--现实生活中，在实体店购买橱柜产品一般都是免费送货、免费安装，一旦产品出现问题，售后服务、商品三包等退换货保障更是在国家法规、工商监管之下日渐成熟。

加之随着近年来橱柜促销模式的不断成熟，各实体店品牌凭借来自工厂、总部的支持、补贴，可谓将实惠直接从工厂送达到消费者手里，优惠力度自然不可小觑。不仅如此，近两年，橱柜行业颓势明显，转型是很多橱柜企业考虑的课题，电商便是其中之一，很多品牌凭借实体店的优势，将线上线下结合起来，用线上的价格、省时等优势，销售、送货、安装、服务落地实体模式，也取得了不俗的成绩。

所以，想要买到物美价廉的好产品，除了网络之外，实体店也有力度不小的优惠。橱柜实体店正在不断完善健全售后服务保障，现在不仅是一个拼产品品质的时代，更是一个拼服务、拼售后的时代。