厨房家电坑货多 售后服务尽忽悠

现在，随着人们生活水平的日益提高和人们对于生活品质的不断追求，厨房家电也开始摆脱以前单一功能，向高科技、多功能、智能化发展，但在越来越强大的功能论宣传声中，消费者从选购到使用到售后维修，处处都有疑问。本期消费维权栏目将为大家介绍厨房家电售后服务的那些重重陷阱。

厨房家电坑货多 售后服务尽忽悠（图文无关）

>>潜规则一：东拼西凑草草组合

据了解，整体厨房是厨具、电器、燃气具三位一体的现代化厨房。它要按照消费者家中厨房结构、面积以及家庭成员的个性化需求，进行整体配置、整体设计、整体施工并提供相关的成套产品，要将冰箱、洗碗机、消毒柜、洗衣机等设计安置在厨房里，和橱柜有机地结合在一起，构成配套一体化。可以说，它是一种量身定做的、非标准的个性化产品。

据北京石景山玉泉路建材市场厨电区一位王姓经理透露，目前国内很多所谓的整体厨房或整体橱柜企业都是由小家具厂演变而来的。一排底柜加一排吊柜，把水池、灶台、油烟机都安装好，就成了整体厨房。而大部分的整体厨房品牌仅仅能够生产简单的橱柜，厨房电器只能依赖于他人，这样一来为了保持较高的利润，只能选用杂牌电器，这就给设计、安装、特别是售后带来巨＊＊烦。

据有关人士介绍，小家具厂变成整体厨房企业很容易，只要造出一套厨房家具，请上一两名装修师傅，加上一台可供绘图的电脑，套上几套杂牌小厂买来贴着英文商标的所谓进口厨卫家电，再精心起一个漂亮的洋名字，然后就可以美其名曰“欧美进口名牌整体厨房“。

其实，类似这样的例子并不鲜见，不少消费者发现，自己在商家的极力煽动下，最终花高价买回了所谓大牌进口橱柜，其实就是重新将国内品牌甚至是小作坊生产的产品“完美包装“之后的“杰作“。

>>潜规则二：概念炒作处处“应景“

由于现在新型家电越来越多，加之消费者对其功能也不是很了解，一些商家为了吸引消费者眼球，随意炒作家电概念。消毒柜是通过远红外高温杀菌和低温臭氧消毒，但有些商家在宣传时却赋予其新的功效。他们甚至打出其消毒柜具有“高温彻底杀灭＊＊、＊＊＊病毒“的功效。而事实上是，消毒柜说明书上只是表明消毒柜“能有效杀灭大肠杆菌、金黄色葡萄球菌及破坏＊＊病毒“，而并非招牌上宣传的“彻底杀灭“。

作为厨房中必不可少的油烟机，暗藏其中的“猫腻“也不少。据在一家电器行工作了多年的李先生透露，市面上油烟机太多概念性的炒作宣传，一是免拆洗，他认为没有什么油烟机是免拆洗的，只有相比较而言清洗方便的;二是超静音，油烟机的噪音主要是由高速旋转的叶轮与空气摩擦产生，理论上，叶轮旋转速度越快，噪音越大;叶轮旋转越慢，噪音越低;在工艺处理上更细致点的，能将噪音稍微降低，一般来说，中式<欧式<近吸式。多数炒作超静音的，实际上是将油烟机的转速降低，来达到这个效果。三是电机，目前市面上不少油烟机宣称采用进口电机，实际上大多数品牌都是选用国内几家专业厂家生产的电机。只有轴承有进口和国产之分，这点才是售价高低的关键。

>>潜规则三：售后服务种种陷阱

据从事家电维修10年的孙先生介绍，“没病小修、小病大修“是家电维修行业的潜规则，很多家电维修陷阱都与此有关。而这些“规则“主要是针对过了保修期的产品，消费者不留意就会掉入维修陷阱中。同时，个别维修人员趁消费者不在现场，把维修说成换配件，把换小配件说成换大配件，收取高价换件费。有些商家打着上门服务的幌子，在维修过程中通过种种名目提高价格。

业内人士分析指出，目前厨电售后过程中主要有3大问题，一是虽有特约维修部，但服务极不规范。具体表现在一些厂家的特约维修部在售后服务中不但存在着“随意设定保修期限、收费标准混乱“等问题，而且对产品本身质量问题的修复竟然也要收费。二是虽有特约维修部，但却没有合法证照。有维修人员竟然说：“我已经修了近5年的燃气器具，但却从来没有看到过培训合格证与上岗证。“三是号称有特约维修部，而消费者却找不到。

【典型案例】

案例一：“当初买整体橱柜时，就是冲着它的品牌，从橱柜商家那里顺带买了电器，使用一年后，燃气灶漏气，消毒柜的防粘条也有问题。本来橱柜和电器配套买就图个省事，没想到省事却不省心。“家住北京朝阳区北沙滩的吕女士说，“一站式“选购厨电惹来一连串问题。原来，在一年多前，吕女士花近3万多元购买了某名牌橱柜的厨电套餐，但没过多久就出现了问题，套餐里的电器接连出毛病。首先是燃气灶漏气，好不容易让厂商确认了是属于产品质量问题后，橱柜厂商答应重新换台新的。之后，配套的消毒柜密封胶又出了状况，每次使用都会有异味从柜中飘出，“对方明知是产品质量的问题，竟称当时是促销套餐价卖的产品，不愿意再退换新的了，还要我重买一台，真是闹心啊。“吕女士说。

案例二：陕西消费者葛先生于去年4月购买了一台电磁炉，到了8月5日因出现故障而不能继续使用，葛先生急忙拨打了生产厂家售后服务中心的电话，该中心的服务人员随即给了宗先生一个设在上海的特约维修部的电话。而当宗先生与这家特约维修部进行电话联系时，接电话的小姐竟然不知道电磁炉为何物，就更别提有关维修的事了

案例三：北京消费者姚女士所购买的一台抽油烟机在第一次使用时，就出现了按下一个按钮后整排按钮都随之陷进开关面板里的问题。姚女士随即打电话到特约维修部，对方的答复是“要收30元上门费“，姚女士当即指出：“这明显是产品本身的质量问题，不应该收上门费。“而对方竟然说：“上门费只是指上门的费用，与其他因素无关。“

【维权攻略】

有业界人士曾用“低、散、乱、小“四字来形容中国整体厨房行业的现状。行业门槛低、品牌不集中、缺乏统一标准、不知名的小品牌充斥市场，这是目前中国整体厨房行业给外界的普遍印象。

业内人士提醒消费者，在选择整体厨房产品时，除了要注重橱柜及配套电器的品牌之外，更要留意其售后服务体系是否完善，一些橱柜厂家并不是其配套电器的一级代理商，在售后服务中会出现诸多问题，给消费者带来不必要的麻烦。消费者在购买一体化厨电时要留心厂家统一配置的厨房电器，考察其售后承诺是否完善，并要签订严密的售后服务协议。

另外，消费者不要过分迷信进口产品，在所谓的洋品牌面前失去理智，要以自身的购买目的和用途为宜。

厨房小家电品类之多、更新换代之快也给对小家电的行业监管增加了难度，很多小家电品类都还没有统一的行业技术标准。此外，由于厨房小家电维修成本相对于产品市场售价来讲较高，后续的售后服务缺位，也影响了产品的质量形象。

所以在选购厨房小家电时，要选择规模较大、产品质量和服务质量较好的知名企业。因为一般大的商场都有较好的售后服务;认清“CCC“标志。电动食品加工器具是属于国家强制性认证的产品，所以消费者在选购时一定要看清所购买电动食品加工器具是否取得“CCC“认证证书，是否标有“CCC“认证标记;看标志和说明。标准规定，产品的标志应齐全，包括：企业名称、地址、规格(如搅拌器的容量)、型号等;如果是两插插头，则在器具上应该有“回“符号;使用说明书应有操作的详细说明，应有防止误用的警告语，应有详细的清洁方法等等;产品上的操作开关的标志应该清晰明了并可靠固定;应注重安全性。时下，小家电的安全性普遍较差，选购时应试用，选择在运转时声音较平缓、震动小的产品。注意包装。包装应严整，标记应正规，抗震性佳等。

目前，我国对家电安装收费问题还没有相关法律规定出台。专家提醒消费者在购买家电时，要留个心眼，问清家电安装时是否另外收费，并要求对安装的收费项目予以明示，保障自己的知情权。在购买不同品牌的电器时，应该对安装费用进行比较，将购买和安装的费用综合考虑后再决定购买哪个品牌的电器。

(原标题：厨房家电销售黑幕重重 售后服务竟然也是陷阱遍地)

(来源：中国品质橱柜网)