冒牌家居卖场骗钱　家居网遭假冒引发价值争议

一个与“万家灯火装饰城”同名的冒牌家居电子商务网站这几天从百度搜索引擎上“失踪”，该网站此前曾数月位列搜索首页第一条位置，大张旗鼓地以万家灯火装饰城名义从事家居产品电子商务业务。经过一番斡旋，这个“李鬼”网站退出了人们的视线，万家灯火装饰城网站再度回到第一的位置上。

冒充卖场名号从事电子商务业务这在家居企业内还算第一例。为何家居卖场网站轻易可招仿冒？家居企业大谈特谈的电子商务业务进行得如何？家居卖场、品牌产品的网站建设意义在哪里？通过万家灯火网站遭仿冒这一事件，人们将争议的焦点对准了家居企业建立网站的价值上来。

事件：冒牌“万家灯火”到卖场收钱

现在百度“万家灯火装饰城”第一个位置上显示的链接名称为“万家灯火装饰城官方网站”，打上“官方网站”这4个字多少有些令人蹊跷，但万家灯火装饰城也是不得已而为之，因为一个“李鬼”网站势力曾经压过了万家灯火自己设立的网站。

如果在半个月前，百度“万家灯火”第一个出现的链接会是“万家灯火装饰城”，但点开链接观察网站域名及里面的内容，会发现该网站并不是万家灯火装饰城的网站，而是一个以销售家居产品为主的电子商务网站，运营者是一家名为“中商网”的网络公司。其留下的联络地址为万家灯火装饰城所在地，而联系电话并非万家灯火装饰城所用。按照网站留下的电话号码打过去，客服人员信誓旦旦地表示：“该网站是万家灯火装饰城的电子商务网站，所售产品均为万家灯火装饰城内商户所有，你可以通过网络商城购买到价格优惠的产品。”

万家灯火装饰城副总经理张晶对这一说法断然否认：“我们从来没有委托他人做过专门的电子商务网站，他们这是赤裸裸的假冒行为！”万家灯火装饰城的商户向记者证实，这个假冒网站还真有点神通广大，不仅在网上想取代万家灯火的地位，还把线下触角伸向了卖场。一位商户告诉记者，假冒网站的业务员曾到市场内拉客户，只要交几千块钱就可以在那个网上卖一年的产品，好几个商户还真都交了钱。

“事实上，万家灯火的网站建设得已经相当不错，企业信息、行业信息及产品介绍平台都已经搭建起来了，现在正在筹备建立更全的产品图库，并准备做能在线交易的网上商城。”张晶表示，万家灯火之所以遭到仿冒，是有人看中了“万家灯火”这个品牌的价值，一是万家灯火在业主心中名气较好，二是万家灯火网站本身还不具备电子商务功能，给了仿冒者可乘之机。

调查：网上商城大多处于起步期

万家灯火网站遭仿冒，在业内人士看来，首先说明家居电子商务暗藏商机。事实上，家居企业老总们也确实关注到了这块商机。

早在两年前，走超市运营模式的东方家园便开始酝酿搭建网络商城，试图实现在线交易功能，当东方家园重组高层团队、立志打造“新家园”之际，电子商务更是一跃成为“新家园”全新四大业务板块之一，受重视程度不亚于五金建材超市、欧华尚美家居广场及装潢中心，并特意为此与专业家居门户网站搜房联合召开了“电子商务业务全新出炉”的发布会。但到目前为止，东方家园的网站尚保持在传递企业信息状况上。东方家园副总裁汪传虎告诉记者：“东方家园非常看好网上商城，目前正在积极运作，同时也在做实体体验店，让线上与线下有效结合起来，销售效果更好。”汪传虎承认，网站正在努力建设中，距离全面更新上线尚有一段时间。

蓝景丽家一年前分设了独立运营的网络公司，注册新域名为“蓝蚂蚁”的网上商城，与蓝景丽家网站紧密链接，共同推广蓝景丽家的企业动态及市场内商户所售卖产品，同时，“蓝蚂蚁”大力面向整个家居市场招商，致力于搭建家居领域的“淘宝网”。目前，“蓝蚂蚁”网上商城内已包含不同种类的2.3万多款家居产品，消费者可非常方便地在线下单，就跟在网上买本书、买化妆品一样简单。蓝景丽家总经理尹勃向记者表示，“蓝蚂蚁”网上商城运作得很成熟，销售效果也很好，招商对象是国内外所有家居企业，不特别针对蓝景丽家。“蓝景丽家自己的网站上也开通了网上商城，可实现在线交易功能，这在目前是比较先进的。但想实现预期销售还需要一段时间，这主要是目前家居大件产品尚不能达到标准化生产决定的。”在尹勃看来，家居小件标准化产品在网上销售是没有问题的，但大件产品仍需在实体店里销售，“不过，早晚还是会实现全部家居产品可在网上销售的状况”。

在家居老总们看来，家居网站实现电子商务功能是大势所趋，但目前的多数家居产品非标准化生产、价格不透明等市场状况还不足以让家居电子商务快速成熟，这也是多数家居企业宣称打造网上商城，但实际上网站仍停留在单纯宣传企业动态的阶段，行业信息不足、更新速度较慢、产品图库不全，基本形同虚设，对消费者没有实质性帮助。

展望：企业网站价值有待开掘

纵观家居企业网站，最值得一提的当属集美家居网站。集美家居总裁赵建国对于集美网站建设的成果非常满意，各项指标排名在同类企业网站中都名列前茅。消费者登录集美家居网站时，能感觉到它已经脱离了企业网站的性质，更像是一个行业性的产品库网站，大量的内容都是介绍家居市场上的产品，并将新奇家居产品重点推荐。

集美家居网络部主任丁玲表示，网站产品库里已经有10万种以上的产品。除了有丰富的、随时更新上线的产品库支撑网站内容，便于网络快速搜索，集美家居还花了不少力气推广网站，包括百度竞价排名、与国内知名家居网站合作推广，让集美家居网站及产品通过多个途径快速地被搜索到。“去年7月份集美家居网站更新上线，到12月份以后，每天不同IP点击量均超过3万以上，alexa排名1.5万，这是相当不错的成绩。我们有十多个人在负责这块工作，企业对此非常重视。”丁玲表示。

即使如此，集美家居网站仍有不足之处，就是无法实现如蓝景丽家网上商城及“蓝蚂蚁”一样的在线交易功能。丁玲表示：“目前，集美家居网站只能为商户的产品提供展示平台，消费者查询产品后需到集美店面交易，这样很不方便，所以我们现在正在对网站升级改造。几个月后，重新上线的网站将可实现在线交易。对于‘网络实景展示效果差的问题\’，我们也找到了解决办法，就是‘在线实景展示\’，通过镜头将每个店面、每个产品进行全方位拍摄，放到网上，消费者能看清楚买的是什么样的产品。”

丰富的产品库、先进的网络推广手段、线上线下相结合的交易平台，家居企业对网站的运营思路已经比较清晰，但大件商品非标准化生产、市场价格不透明导致消费者对线上产品始终不能“掉以轻心”的消费心态，决定了家居电子商务网站建设仍有很长的路要走，而企业网站的价值还远远没有被挖掘出来。居然之家运营总监张志良表示：“目前多数家居网站的定位还是推广企业动态，等市场条件更成熟一些的时候，这些家居企业的网站会快速向电子商务方向靠拢。”他透露，目前居然之家的网上商城正在搭建，具体上线时间要由市场环境来决定。

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