我乐与天猫战略合作 深度解决个性化家居定制网购难题

6月3日天猫正式宣布将整合家装供应链，联合商家、服务商进行战略合作，提供从设计、测量、施工、送货入户、上门安装以及售后质保等的一站式“十星服务“解决方案。我乐厨柜成为该计划的深度战略合作伙伴之一。

近两年，互联网用户的网购习惯逐渐发生变化，从快消品到耐用性大件商品，消费者对产品的信赖度提升，这要求商家的产品质量和服务体验不断升级，来满足消费者的不同需求。此次我乐联合天猫加入家装一站式解决服务行列，目的在于解决家装网购中的一些实际痛点。

我乐与天猫深度融合 家装一站式解决方案

家装电商用户从最初的设计、风格、到品牌确定，到最终他挑选最中意的款式，再到安装、施工、售后服务等，有较长的产业链。持续周期长，这要求商家在每一个环节都必须严格把关，降低出错率，避免不必要的返工而影响用户体验。因此我乐作为传统橱柜品牌与天猫深度融合，提供从设计、测量、施工、送货入户、上门安装以及售后质保的一站式解决方案，为消费者打造与实体店同等级别甚至更加便捷的五星级服务。通过天猫互联网平台，我乐从接触潜客、塑造品牌、长尾销售、汇聚产业、标准服务这五方面，逐一改进变革，改顿整个产业链的问题环节，为用户带来更舒心的网购体验。

我乐厨柜电子商务部总监朱志钧表示：“送货上门并安装服务解决了消费者网购橱柜的难题，在全国近1000家我乐厨柜实体店的强大支持下，消费者网购转换率和综合服务指标也在不断上升，网购带单量的提升对品牌的影响力和信任度也带来了积极的作用。“

我乐高标准率先加入天猫合作行列

我乐厨柜天猫店筹备近一年时间，2015年4月正式上线，仅仅两个月的时间，我乐一度跻身天猫家装版块销售第一名的行列，朱志钧指出，“虽然我乐进驻天猫的时间较晚，但因为我们有一定的客户基础量，消费者对我乐保有较高的信任度，加之线上线下联动推广，所以我乐天猫店上线后就取得了不错的成绩。“而要与天猫成为战略合作伙伴，必须要符合规模、服务能力、独家合作、O2O合作、品牌推广、爆款、创新、超级品牌日8项标准里的5项要求，鉴于我乐正符合所有的标准，成为天猫的深度合作伙伴也顺理成章。

朱志钧表示，为了更好的服务消费者，天猫家装成为我乐厨柜互联网战略的首选平台。在我乐厨柜天猫官方旗舰店，我乐联合线下1000多家厨柜实体店，整合各方资源，率先实现线上购买，线下体验。为消费者提供免费设计，免费测量，免费配送，免费安装，免费维护五项全免服务。

今后，我乐与天猫的合作还将更加深入，比如天猫首款装修工人APP喵师傅也将在我乐中实行，针对消费者下单、商家派单、服务工上门以及最后一公里信息的整个服务履行过程，可进行记录与跟踪，实现了整个全链路的信息掌控及服务保障。这将有效降低我乐对服务管理的难度，进一步提升消费者服务满意度，为解决行业问题跨出了里程碑的一步。