好来屋厨柜城市运营总监李辰刚：专业化的服务塑造良好口碑

2015年第20届上海国际厨卫展于2015年6月3-6日在上海新国际博览中心隆重举行。作为亚洲规模最大、影响力最强的上海厨卫展，长期以来被视作国内厨卫行业的“风向标“和“晴雨表“，每次展会都会吸引众多国内外品牌云集。

中华橱柜网作为上海厨卫展多年以来的合作媒体，特派出专业采访团队，对此次展会进行了现场直播，并对好来屋厨柜城市运营总监李辰刚进行了独家专访。

【中华橱柜网】：中华厨卫网的各位网友大家好，这里是第20届上海厨卫展的现场，今天我们非常荣幸邀请到了好来屋厨柜运营总监李总接受我们的专访，李总你好。

【好来屋厨柜 李辰刚】：你好，很欢迎来到上海展。

好来屋厨柜城市运营总监李辰刚

【中华橱柜网】：目前微博微信等营销方式非常火热，不知道对这种微营销方式，您是怎样看待的呢，目前企业在这方面有没有进行过一些尝试呢?

【好来屋厨柜 李辰刚】：应该是这样，从我们今年上半年来说随着市场的一个变化，可能很多人会认为这个市场处于一个冷淡的时期，但是今年上半年以来我们整体的这种运营效果还是非常好的，同比我们估算了一下，应该增长了大概50%到60%以上，除了我们应用原来传统渠道的情况下，那我们其实更多的就是刚才像您说的我们在微营销，在电商这方面有了一个长足的发展，我们通过在网上的宣传，通过在网上的竞品售卖，通过在网上的产品价格的变更，获得了我们更大的客户群体，通过这些客户群体让我们在现有的渠道网络有了一个极大的拓伸，以及我们销量的一个拓伸，所以我觉得微营销对于我们这样一个企业来说或者对于我们建材企业来说，这个浪潮是必须要跟上的，如果不能跟上这个浪潮，可能我们就会失去一个很好的机会。我们在这个浪潮中会一往无前的，全力以赴的发展下去。

【中华橱柜网】：智能化现在也成为家居行业的一个趋势，不知道在这样的智能化浪潮下咱们的企业在产品设计方面有没有融入一些智能化的要素呢?

【好来屋厨柜 李辰刚】：在智能化这一方面我刚才讲了一个是我们在线上拓宽了我们销售的渠道，另外一个最终产品要归结到客户的需要，为了满足客户的需求在智能化一直是好来屋企业发展的一个方向，我们今天做的很多产品可能大家也有看到，包括我们电动的升降拉蓝，电动的升降机，电动的升降垃圾处理器，电动升降的台面等等，通过一些智能化产品的输入让我们产品更接近于市场的需求。因为马上这个市场就属于80后和90后的，对于80后和90后的年轻人来说，他们更需要的是一些智能化的产品来补充它生活的需求，为了满足他们的生活需求，好来屋在智能化这方面一定会长足的发展，谢谢。

好来屋厨柜城市运营总监李辰刚与中华橱柜网记者合影

【中华橱柜网】：好，现在很多消费者在购买整体橱柜的时候除了会关注橱柜的款式、设计等各个方面以外，对售后服务也有非常严格的要求，不知道我们好来屋厨柜这边在面对消费者的投诉和建议的时候处理的流程是什么样子的呢?

【好来屋厨柜 李辰刚】：有了渠道，有了产品那更需要的是要把口碑做好，口碑来自于哪里?口碑一定来自于服务。因为你真诚的服务才能换来永久的客户，所以好来屋在做产品，做渠道的同时对于服务这方面，也丝毫不松懈。我们有专门的一个团队来接受意见，提供服务，包括我们400800的热线，包括我们自己内部的传输工具，我们要求的是接到客户相应的这种投诉或者服务热线的时候，我们一定要在24小时以内把客户的问题解决掉，不管我们内部流程怎么疏通，不管我们内部流程是否复杂，但是客户的问题就是我们的使命，所以一旦遇到客户有这种投诉，有这种服务上的需求我们第一时间解决。

我们在全国分布了10个区，在全国的营销人员我们将近40、50号人，这40、50号人背后支撑它的是100多人的一个服务团队，所以我们自己的服务覆盖到了每一个网点，服务是我们好来屋认为除了产品以外赖以生存的又一基础，所以好来屋人是真诚服务到永远，通过服务把好来屋这个品牌塑造的更美好。

【中华橱柜网】：好的，非常感谢李总接受我们的专访，也祝愿好来屋下半年的销售业绩再创新高，谢谢。

【好来屋厨柜 李辰刚】：谢谢。