送“惊喜”成了送“麻烦”？

购物消费，能够获得商家的赠品是一份“惊喜”。但记者近日从市消委会了解到，因为赠品往往无发票，由此引发的投诉不在少数，送“惊喜”反而成了送“麻烦”。与之类似的，还有朋友之间的礼品赠送，同样也会因为缺少发票而引来烦恼。

商家送赠品：

损坏难退换

去年11月底，市民郭先生在市区某商场购买了一台电冰箱，获赠送一台电磁炉。“1个月后发现，电磁炉偶尔会自行断电。”据郭先生回忆，起初，他和家人并没引起重视，可不久后，电磁炉开始频频出现故障。

“用电磁炉炖肉，炖了半小时水都没开，一看才发现电磁炉不知什么时候断电了。”电磁炉越用越烦，郭先生干脆将电磁炉拿到商场进行保修，但该商场工作人员却表示没法修。郭先生要求更换，又被告知该电磁炉是赠品，概不退换。

市民张女士也遇到过类似的烦恼：去年国庆节，市区某商场搞促销，购买一台冰箱就赠送一台微波炉。谁知微波炉没用几天就出了故障，于是张女士找到商场要求更换，售货员表示商场规定赠品不退不换，要张女士自己修理。张女士和该品牌微波炉的特约维修处联系时，对方却说赠品无发票不能免费修理。

获得赠品本来是一件高兴的事情，却因为商品质量问题，给消费者带来了不必要的麻烦。不少赠品的质量不敢恭维，让“惊喜”成了烦恼。

朋友送礼品：

无发票难维权

逢年过节、婚庆嫁娶难免送礼，礼品价格低，觉得拿不出手，价格高，又让别人不好接受，所以很多人在给朋友送礼之前，会将礼品的发票丢弃。殊不知，这样会为朋友带来不少烦恼。一旦礼品出现质量问题，朋友就会因为没有发票而不能享受“三包”。

小刘结婚时，朋友送来一台热水器，但因为没有发票，不能保修，坏了之后反而成了一件无用的摆设。

“能否不在发票上打出价格，这样人们送礼时自然会附上发票。有需要时，商场可以根据发票日期和号码查出商品价格，既可保证税收不流失，又能避免礼品无发票的消费尴尬。”小刘建议说。

记者从市消委会获悉，大量没有发票的礼品，成为非常普遍的消费维权漏洞。发票是有法律效力的消费凭证，缺了发票，消费者维权非常困难。消委会工作人员建议消费者，如果是以赠送为目的，最好能在赠送的同时附带相关发票；如果有特殊情况，应要求商家开具可以代替发票的证明材料，方便收礼者使用、维修。

市消委会提醒：

赠品有权享受“三包”

送礼还请附上发票

“发票才是商家认可消费者享受‘三包\’的唯一凭证。”市区一电器商城负责人告诉记者，发票是计算“三包”起止时间的依据，是消费者是否是该产品所有者的依据，售后服务仅针对产品用户，如果无法提供相关依据，商家有权拒绝提供售后服务。

对于赠品无发票导致售后无保障的问题，市消委会工作人员指出，《国家产品质量法》规定，经营者对出售的商品应负“三包” 责任，即包修、包换、包退。《消费者权益保护法》第23条也规定，经营者为消费者提供商品或服务，应按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退的责任，不得故意拖延或无理拒绝。

虽然赠品是商家附送给消费者的，但并不意味着消费者是白白获取，因此经营者对赠品也必须承担“三包”责任。

据了解，在一些投诉案例中，消费者不能提供所收到的礼品发票，但商家或维修网点又需要确认商品从哪里销出，这样就会给消费者带来不必要的麻烦。因此，市消委会工作人员提醒消费者，在向朋友赠送礼品时，最好也附上发票或相关证明，以备朋友不时之需。

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