巨迪橱柜店长：解决六难题做好门店管理

这是巨迪橱柜一位店长针对今年专卖店管理工作的定位与落实所谈的一些个人观点，希望可以给同在橱柜行业奋斗的同行朋友们提供一些关于整体橱柜专卖店工作开展的思路。

针对今年的门店工作方向，巨迪橱柜李店长曾在公司会议上分享了自己在具体工作中感受到的一些问题，深刻体会到只要把公司好的方向真正落实到位，做到工作有标准、人员有状态，就能把活儿干好。

以下是关于橱柜行业如何解决店面问题的一些问答实录：

Q1：对于今年的方向，巨迪橱柜总部通过一些专卖店操作实际案例向大家非常清晰地做出了解释。那么，在更多的工作中，您有什么可以让大家借鉴的工作思路呢?

巨迪橱柜李店长：门店今年就是要打破以往的思路，胆大、敢干、有魄力。经过总部这段时间的引导和培训，店长们的思路都比以前更清晰了，至少店里的卫生比以前更干净、店面产品陈列比以前更整齐了，这就证明工作方向对了!

我们可以想想，每次公司开新店，大家的精力都很充沛、用心度很高、精气神都很足，做出来的工作又好又高效。如果我们在平时就能形成这种“新常态“，我们在对商品质量的把控、对橱柜样柜的整洁度、对顾客的认可度上，都会做得很好。那么，首先要让员工满意，然后让员工把工作做好、把顾客服务好，让顾客满意。

另一个要重点突破和推进的就是标准作业，通过卖场的标准化管理与运营，不让员工费劲再做些没有价值的、重复的工作，实际还是为了达到员工的满意。今年要通过一系列工作的改善让大家感受到家的温暖、有主人翁意识，明白工作是为自己而干的，他才能做好一切工作;同时标准要严，让员工对待工作有危机感、紧迫感，意识到公司的发展方向和未来公司的立足之地在哪里。

Q2：员工满意度是今年的一个重点方向，在收益、劳动强度、上班时间、人文关怀四个方面，用什么样的标准来判断人文关怀是否到位?

巨迪橱柜李店长：作为巨迪橱柜门店的管理人员要明白的是，所谓的人文关怀，就是让员工感受到你心中有人。该批评该指正的还是要做，但心必须是善意的，批评对自我来说也是一种超越和提示，这本身就是一种进步。一棵参天大树，一个栋梁之才，都要有充分的阳光、土壤，有一定的空间，还要经过一定的修剪，导购和店长之间都要明白这个道理。

Q3：有些员工提到没有人教，您觉得是哪方面的问题呢?

巨迪橱柜李店长：这种情况需要区别对待，员工刚来的时候效率低、不会干，这时候没有人教确实会有一点埋怨;但是如果你干三年了，效率还那么低、意识还是那么差，还说没人教，这就是借口了。每个人都要明白，成功的背后都源于自身的上进和钻研，即使没有人教，你也要不断地学习。

店面每一单生意组成的是店里的业绩，也决定着每个员工能拿多少工资，每一个销售机会都不能轻易放过。当店长的要把标准、制度定到位，不能干好干坏一个样。每个员工都要知道，你所做的一切工作都跟你的收益息息相关，都是为自己干的。

Q4：有些店长可能接受度等各方面暂时达不到，在门店的工作中虽然心里特别想做好，可又不知道先从何做起，然后越着急越做不好怎么办?

巨迪橱柜李店长：急躁就是想做好，但目标太大，一下子达不到，不知道从何入手。其实店长在店里工作，不需要有太高深的东西，你就盯死每一件事情，用心研究假设我要对公司的零醛新品橱柜进行培训，那么如何用最简洁的语言让并不太懂橱柜的消费者，很容易的了解产品的优点，一点点的去解决问题，将这次的培训做成标杆，一步步超越。只要你用心做了，慢点也无所谓。只要你一天一天在进步，不知不觉你就提升了好多，我们的目的就达到了。

Q5：在您所负责的门店里，有没有短期内快速改善的工作?

巨迪橱柜李店长：我们专卖店的工作在3月份改善了很多，拿客服服务来说，为什么我们的橱柜样品要这样摆放和为什么要这样做功能区的划分?我们的导购都能很专业和耐心的对客户进行细致的讲解，很多消费者都是第一次购买橱柜，是婚房对厨房使用并不太熟练，我们的员工在为客户传授经验的同事，也结交了很多朋友，虽然是工作很辛苦，但是心情都很愉快。

Q6：这种工作方式上的转变会不会给顾客带来不适?

巨迪橱柜李店长：并不会我们今年的工作是提升员工的满意度，公司是通过员工搭建起橱柜产品与顾客的联系的，员工是最重要的媒介，员工的满意度提升了，顾客的体验比原来更好了。作为巨迪橱柜的员工，要知道如何塑造我们橱柜的服务形象和服务品牌。

在巨迪橱柜李店长分享的管理理念中，多次提到“跟随“和“标准“，他认为门店其实做工作很简单，只需跟着公司走、按照公司要求做，并以此为标准坚持下去，慢慢你就会成长起来，就能给自己打下坚实的基础。

作为巨迪橱柜众多店长的一员，我最骄傲的一件事情就是能够伴随着巨迪一起成长，最后我要给自己的公司新近上市的零醛橱柜新品做一下广告。

一直以来，家具甲醛的问题深受消费者关注。近日，巨迪橱柜召开2015“零醛“新品发布会，多款新品涵盖现代、欧式、田园等风格，正式宣告橱柜进入零醛时代。

据悉，巨迪橱柜此次之所以能成功颠覆行业传统，成功实现零甲醛目标，是因为采用了拥有3项国际专利的全新“blue angel“红外线静电喷涂净化技术。此项技术不仅能把E0级木质基材里残存的游离甲醛全部去除，还可以实现由外及里的全线零醛。

巨迪橱柜董事长徐晖女士介绍，巨迪橱柜经过近10年研发，终于将这项零醛技术成功“中国化“，巨迪也由此成为目前唯一拥有和使用该专利技术的橱柜企业。