1.5万买厨具到货的油烟机竟是样机

2015-04-15 16:03:34 责任编辑：张伟浏览数：

消费者郑女士花费1.5万购买厨具，包括厨台、抽油烟机、灶具三样。但是商家送货上门时，郑女士发现抽油烟机不是自己想要的全新产品，而是店中的样机。为此，郑女士提出了换货的要求，商家表示，该产品已经停产，且郑女士买时已告知是样机出售。对此，郑女士感到非常不满，认为商家存在欺诈消费者的行为。

1.5万买厨具到货的油烟机竟是样机

1.5万买厨具到货的油烟机竟是样机（该图片来源于网络图文无关）

消费者：新买的抽油烟机商家却只能送样机

郑女士称，今年2月1日，她花1.5万元买了一件全新的配套橱柜，包括厨台、抽油烟机、灶具三样厨具。几天前，商家打电话给她，说要送货上门。为此，她特意叮嘱送货员千万不要拆开包装，以免厨具在路上磕碰坏，但送货员却表示为了检查产品是否正常，他们已提前将抽油烟机的包装拆开。

“正规厂家出厂的家电，难道还会有问题吗，何为要开封检查呢?“郑女士立马感到事情“另有蹊跷“，她先是拒绝了送货员的送货请求，随后马上打电话给厨具店老板陈女士，质问其是否有按照合同单上的约定，派人将原装的全新抽油烟机送货上门。“她(店长)承认了抽油烟机是店中的样机，称该型号的产品现在已经停产了，百般劝我接收下。我拒绝了她的请求，因为在交付订金时，我有和她说明只要新品不要样品。“郑女士说。

郑女士说，家里的橱柜是在店里整套订制的，买完厨具后她已让人量好尺寸并进行大小割口，只能安装670X380CM大小的抽油烟机。她指出，就算尺寸匹配，但整体颜色也无法跟厨房协调搭配。“因为商家不按约定送货，我们家现在做饭特别不方便，很是头疼。“

郑女士觉得自己受到了商家的“欺诈“，希望商家能给她退货，并按照相关法律条规做出“退一赔三“的赔偿，但商家拒绝了她的要求，表示只愿意少收她几百块抽油烟机费用。于是，她拨打了12315消费者投诉热线，希望工商部门能帮忙解决此事。

商家：我们当初给她介绍时说的就是样品

对于郑女士的说法，商家并不认同。老板陈女士说，当初店里有两台厨具样品要处理，所以就挂牌打折出售，恰好当时郑女士过来选购厨具，并看中了一台抽油烟机，所以就打折卖给了她。“我们当初做介绍时就已事先声明过，说这只是台样机，所以打完折后才收她3700元，若全新品是绝对没有这个价格的。“陈女士说。

“这个型号的抽油烟机在2014年年底的时候就已经停产了，现在我们店里也只剩下这台样机了。“陈女士同时表示，店里无法接受郑女士提出的“退一赔三“的要求，因为她不是没声明过这台抽油烟机是样品，现在店里最多只能将订金2700元如数退还给郑女士。

谈话中，陈女士还告诉记者，她是普田电器海南办事处负责人，店里卖的厨具绝对不存在质量问题。

工商：按照《合同法》，建议商家“退一赔一“

对此，海口市工商行政管理局龙华分局金盘工商所工作人员＊＊表示，现在双方各执一词，并且皆无法为自己所说的话拿出证据佐证，他仅凭郑女士手中没有注明相关要求的合同，无法判定商家是否存在欺诈行为。

＊＊指出，根据我国《合同法》的规定，收受订金的一方不履行约定的义务的，应当双倍返还定金，作为商家方，陈女士没有按照合同约定的时间送上正品货物，存在违约行为。据此，他建议商家“退一赔一“，即退还郑女士2700元订金，并再赔偿2700元。

对于工商执法人员的建议，商家并没有现场同意。当天下午15时30分，商家与消费者郑女士前往金盘工商所进行调解。据了解，双方目前仍未达成和解协议。

郑女士对此表示不满：“商家明显就是有欺诈的嫌疑，只是被我识破后没有‘欺诈成功’，目前工商部门已经确定了商家合同违约，可商家却拒绝工商执法人员的调解，明显就是不诚信。另外，工商部门难道对这些以次充好的商家，真的是一点办法都没有了吗?“

关于此事的最新进展，记者将继续关注。